Fase Begroeten

• MBO

De fasen in het verkoopgesprek

Begroeten

Met de begroeting stel je de klant op zijn gemak en laat je weten dat je hem gezien hebt. Dat hoeft niet meteen een gesprek te zijn, alleen al vriendelijk knikken is vaak voldoende. Daarna is het aan jou om in te schatten of je de klant aanspreekt of niet.

Begroeten en diefstal voorkomen

Een geziene klant kan niet ongezien iets wegnemen. Begroet daarom iedere klant die binnenkomt en maak daarbij ook oogcontact. De klant weet dan dat hij gezien is. Dat weerhoudt hem er misschien van om iets te stelen.

Observeren in de winkel

Je kijkt naar het kijkgedrag en koopgedrag van de klant. Bijvoorbeeld:

Heb je het gevoel dat de klant alleen maar wil kijken?

Kijkt de klant zoekend rond?

Heb je het gevoel dat hij op zoek is naar iets speciaals?

Merk je door het gedrag van de klant dat hij iets wil kopen?

Non-verbale communicatie

Mensen geven signalen om hun boodschap iets extra’s mee te geven. Als je om je heen kijkt, zul je merken dat veel mensen gebaren gebruiken tijdens het praten. Maar ook als ze niet praten, kun je veel zien aan de gebaren en de houding van iemand. Dit noem je non-verbale communicatie. Je ziet bijvoorbeeld een klant die met de vingers op de toonbank trommelt en vaak zuchtend om zich heen kijkt. De klant straalt uit dat hij haast heeft en graag snel geholpen wil worden.

0

Non-verbale communicatie

Klanten aanspreken

Je spreekt klanten aanom een verkoopgesprek te beginnen

Daarbij kun je een openingszin gebruiken, bijvoorbeeld: ‘Waarmee kan ik u helpen?’, ‘Waar bent u naar op zoek?’ Of: ‘Wat kan ik voor u doen?’

om te laten merken dat je de klant hebt gezien

Een klant die weet dat hij gezien is, zal minder snel proberen een artikel mee te nemen zonder te betalen

LSD-Luistermethode