03 Communiceren en samenwerken

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

03:51

1 ) Op welke momenten heb je gecommuniceerd op de weg van huis naar school?

2) Is er weleens miscommunicatie ontstaan tussen jou en iemand anders toen je ergens naartoe ging? Hoe kwam dit?

3) Hoe zou je miscommunicatie kunnen voorkomen?

Wat gebeurt hier?

Wat is GEEN voorbeeld van ruis?

1. Zappen tijdens het televisiekijken
2. Een les die wordt verstoord doordat er iemand binnenkomt
3. Het uitvallen of storen van de mobiele telefoon tijdens een gesprek
4. Het haperen van een video die je op je mobiele telefoon bekijkt

Een gesprek met een klant is een voorbeeld van interne communicatie

1. Waar
2. Niet waar

Hoe wordt de reactie van de ontvanger van een boodschap genoemd?

1. Interne ruis
2. Feedback
3. Follow-up
4. Reactie

Je werkt in een schoenenwinkel en hebt daar een leidinggevende rol. Je bent naast de ondernemer of het hoofdkantoor verantwoordelijk voor de winkel. In de winkel werken acht medewerkers: drie fulltime verkopers en vijf parttimers. De ondernemer wil een werkoverleg plannen, het is belangrijk dat iedereen daarbij aanwezig is. Hij heeft samen met jou de datum en tijd gepland. Omdat hij zelf niet veel tijd in de winkel doorbrengt, is het de bedoeling dat jij aan de andere medewerkers laat weten wanneer en hoe laat dit werkoverleg zal zijn.

Hoe informeer je de medewerkers over het werkoverleg?
Motiveer mondeling je antwoord

1. het iedereen persoonlijk vertellen
2. een aankondiging op het prikbord in de kantine hangen
3. iedereen een mail sturen
4. Andere manier

Wat was nieuw
en interessant
voor jou vandaag?

problemsolving-> brainstormsessie 

Als je een medewerker een taakopdracht geeft, kies je voor een

1. directieve aanpak
2. non-directieve aanpak

Een gesprek met een medewerker over het assortiment.

Welke gesprekstechniek kun je het beste inzetten? Kies het juiste antwoord.

1. problem solving
2. tell and listen
3. tell and sell

Een instructie van een nieuw kassasysteem.

Welke gesprekstechniek kun je het beste inzetten? Kies het juiste antwoord.

1. problem solving
2. tell and listen
3. tell and sell

Overleg over een dag waarop de medewerkers allemaal niet willen werken.

Welke gesprekstechniek kun je het beste inzetten? Kies het juiste antwoord.

1. problem solving
2. tell and listen
3. tell and sell

Hoe ga jij om met een conflict op jouw stageplek?

01:59

Wat denk je dat de juiste balans is op jouw stageplek?

H3 opdr 6 blz 92

Volgens het Thomas-Kilmann-model zijn er vijf conflicthanteringsstijlen.
Welke stijl kun je het beste hanteren in deze situatie? Motiveer je antwoord.

‘Toegeven’. Je ondervindt er zelf geen nadeel van als deze medewerker morgen vrij heeft. En hiermee heb je je goede wil getoond, dus als jij een keer iets van deze medewerker wil, is hij misschien ook gemotiveerd om jou tegemoet te komen.

1. Welk werkproces van kerntaak 4
2. Geef  van elk doel een voorbeeld op je stageplek

Maak opdracht 8 (blz. 100) in duo''s 

Wordt nu niet getoetst

Wordt nu niet getoetst

Wordt nu niet getoetst

Wat vond je nuttig voor je stage?

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃