les 6 periode 3

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

les 6 periode 3

Programma

Start:          - Terugblik vorige les

                      - Leerdoelen

                     

Kern:          - Verdiepende kennis  

                        enquête

                     - Aan de slag!

Afsluiting:- Evaluatie

                      - Vooruitblik 

Aan het einde van de les...

- Heb je je kennis van de 6 fases van een verkoopgesprek opgehaald

- Heb je meer kennis opgedaan wat een enquête inhoud

- Heb je opdracht 1 af en ingeleverd en heb je verder gewerkt aan opdracht 2

Wat is de derde fase van een verkoopgesprek?

1. Verwelkomen
2. Kennismaken met je klant
3. Je product laten sprankelen
4. Je klant helpen kiezen

6 fases van een verkoopgesprek

1. Verwelkomen 

2. Kennismaken met je klant

3. Je product laten sprankelen

4. Je klant helpen kiezen

5. Waarde toevoegen

6. Een memorabel moment maken

Waarom is het handig om de 6 fases te doorlopen tijdens een verkoopgesprek?

Wat is een enquête

Een enquête is een manier van onderzoek doen, waarbij gebruik wordt gemaakt van een vragenlijst, die door meerdere personen wordt afgenomen. 

Deze personen kunnen de hele doelgroep vormen, of specifieke personen voor een doel. Het onderzoek kan gaan om zowel feiten als meningen 

Hoe ziet deze eruit?

Een enquête kan bestaan uit open vragen, meerkeuzevragen of een combinatie van beide.

Bij onderzoek naar feiten (kwantitatief onderzoek) wordt met name van meerkeuzevragen gebruikgemaakt, terwijl in onderzoek naar meningen (kwalitatief onderzoek) eerder van open vragen gebruikgemaakt zal worden.

Tips voor het maken van een enquête

1. Wees zuinig met open enquêtevragen
2.  Gebruik niet te veel vaktermen en moeilijke woorden
3. Vermijd sturende antwoordmogelijkheden
4. Varieer (indien mogelijk) antwoordvolgordes
5. Maak je enquête niet te lang en niet te kort
6.  Zet je vragen in een logische volgorde

Wat is jouw ervaring met enquetes?

Voorbereidende opdracht 2

Stap 3: Verdeel de enquête in 4 onderwerpen:

- ontvangst en uitstraling

- aanbod van diensten/producten

- professionaliteit en voorlichting

- hygiëne en privacy in het bedrijf

Stap 4: Laat de enquête invullen door 1 bezoeker

Stap 5: Trek een conclusie of er wel of niet verbeteringen plaats moeten vinden. Leg uit waarom.

Volgende les... 

- Maak je kennis met de eindopdracht van werkproces 3

- Krijg je de tijd om verder te werken aan de portfolio opdrachten