Klantreis

Klantreis
1 / 53
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1,3

Cette leçon contient 53 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Klantreis

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

 klantreis





Leerdoelen deze les:  

  • Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
  • Je snapt wat je kan doen met de uitwerking van de   touchpoints die je klant heeft bij jouw bedrijf tijdens zijn   klantreis
  • Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.
 

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Leg in het kort uit wat een klantreisspecialist doet

Slide 6 - Question ouverte

Wat zijn belangrijke eigenschappen van een klantreisspecialist?

Slide 7 - Question ouverte

Bedenk zelf nog een belangrijke eigenschap van een klantreisspecialist.

Slide 8 - Question ouverte

Het laatste product wat je hebt gekocht. Welke stappen heb jij gezet om het te kopen? Vanaf heet moment dat je bedacht dat he het nodig had tot je het artikel ging gebruiken.

Slide 9 - Question ouverte

Wat hadden medewerkers van de winkel of webshop kunnen doen om jouw klantreis te verbeteren?

Slide 10 - Question ouverte

 klantreis





Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?

Slide 11 - Diapositive

0

Slide 12 - Vidéo

Waarom was je niet tevreden over het laatste product wat je retour hebt gestuurd/gebracht?

Slide 13 - Question ouverte

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een fysieke winkel koopt?

Slide 14 - Question ouverte

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een online winkel koopt?

Slide 15 - Question ouverte

Hospitality, verkoopt en klantreis





Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

Slide 16 - Diapositive

verkoopt en klantreis





De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Slide 17 - Diapositive

Vragen 
Maak van hoofdstuk 2 vraag 2 t/m 4 in je boek of in de licentie

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Vragen
Maak van hoofdstuk 2 vraag 5 en 6 in je boek of de licentie

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Vidéo

 klantreis





Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.
Klantbeleving

Slide 22 - Diapositive

Noem eens 3 dingen waardoor jij een positieve klantbeleving krijgt bij een winkel waar jij iets koopt

Slide 23 - Question ouverte

Noem eens 3 redenen waarom een jij of een klant zou afhaken?

Slide 24 - Question ouverte

Noem eens 3 redenen waarom je online af zou afhaken?

Slide 25 - Question ouverte

Hospitality, verkoopt en klantreis





Wat moet je weten 
  • Wie is de klant? 
  • Wat de klant belangrijk vindt. 
  • Wat de klant nodig heeft. 

Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren. 

Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.
De klant leren kennen

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Vidéo

Vragen
Maak van hoofdstuk 2 vraag 7 t/m 10

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Diapositive

Vragen
Maak vraag 11 t/m 13

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

14 Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt

Slide 34 - Question ouverte

15 Anouar werkt bij de servicebalie van Praxis. Geef 2 vb van situaties waar hij mee te maken kan krijgen bij klanten in de gebruiksfase van de klantreis.

Slide 35 - Question ouverte

Slide 36 - Diapositive

Vragen
Maak vraag 17 t/m 20

Slide 37 - Diapositive

Slide 38 - Vidéo

Slide 39 - Diapositive

verkoopt en klantreis



 
2.2 benadering verschillende typen klanten.

Slide 40 - Diapositive

verkoopt en klantreis



 
benadering verschillende typen klanten.

Slide 41 - Diapositive

verkoopt en klantreis



 
Veranderend klantgedrag   

  • Ze worden mondiger
  • Ze worden prijsbewuster door concurrentie 
  • Ze worden prijsbewuster door internet

  • Webshopping (24/6 of 24/7 open)
  • Social media (niet alleen in een straal van 10 km) 

Slide 42 - Diapositive

Slide 43 - Diapositive

Slide 44 - Diapositive

Slide 45 - Diapositive

Slide 46 - Diapositive

Vragen
Maak vraag 23 en 24

Slide 47 - Diapositive

Slide 48 - Diapositive

Slide 49 - Diapositive

Vragen
Maak vraag 25 t/m 28

Slide 50 - Diapositive

Slide 51 - Diapositive

Slide 52 - Diapositive

Vragen
Maak vraag 29 t/m 32

Slide 53 - Diapositive