B 2 Veiligheid tijdens de verkoop

Klantreis, assortiment en visual merchandising
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 3

Cette leçon contient 17 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.

Éléments de cette leçon

Klantreis, assortiment en visual merchandising

Slide 1 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





  1. Hospitality
  2. De klantreis
  3. Klantreis in de verkoopomgeving
  4. Assortiment van de retailer
  5. Afronden van de klantreis


Wat gaan we met dit vak behandelen?

In deel A:                                                              In deel B: 
6. Afrekensysteem en geldbeheer
7. Veiligheid tijdens de verkoop
8. Winkelinterieur
9. Winkelexterieur
10. Visual merchandising
11. Online presentatie

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Vidéo

Hospitality, verkoopt en klantreis





2.1 Diefstal door klanten
  • Waar kijk je naar?
  • Hoe groet je? 
  • Doen jullie weleens  visitatie? 

Slide 4 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Juist handelen bij diefstal – richtlijnen
  • Blijf kalm.
  • Schakel collega in.
  • Spreek verdachte beleefd aan:
      - ‘Ik houd u aan op verdenking van diefstal’
  • Breng verdachte naar geschikte ruimte.
  • Blijf voortdurend bij de verdachte.
  • Neem geen producten in beslag; niet fouilleren.
  • Bel de politie.
  • Voorkom geweld.

Slide 5 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Diefstal door medewerkers – voorkomen

  • VOG bij aannemen personeel
  • Duidelijke regels koop voor eigen gebruik
  • Elke medewerker moet actie ondernemen
     als hij weet dat een collega steelt
  • Nooit laten afrekenen met familieleden of bekenden
  • Medewerkers nooit onderling met korting laten
     afrekenen zonder goedkeuring leidinggevende

Slide 6 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Diefstal door anderen – voorkomen

  • Achterdeur dicht
  • Compartimentering
  • Anderen begeleiden naar de plek waar ze moeten zijn
  • Bezoek registreren
  • Wanneer is het meeste kans op diefstal bij jullie?

Slide 7 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





2.4 Agressie en vernieling
Agressieve klanten veroorzaken onveilige en bedreigende situaties die zo snel mogelijk aan een einde moeten komen. Hiervoor hanteer je de STOP-formule.
Maak ev. ook gebruik van slachtofferhulp.

Slide 8 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
2.5 Een overval – voorkomen

  • Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  • Personeelsinstructie
  • Geldbeheer en geldtransport
  • Kluis met tijdslot
  • Winkelinrichting
  • Communiceren met deurstickers
  • SDNA


Slide 9 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





Open- en afsluitprocedure
Een open- en afsluitprocudere is er echt niet voor niets. Hou je aan de afspraken!

Het kan je een trauma schelen als je je eraan houd... 

Slide 10 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





In veel winkels wordt de RAAK- methode aangeleerd om te handelen bij een overval. Dit is dus de 2e afkorting we hadden net STOP en nu RAAK 

Slide 11 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Omgaan met overvaller

  • Overvaller is mogelijk niet voor rede vatbaar.
  • Overvaller is bereid mensen te verwonden.
  • Wees geduldig.
  • Niet tegenhouden.
  • Niet zenuwachtig maken.
  • Doe wat de overvaller vraagt.
  • Alternatief aanbieden als je het gevraagde niet kunt geven.

Slide 12 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Handelen na overval  
  • Observeer vluchtrichting.
  • Bel 112 of druk op de alarmknop.
  • Houd telefoon vrij voor bereik hulpdiensten.
  • Sluit winkelpand direct af.
  • Geef geen informatie aan omstanders, geef wel alle informatie aan de politie 
  • Stel klanten gerust.
  • Vraag aanwezigen te blijven, zodat zij hun verklaring af kunnen doen bij de politie.
  • Willen mensen weg, vraag dan om naam en telefoonnummer voor politie.
  • Raak niets aan en wis geen sporen uit.

Slide 13 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





(Oefenen)
Andere-vormen-van-criminaliteit
  • Zakkenrollen
  • Skimming (op onrechtmatige wijze bemachtigen en kopiëren van betaalkaartgegevens) 
  • Cybercrime
  • Phishing: (door e-mails naar een valse website te lokken) 
  • Identiteitsfraude
  • Malware (Virussen op je computer of telefoon krijgen) 
  • Hacken
  • Malafide webshop


Slide 14 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis





Oefenen
Wie willen de winkelmedewerkers zijn en wie de winkeldief die echt boos word?

Slide 15 - Diapositive

Hospitality, verkoopt en klantreis



 
Opdrachten


Maken de opdrachten 2 t/m 18 van H2 deel B

+ leren begrippen.

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Vidéo