Hoofdstuk 2 ass id gez

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Assisteren in de gezondheidszorg 

Hoofdstuk 2 : 

Frontofficewerkzaamheden

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vandaag gaan we:

Open  / gesloten vragen en controlerende vragen, Notities maken, Doorverwijzen cliënten.
Lezen: Blz 137 t/m 140 

Maken 2.01 en 2.03

2.03

Woe 27-sept Even noteren!

Op verschillende momenten is het handig om even iets op te schrijven zodat je niets vergeet. Je maakt dan een notitie.

Een notitie maak je bijvoorbeeld wanneer je een afspraak wilt maken bij de tandarts of wanneer je iets besteld bij de Chinees. Ook is het handig als je zaken noteert bij belangrijke telefoongesprekken. In deze les leer je hoe je dit het beste kunt doen. 

Telefoonnotitie maken

• Datum en tijdstip van bellen
  
• Je eigen naam
  
• Naam van de beller en bedrijf
  
• Telefoonnummer
  
• Bereikbaarheid van de beller (wanneer kan je terugbellen)
  
• Onderwerp/reden van bellen
  
• Verwachte actie

Doorverwijzen naar andere persoon/collega binnen Zelfde gebouw: 

- benoem naam collega en vertel waar ze zit. Leg uit welke verdieping/ lift/ via lijnen e.d. Loop evt. stukje mee.

Ander gebouw: Schrijf naam/adres/telef nr op. Laat evt zien op een plattegrond.

Telefonisch: Zorg dat je weet hoe je moet doorverbinden. Leg uit wat je gaat doen.

Opdracht 2.04

In 2-tallen.
Waar let je op:

1. Hoe ging het doorverwijzen? (duidelijk?)

2. Hoe was contact met cliënt? (taal, lichaamstaal)

3. Was ze behulpzaam? ( meegelopen, nog een keer uitleggen?)

Huiswerk vandaag

Lezen:  blz. 141 tot en met blz. 144

Maken: Opdracht 2.05

                 Deelopdrachten 2 (voicemail luisteren e-boek) 

                 

Donderdag 28 september

H 2: Frontofficewerkzaamheden

Vorige les: Open en gesloten vragen / Notities maken /

Doorverwijzen cliënten

Deze les: Afspraken inplannen / Emoties / Omgangsvormen

Huiswerk vandaag

Lezen:  blz. 144 tot en met blz. 152

Maken: Opdrachten 2.06 tot en met 2.14

                 (2.13 laat ik zo de filmpje zien en maken samen).

                Deelopdrachten 4 e-boek  (paraaf laten zetten), 5                                blz.38,39,40. 

 Alles af: H2 deelopdrachten 2,4,5 en theorie laten aftekenen                           in je boek door docent.

opdracht 2.13