Verkoopgesprekken in de klantreis I

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Module 5 Retailmedewerker 

Verkoopgesprekken

Klantreis & verkoopgesprekken

Wat weet je nog van? 

- De vijf fases van de klantreis? 

- De bedrijfsbezoeken en gastsprekers?

- Opdrachten tijdens de lessen?
- Opdrachten tijdens stage uitgevoerd?

Deze onderwerpen komen aan bod tijdens het CGI! 

Klantreis
& de 10 salesgeboden

1. Aanvang

2. Begroeten

3. Observeren

4. Verkoopsignalen

5. Aanspreken

 

6. Behoefte bepalen

7. Presenteren

8. Bezwaren weerleggen

9. Bij verkoop

10. Afsluiten

 

De klantreis

Voorbereiding?!

Hoe bereid je je goed voor op een werkdag als verkoper?

Het perfecte terras

1. Voorbereiding

o Je weet wat er wel en niet op voorraad is.

o Je weet wat de acties zijn zodat je iedereen erop kan

attenderen.

o Je weet wat de targets zijn.

o Je hebt kritisch naar je winkel en je team gekeken om

hieruit het maximale rendement te kunnen halen.

2. Aanvang

De klant komt binnen

- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?

3. Observeren

De klant komt binnen

- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?

Kijkende klant

Zoekende klant

Dwalende klant

Kopende klant

Stelende klant

1. GOAL
2. Collega's alarmeren
3. Zo goed mogelijk "helpen" als verkoper

1. Langer in de winkel
2. Hoeft geen hulp
3. Uitdagen als verkoper

1. Heeft echt iets nodig
2. Denk met klant mee
3. Overtuigen als verkoper

1. klant wil geld uitgeven
2. klant in de watten leggen
3. Extra opties aandragen als verkoper

1. Klant weet  niet precies wat die zoekt
2. Niet te veel prikkels
3. Inspireren als verkoper

4. Verkoopsignalen

Hoe herken je ze?

Verbaal vs. non-verbaal

Wat kan je zoal waarnemen en wat kun je dan het beste doen?  

5. Aanspreken

Hoe pak je dat aan? 

- open vs.  gesloten vragen 

- keuzevragen

- ijsbrekers; origineel vs. authentiek

Verkoopgesprekken

1. Aanvang

2. Begroeten

3. Observeren

4. Verkoopsignalen

5. Aanspreken

 

6. Behoefte bepalen

7. Presenteren

8. Bezwaren weerleggen

9. Bij verkoop

10. Afsluiten

 

Verkoopgesprekken

Customer Relationship Management?
(CRM systemen)

- Wat kan je opzoeken over een klant?

 

Eerste deel = CRM
(waarom dingen opzoeken?)

Hoort bij SPL verkoopgesprekken 1 

Tweede deel = video
Hierbij hoort het werkblad op itslearning

Vraag 2

Vraag 3

Opdracht van vandaag

Verkoopgesprekken

- Maak tweetallen; 
     stichtingpraktijkleren.nl, taakmodules:     
1) verkoopgesprek 1; op afspraak
2) verkoopgesprek 1; mijn collega helpt u verder

6. behoeftes bepalen

- Zelfstandig;
3) Verkoopgesprekken 2; vragen maar!
4) Verkoopgesprekken 2; vragen, vragen, vragen

5) CGI - verkoopgesprek 2; aan de slag met je klant;
     Rollenspel Camera (je neemt dit op!) 

Deel jullie video's via Whatsapp! 
 

Nabespreken
- Opdrachten "behoeftes bepalen"  - Voorbeeld video's & feedback

Vooruitblik
Presenteren, bij-verkopen & verkoop afsluiten

Leervragen
- Op welke details van de klantreis kan je zoal letten?

- Hoe bereid je je dag als verkoper goed voor?

- Welke fases (10 geboden) zijn er bij het verkopen van iets?

- Hoe achterhaal je de klantbehoeftes?