A. 3 Klantreis

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Vul de 5 fases van de klantreis in.

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk.

De klant ziet een advertentie op social media.

• De klant is geabonneerd op de nieuwsbrief.

• De klant bezoekt de website, webshop of socialmediakanalen.

• De klant chat met een medewerker.

• De klant zoekt op internet naar reviews.

• De klant krijgt een folder in de brievenbus.

• De klant ziet reclame in een bushokje.

• De klant ziet de etalage van de winkel.

• De klant bezoekt de winkel.

• De klant belt met de klantenservice.

Noem 3 soorten aankoopsoorten.

Noem minimaal 3 factoren die invloed hebben op klantgedrag

Wat is het verschil tussen verbaal en non-verbaal?

Opdracht

Tekenen een cirkel en verdeel in delen. Maak vakken in welke onderdelen de meeste invloed hebben:

Lichaamstaal, stemklank, verbaal

Overbrengen van een boodschap

Wat is het verschil tussen informeren en adviseren?

Wat isa het verschil tussen tonen en demonstreren?

Vertel wat een koopwens is en wat een koopmotief is

Tony's Chocolonely en De Vegetarische slager zijn voorbeelden van merken die storytelling gebruiken. Hoe kan dit bijdragen bij de betrokkenheid van klanten?