Klantcontact paard

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Klantcontact

Onderdeel van proeve 6

Lesdoelen

- Klanten ontvangen

- Klanten op de juiste manier bevragen

- Klanten informeren en adviseren

Klant contact

Waar moet je aan denken bij klant contact?

Iedereen heeft er mee te maken

Werken met paarden = werken met mensen

Manege of pensionstal

Je hebt klantcontact bij een manege op pensionstal. Nieuwe mensen die willen komen rijden, kinderen, ouders.

Klachten van ouders, vragen van kinderen. Kinderen die misschien eigen pony willen

Pensionstal nieuwe klant, klant die ontvreden is. Klant die te weinig hooi krijgt.

Er komt een nieuwe klant op de manege waar je les geeft. Hoe ga je deze klant ontvangen?

Ontvangst klanten

Ontvang klanten altijd vriendelijk

Informeer wat ze komen doen

Geef het aan als het niet uitkomt en maak een nieuwe afspraak

Welke vragen stel je aan een nieuwe klant die manegeles wil?

Passend aanbod

Na goed informeren en doorvragen doe je een aanbod

Geen passend aanbod -> eerlijk zijn  -> verwijs door

Onderbouw waarom

Training

Iemand wil een paard bij jou in training zetten. Wat wil je weten over dit paard? Wat wil je weten van de klant? Wat moet de klant van jou weten?

Iemand komt een paard zadelmak laten maken. Wat wil je weten van het paard?

Wat wil je weten over het paard wat bij jou in training komt?

Wat wil je weten van de eigenaar van het paard dat in training komt?

Aankoop paard

Wat zijn de wensen van de klant?

Wat zijn de eisen van de klant?

Je gaat bemiddelen in de aankoop van een paard. Wat wil je weten van de klant?

Opdracht

Maak 2 tallen.

Persoon A is de klant. Persoon B is de bemiddelaar

Achterhaal de wensen en eisen van de klant

10 minuten

Markt onderzoeken

Wat speelt er in de markt?

Zijn de eisen en wensen van de klant reëel?

Je hebt nu de wensen en eisen van de klant achterhaalt door vragen te stellen. 

Ga op zoek naar een paard en onderzoek de markt. Zijn de eisen en wensen van de klant reëel? 

Wat speelt er in de markt?

Opdracht onderzoek de markt

Zijn de eisen en wensen van de klant reëel? Waarom wel/niet

Wat speelt er in de markt?

Noteer dit voor jezelf. 

Je hebt net een gesprek gehad met de klant over een paard. 

Wat wil je weten over de paarden die je gaat zoeken voor de klant?

Opdracht paarden zoeken

Zoek 3 paarden die passen bij de klant

Onderzoek de 3 paarden van de klant en gebruik verschillende bronnen

Maak een top 3 van paarden die passen

Waar let je op bij uitproberen?

Opdracht

Vergelijk de informatie van de paarden met de eisen/wensen van de klant

Geef een passend advies aan de klant

Leg uit waarom het paard wel of niet passend is

Informeer

Informeer de klant over verkoopvoorwaarden en contract

Verkoop paard

Verkoop van een paard belangrijke inkomsten bron

Hoe ga je het paard in de markt zetten?

Welke kenmerken bepalen de waarde van een paard?

Opdracht verkoop paard

Maak een verkoopadvertentie voor een paard

Onderzoek de markt

Denk na over welke informatie je benoemd en hoe je dit gaat communiceren

Rollenspel

Groepjes van 3

Persoon A: verkoper 

Persoon B: koper

Persoon C: bemiddelaar

Rollenspel

Persoon B wil een paard kopen van persoon A. Persoon C gaat hierin bemiddelen.

Stel de juiste vragen om informatie te achterhalen

Adviseer de koper om het paard wel of niet te kopen

Evalueren

Hoe was het klantcontact tussen koper en verkoper?

Hoe heeft de bemiddelaar gehandeld?

Wat ging goed?

Wat kan beter?