Afronden van de klantreis - wetten in de retail

• Handel
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 1

Wetten in de retail

Wet productaansprakelijkheid

Wet koop op afstand

Wet oneerlijke handelspraktijken

Wet handhaving consumentenbescherming

Algemene verordening gegevensbescerming (AVG)

Recall

De producent of winkelier kan een product terughalen van de markt wanneer er gevolgschade is opgetreden

Letselschade: Schade aan personen 

                        Gevolgschade aan goederen:

               minimaal 500,- Euro 

Wet Koop op afstand

Binnen 30 dagen leveren

Bedenktijd: 14 dagen

Ook bij verkoop aan de deur (Colportage)

Betaalwijze kan iets meer kosten

Risico-overgang

Riscico-overgang

       pas bij aflevering,

             ook al heb je al betaald.

Wet oneerlijke handelspraktijken

Misleidende verkoop

Aggressieve verkoop

Voor voorbeelden zie pagina 209

Wet handhaving consumentenbescherming (Whc)

Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet hier op toe.

Klachten kunnen worden ingediend bij ConsuWijzer.

De ACM laat actie afhangen van...

.. is het op het terrein van de toezichthouder (de ACM)

.. is overtreding enrnstig en structureel

.. hoe groot de schade is

.. hoeveel klachten er over het bedrijf zijn

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Direct Marketing --> andere regels:

- Digitale direct marketing (mail, sms, app) - toestemming vragen 

- Telemarketing - 'recht op verzet'

- Reclamepost  - toestemming vragen

 

Ook 'cookie'-regels staan in de AVG

Geef een voorbeeld van gevolgschade. En welke wet gaat hierover?

Gevolgschade is schade die ontstaan is ...

1. .. aan het product zelf als gevolg van verkeerd gebruik
2. aan een ander (bijvoorbeeld een persoon) als gevolg van een ondeugdelijk product
3. als gevolg van het verkeerd gebruiken ( niet-normaal gebruik) van een product
4. Alledrie antwoorden zijn goed

Gevolg schade wordt geregeld in de wet ..

1. productaansprakelijkheid
2. koop op afstand
3. oneerlijke handelspraktijken
4. handhaving consumentenbescherming

Hoe noem je het terughalen van een product door de winkelier of producent?

Hoeveel bedenktijd heb je bij een online-aankoop volgens de wet koop op afstand?

1. 7 dagen
2. 14 dagen
3. 1 maand
4. geen bedenktijd

Leg uit wat risico-overgang betekent.

De wet oneerlijke handelspraktijken gaat over ..

1. fraude en diefstal
2. slechte voorlichting door detailhandelsbedrijven
3. excessief prijsbeleid
4. misleidende en agressieve verkoop

Wat is de taak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)?

AVG staat voor ..

1. Algemene vergadering gemeenten
2. Algemeen verdrag gevolgschade
3. Autoriteit voor schade door geweld
4. Algemene verordening gegevensbescherming

Leg in je eigen woorden uit welke regels er in de AVG staan.