Hst 9 Sales recht op service acc man 2de 9 + 10 mrt

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Sales - Recht op Service

Vormen van service

- service vóór de verkoop

- service tijdens de verkoop

- service na de verkoop

Service

Customer service

Customer service is belangrijk bij het marketingconcept.
= klantgericht handelen 

= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

• presalesservice of pretransactieservice
• salesservice of transactieservice
• aftersalesservice of posttransactieservice

Customer service

Customer service is belangrijk bij het geïntegreerd marketingconcept.
= klantgericht handelen 

= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

• presalesservice of pretransactieservice
• salesservice of transactieservice
• aftersalesservice of posttransactieservice

Programma 

Bijkletsen 

Opdrachten, is iedereen bij?

Lesopdrachten LessonUp

Heeft iedereen de vragen al af? 

Waneer begint service?

1. op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
2. op het moment dat de klant de deur uitloopt
3. op het moment dat de klant afrekent

Wat is een service encounter?

Kies het juiste service-element bij:
Advies geven

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
bezorgen

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
informatie geven

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
installeren

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
werking laten zien

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
productdemonstratie

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
retourneren

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Omschrijf het begrip klacht

Omschrijf het begrip garantie

Een verkoper komt een afspraak niet na. De klant klaagt hierover. Wat voor soort klacht is dit?

1. objectieve klacht
2. subjectieve klacht
3. onredelijke klacht

Vier manieren om garantie te geven

1. Het laten keuren van een product door een onafhankelijke organisatie, zoals consumentenbond 

2. Het geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het product. 

3. Het geven van een garantie op het hele product. 

4. Het geven van garantie op gerepareerde producten. 

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

1. Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
2. de rechten en plichten van alleen de klant
3. de rechten en plichten van alleen de verkoper

Aan de slag 

Ga bezig met de stof van hfd 9.

Als je nog niet alles hebt gemaakt doe dat dan.

De toekomst

Maak alle opdrachten van alle hoofdstukken.

We gaan de volgende keer een proefexamen maken op papier