de 4 zones en hoe voer ik een gesprek IO 3

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

de 4 zones en hoe voer ik een gesprek IO 3

noem de 4 zone's in benadering

je wast een zorgvrager.
in welke zone van benadering werk je?

1. publieke zone
2. intieme zone
3. persoonlijke zone
4. sociale zone

afstand tot 45 cm

afstand van 45 tot 1.20

afstand van 1.20 tot 3.60

afstand groter dan 3.60

je gaat als stagiaire  dhr Janssen helpen bij de dagelijkse douchebeurt

je gaat naar een concert en je kan nog net de bühne zien waar je top idool staat
In welke zone zijn we nu?

1. publieke zone
2. intieme zone
3. persoonlijke zone
4. sociale zone

noem de 4 fasen van een gesprek en zet ze ook in de juiste volgorde

Hoe ziet het cyclisch proces van communicatie eruit?

1. Ontvanger, Reageren, Zender, Boodschap
2. Zender, Reageren, Ontvanger, Boodschap
3. Reageren, Ontvanger, Zender, Boodschap
4. Zender, Boodschap, Ontvanger, Reageren

WAAR

NIET WAAR

Tijdens actief luisteren laat je je makkelijk afleiden door je omgeving

Tijdens actief luisteren laat je de ander uitpraten

Tijdens actief luisteren let je op non-verbale signalen

Tijdens actief luisteren zorg je dat er geen stiltes vallen

gesloten vragen; open vragen; suggestieve vragen; reflecterende vragen; E -in vragen en E-ex vragen

dubbele vragen en dubbele ontkenningen

open vragen beginnen meestal met: waarom, wat of hoe (intensiveren van contact)(achtergrondinformatie)

gesloten vragen: zijn vragen waarop  maar een antwoord mogelijk is : begint met de persoonsvorm en kan als antwoord ja of nee hebben. Kan een keuzevraag zijn waarbij het antwoord al in de vraagstelling zit( feitelijke informatie)

suggestieve vragen het is eigenlijk geen vraag , maar een verkapte mening, de meeste suggestieve vragen zijn gesloten vragen.
(in een onderhandeling en verkoopgesprek deze vragen inzetten, ) in andere vormen belemmeren ze de effectieve communicatie

reflecterende vragen: hebben het doel om dmv een vraag te controleren of jij de boodschap goed begrepen hebt(effectief tweerichtingsverkeer in een gesprek)

E in vragen: exploreren binnen het referentie kader van de ander( je vraagt door)

E-ex vragen: hierbij ga je niet door op wat de ander heeft gezegd , je stuurt het gesprek in een andere richting.

dubbele vragen: stel NOOIT 2 vragen tegelijk

dubbele ontkenning: dit  zorg vaak  dat de ontvanger de vraag anders opvat dan jij bedoelt, dus effectieve communicatie wordt onmogelijk

doorvragen\e-in vragen

Z niet alles vertelt(wat is er nog meer dat ik moet weten om je goed te begrijpen......?

de Z onduidelijk is in zijn argumenten(waar baseer je dit op...?)

de Z moeilijke woorden gebruikt (wat bedoel je met dat woord?)

de Z tegenstrijdige informatie geeft (Je zei net dit, en nu dat, kan je dat nog eens uitleggen?

Wat zit je dwars?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Krijg ik morgen een reactie?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Hoe weet je wat de cliënt echt wilt?

1. Door suggestieve vragen te stellen
2. Door open vragen te stellen
3. Door gesloten vragen te stellen
4. Door informatie te geven

Wat zijn voorbeelden van open vragen en gesloten vragen?

Gesloten vragen

Open vragen

Bent u moe?

Wilt u vandaag of morgen uw zoon bellen?

Hoe smaakte het eten vanmorgen?

Waarom bent u boos?

Wilt u nu de krant lezen?

Wat heeft u voor uw verjaardag gekregen?

welke soorten gesprekken ken je?

soorten gesprekken zijn

tweegesprek

helpend gesprek

informatief gesprek

probleemoplossend  gesprek

slechtnieuws gesprek

groepsgesprek/teamgesprek

discussie ( met besluitvorming)

Wat is het doel van een informatief gesprek?

noem 4 aandachtspunten bij het voeren van een informatief gesprek

noem 4 aandachtspunten bij een helpend gesprek

Slecht nieuws

Wat is een slechtnieuws gesprek?

• Een (succesvol) slecht nieuws gesprek, is een gesprek waarbij je ontvanger zich gerespecteerd voelt en jou als zender van het nieuws respecteert. Waarbij jullie elkaar recht in de ogen kunnen blijven aankijken, nadien. 
• 90% van de slecht-nieuws-brengers doet het namelijk helemaal verkeerd. 
• Ontslag - relatie beëindigen - slechte prestaties organisatie

Theorie: slechtnieuws gesprek

• Doel: overbrengen van negatief bericht en helpen bij het verwerken van slecht nieuws.​
• 
  Verloop:​
• 
  Eerste fase: Korte aankondiging en ‘klap’ uitdelen (kort en bondig)​
• 
  Tweede fase: Opvangen van emoties (troosten), informatie geven​
• 
  Derde fase: Evt. helpen met zoeken naar oplossingen, ondersteuning bieden 

Aandachtspunten slechtnieuwsgesprek:​

• Toon: echtheid, empathie en acceptatie​
• 
  Ga niet om het slechte nieuws heen draaien​
• 
  Geef de ander ruimte om nieuws op zijn manier te verwerken​
• 
  Vul de stiltes niet op ​
• 
  Pas gevoelsreflectie toe​
• 
  Pas op met vroegtijdige oplossingen​
• 
  Maak tijd​
• 
  Bij afronding: mogelijkheid om erop terug te komen ​ 

Noem aandachtspunten voor een slechtnieuws boodschap.

Heb een empathische en respectvolle houding

Vertel het bericht zonder aarzeling, kort en duidelijk

Geef een toelichting

Bied alle ruimte voor gevoelens

Zoek samen naar oplossingen

Neem de tijd

Zorg goed voor jezelf

doel groepsgesprek

het zoeken van oplossingen voor problemen.

het voorkomen van problemen

de sfeer in de groep behouden

Als ik praat communiceer ik. Als ik niet praat communiceer ik niet

1. Juist
2. onjuist

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Houd de tijd in de gaten

Bereid je inhoudelijk goed voor / ben op de hoogte

Noteer wat je zelf wilt inbrengen

Houd je bij het onderwerp

Luister naar wat anderen te zeggen hebben / geef andere de ruimte om iets in te brengen

Respecteer de mening van anderen

Houd niet te star vast aan je eigen mening

besluitvorming

eenmansbesluit

meerderheidsbesluit

besluit met het recht van veto

unaniem besluit

compromis

consensus

Gebrek aan belangstelling

Het onderwerp is niet belangrijk voor alle leden / niet iedereen ziet het nut ervan in

Verborgen agenda’s

Een punt dat niet op de agenda staat maar wel de agenda bepaalt

Conflicten

Zakelijk conflict

Emotioneel conflict

Hoe kijk je terug op de les?

010

01:40

wat zijn de redenen waarom er gekozen wordt voor een compromis.

02:18

een consensus is een ................proces