Klantreis

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1,3

Klantreis

 klantreis

Leerdoelen deze les:  

• Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
• Je snapt wat je kan doen met de uitwerking van de   touchpoints die je klant heeft bij jouw bedrijf tijdens zijn   klantreis
• Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.

 

Leg in het kort uit wat een klantreisspecialist doet

Wat zijn belangrijke eigenschappen van een klantreisspecialist?

Bedenk zelf nog een belangrijke eigenschap van een klantreisspecialist.

Het laatste product wat je hebt gekocht. Welke stappen heb jij gezet om het te kopen? Vanaf heet moment dat je bedacht dat he het nodig had tot je het artikel ging gebruiken.

Wat hadden medewerkers van de winkel of webshop kunnen doen om jouw klantreis te verbeteren?

 klantreis

Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?

0

Waarom was je niet tevreden over het laatste product wat je retour hebt gestuurd/gebracht?

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een fysieke winkel koopt?

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een online winkel koopt?

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Vragen 

Maak van hoofdstuk 2 vraag 2 t/m 4 in je boek of in de licentie

Vragen

Maak van hoofdstuk 2 vraag 5 en 6 in je boek of de licentie

 klantreis

Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.

Klantbeleving

Noem eens 3 dingen waardoor jij een positieve klantbeleving krijgt bij een winkel waar jij iets koopt

Noem eens 3 redenen waarom een jij of een klant zou afhaken?

Noem eens 3 redenen waarom je online af zou afhaken?

Hospitality, verkoopt en klantreis

Wat moet je weten 

• Wie is de klant? 
• Wat de klant belangrijk vindt. 
• Wat de klant nodig heeft. 

Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren. 

Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.

De klant leren kennen

Vragen

Maak van hoofdstuk 2 vraag 7 t/m 10

Vragen

Maak vraag 11 t/m 13

14 Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt

15 Anouar werkt bij de servicebalie van Praxis. Geef 2 vb van situaties waar hij mee te maken kan krijgen bij klanten in de gebruiksfase van de klantreis.

Vragen

Maak vraag 17 t/m 20

verkoopt en klantreis

 

2.2 benadering verschillende typen klanten.

verkoopt en klantreis

 

benadering verschillende typen klanten.

verkoopt en klantreis

 

Veranderend klantgedrag   

• Ze worden mondiger
• Ze worden prijsbewuster door concurrentie 
• Ze worden prijsbewuster door internet

• 
  
• Webshopping (24/6 of 24/7 open)
• Social media (niet alleen in een straal van 10 km) 

Vragen

Maak vraag 23 en 24

Vragen

Maak vraag 25 t/m 28

Vragen

Maak vraag 29 t/m 32