Drieluik Feedback en een goede samenwerking

• Gehandicaptenzorg
• MBO
• Studiejaar 2

Samenwerken....

Feedback, waarnemen en Luisteren - > als drieluik:

--> de basis voor een goede samenwerking

--> tools om de samenwerking te verbeteren 

Wat als feedback niet bestond? 

lesdoelen:

- wat feedback wel is en wat niet

- wat de valkuilen zijn in het geven van feedback

- kun je waarnemingen en oordelen van elkaar scheiden

- heb je geoefend in luisteren en in het geven van feedback

Wanneer is communicatie succesvol? 

als de boodschap die gecommuniceerd wordt, zodanig ontvangen wordt, 

dat dit overeenkomt met de bedoeling van de zender.

A

Realiteit...

Mensen (wij) zijn zich niet altijd bewust van het effect van hun (ons) gedrag: Blinde vlekken!

Of het gedrag van de ander komt voort uit hele andere bedoelingen dan we denken. (aannames:)

Gevolg: het gedrag van jou of de ander wordt verkeerd geinterpreteerd, 

waardoor het effect heel anders is dan de bedoeling was.

Wat is het doel van feedback?

met andere woorden...

waarom zou je iemand feedback geven? 

Wat is het doel van feedback: 

waarom zou je feedback geven? 

De ander kan zijn gedrag aanpassen op een manier die effectiever is dan daarvoor. 

De ander wordt in staat gesteld om zich te ontwikkelen:

Hij kan nieuwe vaardigheden en gedrag aanleren waardoor hij beter wordt in wat hij doet!

De samenwerking tussen feedbackgever en feedbackontvanger verbetert: Door het uitwisselen van hoe je elkaar ziet, raak je beter op de hoogte van wat ieder een goede en prettige manier van samenwerken vindt.

Wat is feedback wel? 

Feedback is:  terugkoppeling

Informatie over hoe mijn boodschap wordt ontvangen en geïnterpreteerd.

n.b.: altijd gericht op verbetering!

gericht op veranderbaar gedrag!

Wat is feedback niet?

commentaar leveren

kritiek geven

(ongevraagd) advies geven

Feedback is dus terugkoppelen hoe je gedrag van de ander ontvangt en interpreteert!

 

- Interpretatie:

jouw waarneming, aanname en oordeel.

 

Feedback geven = het scheiden van je waarneming en oordeel. 

oefening

Feedback met de 4G-methode

--> Gedrag

--> Gevolg

--> Gevoel 

--> Gewenst gedrag

Feedback = actief terugkoppelen 

--> is essentieel voor de samenwerking

Want door het waarnemen van gedrag van de ander zijn wij niet altijd in staat zijn om de ander op een juiste manier te begrijpen.  

--> dus, wat is hierin dan belangrijk?

Gedrag van anderen beter begrijpen

Waarnemen van gedrag.. maar dit zegt nog niets over waarom iemand zich gedraagt zoals hij zich gedraagt. 

Je kent de motieven van de ander niet.

Feedback: het gedrag en functioneren van iemand bespreekbaar maken en te onderzoeken waarom iemand doet wat hij doet. 

Het gedrag van iemand is de aanleiding voor feedback. Het gesprek dat daarop volgt, geeft vervolgens duidelijkheid over de redenen van dat gedrag. Door de duidelijkheid die dan ontstaat, is het mogelijk om oplossingen te bedenken om de samenwerking of bepaald gedrag te verbeteren.

Gedrag van de ander beter interpreteren, door..

--> de motieven te weten (waarom)

--> ons bewuster te zijn van onze eigen informatieverwerking

voorbeeld v/e samenwerkings situatie waarin je je collega verkeerd begrepen had?

schema's in je hoofd

* stereotyperingen

* eerste indruk - het Halo-effect en Horn-effect

* onze persoonlijke normen

* eigen voorkeuren en eigen ervaringen

www.npostart.nl

Luisteroefening

drietallen vormen:

Persoon A vertelt over zijn laatst gewerkte dienst. 

Persoon B luistert, om straks feedback te kunnen geven

Persoon C observeert het gesprek

Feedback helpt je dus  om niet te snel je conclusies te trekken: 

Feedback verkleint het risico op onjuiste aannames, incorrecte conclusies en te snelle interpretaties. 

Feedback is de tool om eerlijk, respectvol en open het gesprek met een ander aan te gaan en toe te werken naar een betere samenwerking.

Wat neem je mee van deze les?