Les 6: gesprekstechnieken

Les 6: Gesprekstechnieken
1: gesprekstechnieken
2: tijd over? Aan de slag met de opdracht
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Les 6: Gesprekstechnieken
1: gesprekstechnieken
2: tijd over? Aan de slag met de opdracht

Slide 1 - Diapositive

Een gesprek optimaal laten verlopen
Wat komt daarbij kijken?

Slide 2 - Carte mentale

Gesprekstechnieken
''Gesprekstechniek is een wijze van communiceren, hetzij verbaal, hetzij op andere wijze, die bewust of onbewust toegepast wordt op professioneel gebied, zoals coaching, counseling of therapie''

Wikipedia


Slide 3 - Diapositive

Gesprekstechnieken
  • Een gesprekstechniek is dus alles wat jij  als professional inzet in een gesprek om het goed/beter/optimaal te laten verlopen.

  • Dit kan een gesprek zijn met je cliënt, een collega of met ouders/betrokkenen. 

Slide 4 - Diapositive

Goed gesprek is goed luisteren

Slide 5 - Diapositive

Hoe kun je laten merken dat je actief luistert?

Slide 6 - Question ouverte

Actief luisteren
  • Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. 
  • Door 'luistervaardigheden' zorg je ervoor dat de ander zijn verhaal kan doen
  • Dit kan je doen door middel van verbale of non verbale communicatie communicatie


Slide 7 - Diapositive

Actief luisteren
  • Basis: Afsluiten voor andere dingen om je heen
Verbaal
  • Luistergeluiden (Ja, hmhm, okay)
  • Samenvatten /doorvragen
Non Verbaal
  • Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, knikje, mimiek)
  • De ander laten uitpraten

Slide 8 - Diapositive

Wat betekent:
Je kan niet niet communiceren?

Slide 9 - Question ouverte

Niet-niet communiceren
  • Paul Watzlawick (Psycholoog) wist veel over communicatie. Van hem is de stelling ''Het is onmogelijk om niet te communiceren.''

  • Hiermee bedoelde hij dat je altijd communiceert, ook als je niks zegt of iemand met opzet negeert. Je communiceert dan ''Ik wil niet met jou praten''. 

Slide 10 - Diapositive

Welke soorten vragen
ken je?

Slide 11 - Carte mentale

Vragen stellen
  • Open vragen:
Je kunt open vragen ("Hoe ziet u...?") en gesloten vragen ("Bent u het eens met...?") stellen. Open vragen geven je gesprekspartner alle ruimte om te antwoorden. 

  • Gesloten vragen:
  • Gesloten vragen leveren antwoorden op als 'ja' en 'nee'.

Slide 12 - Diapositive

Soorten vragen
  • Open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)
  • Reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)
  • Indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)
  • Gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)
  • Suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
  • Directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 13 - Diapositive

Samenvatten
  • Samenvatten is een belangrijk onderdeel van een goed gesprek. Een ander woord voor samenvatten is parafraseren.

  • Met samenvatten check je of je het goed begrepen hebt.(''Klopt het dat je..''. ).  Dit doe je ook om aannames en vooroordelen te voorkomen. 

Slide 14 - Diapositive

Gesprekstechnieken
  • LSD
    Luisteren, samenvatten & doorvragen
  •  ANNA
    Altijd navragen, nooit aannemen
  • NIVEA
    Niet invullen voor een ander

Slide 15 - Diapositive

Gesprekstechnieken
  • OEN
    Open, eerlijk en nieuwsgierig
  •  DIK
    Denk in kwaliteiten/kansen

Slide 16 - Diapositive

Volgende week:
  • Aan de slag met de moduleopdracht
  • Tweetallen maken
  • Casus schrijven (individueel)
  • Filmpje voorbereiden (tweetal)
  • Filmpje opnemen (tweetal)
  • Kijkwijzer schrijven (individueel)
  • Opslaan in OneNote (individueel)

Slide 17 - Diapositive