Les 6: gesprekstechnieken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6: Gesprekstechnieken

1: gesprekstechnieken
2: tijd over? Aan de slag met de opdracht

Een gesprek optimaal laten verlopen
Wat komt daarbij kijken?

Gesprekstechnieken

''Gesprekstechniek is een wijze van communiceren, hetzij verbaal, hetzij op andere wijze, die bewust of onbewust toegepast wordt op professioneel gebied, zoals coaching, counseling of therapie''

Wikipedia

Gesprekstechnieken

• Een gesprekstechniek is dus alles wat jij  als professional inzet in een gesprek om het goed/beter/optimaal te laten verlopen.
  
  
• Dit kan een gesprek zijn met je cliënt, een collega of met ouders/betrokkenen. 

Goed gesprek is goed luisteren

Hoe kun je laten merken dat je actief luistert?

Actief luisteren

• Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. 
• Door 'luistervaardigheden' zorg je ervoor dat de ander zijn verhaal kan doen
  
• Dit kan je doen door middel van verbale of non verbale communicatie communicatie

Actief luisteren

• Basis: Afsluiten voor andere dingen om je heen
  

Verbaal

• Luistergeluiden (Ja, hmhm, okay)
• Samenvatten /doorvragen

Non Verbaal

• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, knikje, mimiek)
• De ander laten uitpraten

Wat betekent:
Je kan niet niet communiceren?

Niet-niet communiceren

• Paul Watzlawick (Psycholoog) wist veel over communicatie. Van hem is de stelling ''Het is onmogelijk om niet te communiceren.''
  
  
• Hiermee bedoelde hij dat je altijd communiceert, ook als je niks zegt of iemand met opzet negeert. Je communiceert dan ''Ik wil niet met jou praten''. 

Welke soorten vragen
ken je?

Vragen stellen

• Open vragen:

Je kunt open vragen ("Hoe ziet u...?") en gesloten vragen ("Bent u het eens met...?") stellen. Open vragen geven je gesprekspartner alle ruimte om te antwoorden. 

• Gesloten vragen:
• Gesloten vragen leveren antwoorden op als 'ja' en 'nee'.

Soorten vragen

• Open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)
  
• Reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)
  
• Indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)
  
• Gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)
  
• Suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
  
• Directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)
  

Samenvatten

• Samenvatten is een belangrijk onderdeel van een goed gesprek. Een ander woord voor samenvatten is parafraseren.
  
  
• Met samenvatten check je of je het goed begrepen hebt.(''Klopt het dat je..''. ).  Dit doe je ook om aannames en vooroordelen te voorkomen. 

Gesprekstechnieken

• LSD
  Luisteren, samenvatten & doorvragen
•  ANNA
  Altijd navragen, nooit aannemen
• NIVEA
  Niet invullen voor een ander

Gesprekstechnieken

• OEN
  Open, eerlijk en nieuwsgierig
•  DIK
  Denk in kwaliteiten/kansen

Volgende week:

• Aan de slag met de moduleopdracht
• Tweetallen maken
• Casus schrijven (individueel)
• Filmpje voorbereiden (tweetal)
• Filmpje opnemen (tweetal)
• Kijkwijzer schrijven (individueel)
• Opslaan in OneNote (individueel)