Cette leçon contient 53 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Klantreis
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
klantreis
Leerdoelen deze les:
Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
Je snapt wat je kan doen met de uitwerking van de touchpoints die je klant heeft bij jouw bedrijf tijdens zijn klantreis
Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Diapositive
Leg in het kort uit wat een klantreisspecialist doet
Slide 6 - Question ouverte
Wat zijn belangrijke eigenschappen van een klantreisspecialist?
Slide 7 - Question ouverte
Bedenk zelf nog een belangrijke eigenschap van een klantreisspecialist.
Slide 8 - Question ouverte
Het laatste product wat je hebt gekocht. Welke stappen heb jij gezet om het te kopen? Vanaf heet moment dat je bedacht dat he het nodig had tot je het artikel ging gebruiken.
Slide 9 - Question ouverte
Wat hadden medewerkers van de winkel of webshop kunnen doen om jouw klantreis te verbeteren?
Slide 10 - Question ouverte
klantreis
Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?
Slide 11 - Diapositive
0
Slide 12 - Vidéo
Waarom was je niet tevreden over het laatste product wat je retour hebt gestuurd/gebracht?
Slide 13 - Question ouverte
Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een fysieke winkel koopt?
Slide 14 - Question ouverte
Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een online winkel koopt?
Slide 15 - Question ouverte
Hospitality, verkoopt en klantreis
Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?
Slide 16 - Diapositive
verkoopt en klantreis
De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis
Slide 17 - Diapositive
Vragen
Maak van hoofdstuk 2 vraag 2 t/m 4 in je boek of in de licentie
Slide 18 - Diapositive
Slide 19 - Diapositive
Vragen
Maak van hoofdstuk 2 vraag 5 en 6 in je boek of de licentie
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Vidéo
klantreis
Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.
Klantbeleving
Slide 22 - Diapositive
Noem eens 3 dingen waardoor jij een positieve klantbeleving krijgt bij een winkel waar jij iets koopt
Slide 23 - Question ouverte
Noem eens 3 redenen waarom een jij of een klant zou afhaken?
Slide 24 - Question ouverte
Noem eens 3 redenen waarom je online af zou afhaken?
Slide 25 - Question ouverte
Hospitality, verkoopt en klantreis
Wat moet je weten
Wie is de klant?
Wat de klant belangrijk vindt.
Wat de klant nodig heeft.
Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren.
Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.
De klant leren kennen
Slide 26 - Diapositive
Slide 27 - Diapositive
Slide 28 - Diapositive
Slide 29 - Vidéo
Vragen
Maak van hoofdstuk 2 vraag 7 t/m 10
Slide 30 - Diapositive
Slide 31 - Diapositive
Vragen
Maak vraag 11 t/m 13
Slide 32 - Diapositive
Slide 33 - Diapositive
14 Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt
Slide 34 - Question ouverte
15 Anouar werkt bij de servicebalie van Praxis. Geef 2 vb van situaties waar hij mee te maken kan krijgen bij klanten in de gebruiksfase van de klantreis.
Slide 35 - Question ouverte
Slide 36 - Diapositive
Vragen
Maak vraag 17 t/m 20
Slide 37 - Diapositive
Slide 38 - Vidéo
Slide 39 - Diapositive
verkoopt en klantreis
2.2 benadering verschillende typen klanten.
Slide 40 - Diapositive
verkoopt en klantreis
benadering verschillende typen klanten.
Slide 41 - Diapositive
verkoopt en klantreis
Veranderend klantgedrag
Ze worden mondiger
Ze worden prijsbewuster door concurrentie
Ze worden prijsbewuster door internet
Webshopping (24/6 of 24/7 open)
Social media (niet alleen in een straal van 10 km)