KD Klantcontact en Verkoop

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

KD K0059 Klantcontact en Verkoop

Les 1

S. Souali

2023/2024

Inhoud

• Uitleg KD
  
• Leerdoelen
  
• H1 Werken dit keuzedeel
  
• H2 Klantcontact
  
• Aan de slag
  
• Huiswerk 
  
• Evaluatie 
  

Keuzedeel

Wat ga je leren?

Voor veel bedrijven is omzet maken steeds belangrijker, waardoor functies – ook die niet direct gelinkt worden aan commerciële taken – steeds commerciëler worden. Het gaat dan om taken en activiteiten als verkoop van artikelen/producten aan (interne) klanten, het promoten ervan en het onderhouden van contacten met bestaande klanten. In dit keuzedeel leer je vanuit je eigen vakmanschap klanten te informeren en je leert hoe je kunt verkopen en service te verlenen aan klanten als onderdeel van je takenpakket.

Duur: 2 periodes (20weken) 2 klokuren per week

Examen: Als je de module (of modules) van dit keuzedeel hebt afgerond en de leerdoelen hebt behaald ben je klaar om het afsluitende examen te maken. Het examen bestaat uit een verkoopgesprek en aansluitend het beantwoorden van 5 theorievragen.

Verkoopgesprek aan de hand van een casus: 

- Rollenspel van 10 minuten met 10 minuten voorbereidingstijd

- Vragen over basiskennis in 10 minuten

Leerdoelen

1. Je kunt je benadering afstemmen op de individuele bezoeker.
   
2. Je kunt de klant of bezoeker op een vakkundige manier informeren.
   
3. Je kunt de koopbehoefte van de klant inventariseren.
   
4. Je kunt verkooptechnieken toepassen.
   
5. Je kunt een verkoop tot tevredenheid van de klant afhandelen, waarbij je rekening houdt met afspraken binnen het bedrijf en de wensen van de klant.
   
6. Je kunt door een klantgerichte benadering het imago van de organisatie versterken.
   
7. Je kunt het productassortiment op een aantrekkelijke manier presenteren door marketing- en pr-activiteiten toe te passen.
   

H1 Werken met dit keuzedeel

Dit keuzedeel gaat over klantcontact. Over het benaderen van klanten, het voeren van verkoopgesprekken en het afhandelen van verkopen, over het omgaan met bestellingen, verzoeken en klachten van klanten en over marketing- en promotieactiviteiten.

Bekijk het filmpje. Weet jij wat het verschil is tussen klantvriendelijk en klantgericht zijn?

                                          https://www.youtube.com/watch?v=wmKmQaDFgzE 

Opdracht 

Wat is het verschil tussen klantvriendelijk en klantgericht?

KD K0059 Klantcontact en Verkoop

Les 2

S. Souali

2023/2024

Inhoud

• Leerdoelen
  
• Voorkennis activeren
  
• Uitleg H2 Klantcontact
  
• Aan de slag
  
• Huiswerk 
  
• Evaluatie 
  

Leerdoelen 

H2 Klantcontact

Aan het einde van dit hoofdstuk kun je:

• je manier van benadering afstemmen op de klant of bezoeker. 
• de klant of bezoeker op een vakkundige manier informeren.

Klantcontact?

H2 Klantcontact 

• Dit hoofdstuk gaat over klantcontact. Niet alleen in winkels hebben verkopers contact met een klant. Klantcontact is overal. Ook de tandarts, de automonteur en de huisarts hebben klanten.
  

• In dit hoofdstuk leer je wat een klant is en hoe je deze het beste kunt benaderen en informeren. Niet elke klant is hetzelfde. De een heeft behoefte aan een praatje, de ander is in eerste instantie tevreden met een korte begroeting. Het is daarom belangrijk dat je de manier waarop je de klant benaderd afstemt op zijn behoefte.
  

• Om een klant vervolgens goed te kunnen helpen is het ook belangrijk dat je voldoende kennis hebt van de producten of diensten binnen je bedrijf. Kun je een klant zelf niet helpen dan moet je hem kunnen doorverwijzen naar iemand die dat wel kan.
  

Aan de slag!

H2.2 Klanten: 

- opdracht 1. Klanten

- opdracht 2. Ontvangst als klant

H2.3 Klantcontact:

- opdracht 3. Klantcontact

- opdracht 4. Representatief

- opdracht 5. Inleven in een ander

- opdracht 6. Eigen ervaring

- opdracht 7. Klantcontact is overal 

H2.4 Verbale en non-verbale communicatie:

- opdracht 8. Non-verbale communicatie

- opdracht 9. Test je kennis