Hoofdstuk 2 ass id gez

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Assisteren in de gezondheidszorg 

Hoofdstuk 2 : 

Frontofficewerkzaamheden

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vandaag:

Open  / gesloten vragen en controlerende vragen 

Notities maken 

Doorverwijzen cliënten

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vandaag:

6e uur: Open  / gesloten vragen en controlerende vragen 

Uitleg en maken 2.01 en 2.02 en 2.03

7e en 8e uur: 

Notities maken 

Doorverwijzen cliënten

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vandaag:

6e uur: Open  / gesloten vragen en controlerende vragen 

Uitleg en maken 2.01 en 2.02 (video) en 2.03 (video) blz 137

7e en 8e uur: 

Notities maken 

Doorverwijzen cliënten

2.02

2.03

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Nu (maandag):

6e uur: Open  / gesloten vragen en controlerende vragen 

Uitleg en maken 2.01 en 2.02 (video) en 2.03 (video)

7e en 8e uur: 

Notities maken 

Doorverwijzen cliënten

Even noteren!

Op verschillende momenten is het handig om even iets op te schrijven zodat je niets vergeet. Je maakt dan een notitie.

Een notitie maak je bijvoorbeeld wanneer je een afspraak wilt maken bij de tandarts of wanneer je iets besteld bij de Chinees. Ook is het handig als je zaken noteert bij belangrijke telefoongesprekken. In deze les leer je hoe je dit het beste kunt doen. 

Telefoonnotitie maken

• Datum en tijdstip van bellen
  
• Je eigen naam
  
• Naam van de beller en bedrijf
  
• Telefoonnummer
  
• Bereikbaarheid van de beller (wanneer kan je terugbellen)
  
• Onderwerp/reden van bellen
  
• Verwachte actie

datum

tijd

naam

telefoon nummer

aangenomen door

boodschap voor

datum

Wie heeft er gebeld?

Op welke dag heeft iemand gebeld?

Wie heeft de telefoon aangenomen?

Voor wie is de boodschap?

Doorverwijzen naar andere persoon/collega binnen Zelfde gebouw: 

- benoem naam collega en vertel waar ze zit. Leg uit welke verdieping/ lift/ via lijnen e.d. Loop evt. stukje mee.

Ander gebouw: Schrijf naam/adres/telef nr op. Laat evt zien op een plattegrond.

Telefonisch: Zorg dat je weet hoe je moet doorverbinden. Leg uit wat je gaat doen.

Waar let je op:

1. Hoe ging het doorverwijzen? (duidelijk?)

2. Hoe was contact met cliënt? (taal, lichaamstaal)

3. Was ze behulpzaam? ( meegelopen, nog een keer uitleggen?)

Huiswerk vandaag

Lezen:  blz. 137 tot en met blz. 144

Maken: Opdracht 2.05

                 Deelopdrachten 2 (voicemail luisteren) en 3 blz. 32 tot                     en met 37 (tweetallen)

                 Notitie opdracht morgenrood bij Mevr v/d Lugt doen.

Dinsdag 17 januari

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vorige les: Open en gesloten vragen / Notities maken /

Doorverwijzen cliënten

Deze les: Afspraken inplannen / Emoties / Omgangsvormen

Huiswerk vandaag

Lezen:  blz. 144 tot en met blz. 152

Maken: Opdrachten 2.06 tot en met 2.14

                 (2.13 laat ik zo de filmpje zien en maken

                 we tegelijk).

                Deelopdrachten 4  (paraaf laten zetten), 5   blz.38,39,40. 

 Alles af: H2 deelopdrachten 2,3,4,5 en theorie laten aftekenen                                       in je boek door docent.

Huiswerk 

H1:  maken opdrachten 1.01 tot en met 1.17

deelopdrachten 1,2,3

Test jezelf

H2: maken opdrachten 2.01 tot en met  2.14     (2.04 NIET)

deelopdrachten 2,3,4,5. (1 dus niet)

Test jezelf

2.13

01:28

Wat is een voorbeeld van een gesloten vraag?

1. Wat gebeurde er toen de verdachte weg liep?
2. Wat zag u precies?
3. Heeft u de verdachte gezien?
4. Hoe zag de verdachte eruit?

01:28

Welke hiervan is GEEN open vraag?

1. Wat eten we vanavond?
2. Hoe fiets jij naar school?
3. Gaan we nog iets leuks doen?
4. Wanneer is de les voorbij?

01:28

Een open vraag stel je....

1. Om een uitgebreid en vloeiend gesprek te voeren
2. Als je Ja of Nee als antwoord wilt hebben
3. Als je niet meer weet wat je moet zeggen
4. Aan het einde van de dag

02:28

Hoe laat je met lichaamstaal zien dat je geïnteresseerd bent in de ander. Geef voorbeelden

03:13

Als je niet te snel conclusie voor de ander trekt, zijn de volgende afkortingen van toepassing

1. N.I.V.E.A. niet invullen voor een ander
2. L.S.D. luisteren, samenvatten, doorvragen
3. A.N.N.A. altijd navragen, niet aannemen
4. ze zijn alle 3 van toepassing

02:28

Lichaamstaal is een vorm van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

01:28

Welke is een open vraag?

1. Ga je mee?
2. Wat vind je leuk aan school?
3. Heb je een 10 gehaald?
4. Is Nederlands je lievelingsvak?

01:28

Open vragen (Kies het juiste antwoord)

1. Je krijgt verschillende antwoorden te zien en je kiest het juiste ABC antwoord
2. Je kan de vraag niet met ja/nee beantwoorden. Ze beginnen vaak met wat/wanneer/waarom/hoe.
3. Je kan alleen met ja/nee beantwoorden

01:28

Als je interview-vragen stelt, dan vraag je gesloten vragen...

1. als je feiten wilt weten
2. als je meer wilt weten over de mening van deze persoon
3. als je de persoon niet aardig vindt
4. als je denkt dat deze persoon er weinig verstand van heeft