presentatie_marketing_H7 de klant en het verkoopgesprek

1 / 26

Slide 1: Diapositive

RetailMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.

La durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

GALGJE

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Welke type klanten kun je noemen?

Slide 4 - Question ouverte

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

KLANTGEDRAG - koopintentie

koopintentie = voornemen van de klant om een artikel te kopen of een dienst af te nemen.

Runshopper --> hoog

Funshopper --> laag

Slide 7 - Diapositive

KLANTGEDRAG - koopkracht

koopkracht = hoeveel artikelen een huishouden kan kopen van het inkomen.

inkopen blijft gelijk + prijs artikelen stijgt = dalen v koopkracht

Slide 8 - Diapositive

KLANTGEDRAG - consumentenbehoefte

consumentenbehoefte = waarde klant behoefte aan heeft, bijvoorbeeld soort producten.

Als klant een bepaald product wilt, doet hij er moeite voor.

Slide 9 - Diapositive

KLANTGEDRAG - internet

door internet klanten goed geïnformeerd (prijs kwaliteit aanbod).

omnichannelgedrag --> klanten doen aankoop via meerdere aankoopkanalen (online/offline) verwachten samenhang/beleving.

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Fasen van klantgedrag

1. Communicatiegedrag van klant laat zien hoe hij met gegevens omgaat die hij krijgt.

2. Koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel wilt aanschaffen.

3. Gebruiksgedrag is de manier waarop de klant het artikel gaat gebruiken.

4. afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet gebruikt of wil vervangen.

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Vidéo

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive