Week 4a Gesprekken 2.2 Klachtgesprek

2.2 klant- of clientgesprek

1 / 13

Slide 1: Diapositive

NederlandsMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 20 min

Éléments de cette leçon

2.2 klant- of clientgesprek

Slide 1 - Diapositive

deze les

Vorige les

Instructie

Aan het werk

bespreken

Slide 2 - Diapositive

LEERDOEL

Je weet hoe een klant- of cliëntgesprek te voeren

Slide 3 - Diapositive

Vorige les

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

In wat voor beroepen kom je in contact met klanten- cliënten?

Slide 6 - Diapositive

Voorbeeld

Een gast in het hotel wil graag extra schoonmaak van zijn kamer: je bespreekt samen de mogelijkheden.

Slide 7 - Diapositive

Een klant wil weten of zijn tuin bemest moet worden je bekijkt de situatie, geeft uitleg en maakt eventueel een afspraak.

Een klant vraagt advies over de verzorging van haar nagels

je probeert erachter te komen wat de klant precies wil en wat dus het beste advies is

Slide 8 - Diapositive

Algemene tips

Controleer of de ander jou begrijpt.
Geef de ander de gelegenheid om vragen te stellen.
Sluit het gesprek af door samen te vatten en leg eventuele afspraken vast.

Slide 9 - Diapositive

Tekst

Slide 10 - Diapositive

Wat kun je beter zeggen?

Slide 11 - Diapositive

Maak de zinnen geschikt voor een zakelijk gesprek.

Ja, rustig aan. Ik ben al bezig met het schoonmaken van uw tafel, dat ziet u toch?

Slide 12 - Diapositive

Maak de zinnen geschikt voor een zakelijk gesprek.

Dat weet ik niet hoor, ik ben maar de stagiaire.

Slide 13 - Diapositive