Presentatie consumentengedrag 3 november MHBO 2023

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Check-in

post-it game:

Waar dacht je het eerste aan toen je vanochtend opstond?

Schrijf op! 

Schrijf op en ga met zijn tweeen tegenover elkaar staan en plak jou briefje op het hoofd bij de andere. En ga raden wat er op je hoofd staat en waar de ander aan dacht.

Al iemand de crompouce op? Ja? beïnvloed door media!

Marketing les 4 april 3GH 2023

Lesplanning

Lesuur 1

• Evaluatie presentaties
• Feedback mevrouw Jehee

Lesuur 2

Consumentengedrag

Marketingmix

Maa

Evaluatie presentatie

Evaluatie van jezelf (voorbereiding en presentatie, hoe heb je het aangepakt, wat ging goed, wat moet beter, wat heeft het voor je opgeleverd)

Wat voor invloed denken jullie dat A.I. op het gedrag van consumenten kan hebben in de toekomst?

Inhoud en belang consumentengedrag

Eerste IPhone

• Revolutionair 
• Een widescreen iPod met touchscreen
• Inclusief internet: email, Web browsing, searching en maps
• Alles in 1 smal ontwerp
• Andere belangrijke eigenschap: Customizable

Marketingmix IPhone 

• Spreekt het product de consument aan? Steve Jobs was daarvan overtuigd… EN: heel veel testen met gebruikers!

• Hoe weet de consument van het bestaan van het product af? Keynote, diverse reclame uitingen, reviews, Mond-tot-mond reclame, etc.

• Hoe moet je de consument ervan overtuigen dat de aankoop van dit product de moeite waard is? Diverse reclame-uitingen, reviews, Mond-tot-mond reclame, goed geïnformeerde verkopers (Apple Genius), integratie met andere producten (iTunes), etc.

• Welke kanalen voor informatievoorziening – Keynote, website, Apple Store, reviewsites, etc.
  
• Verkoop & distributie – Apple Store, andere webwinkels, telecom bedrijven

www.tiktok.com

Foutje moet kunnen. Man bestelde 4 Iphones, maar kreeg er 60

Maar wat is eigenlijk een marketingmix?

De samenstelling van de marketinginstrumenten wordt de marketingmix genoemd

Marketinginstrumenten

• Product
• Plaats
• Prijs
• Promotie

we kennen allemaal de marketingmix: de vier P's.  Om even weer ons geheugen op te frissen en te laten zien dat deze p's essentieel zijn bij het oprichten van een bedrijf, gaan we het hier deze les nogmaals over hebben. We hebben product, plaats, prijs en promotie. De P van promotie zal hier uitvergroot worden omdat dit voor de marketing examenonderdelen uiteraard het belangrijkste is. 

Promotie

Product

Prijs

Plaats

Personeel

kwaliteit, design, garantie, service, verpakking

adverteren, online marketing, sales promotion, PR

prijslijst, kortingen, betaalperiode, krediet

kanalen, dekking, assortiment, locaties, voorraad, transport

Werknemers, cultuur, normen,  management, houding

7 P's?!!

• Product
  
• Plaats
  
• Prijs
  
• Promotie
• Personeel
• Proces
• Physical evidence 

door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence 

Personeel

Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke werkhouding wordt er verwacht?

Hoe wordt het personeel aangestuurd?

Hanteren wij een bonusregeling?

Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?

Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?

f. De P van Proces (welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?

Wat moet een klant doen als zij een vraag of klacht hebben? Welke knelpunten zitten er in de klantreis?)

g. De P van Physical evidence (liggen alle fysieke uitingen op een lijn? Zijn alle uitingen naast de promotiematerialen (denk aan website, kleding personeel etc. in bijvoorbeeld dezelfde huisstijl? Is het voor de klant duidelijk dat deze uitingen van 1 bedrijf zijn? 

Proces

• Welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?
  
• Wat moeten klanten doen als zij een vraag of klacht hebben?
  
• Welke knelpunten zitten er in de klantreis?
  
• Bedrijven als Coolblue of bol.com proberen zich te onderscheiden door de klantbeleving zo soepel mogelijk te maken. De informatie op de website is duidelijk en eenvoudig te vinden. 

Dit zijn vragen die je je stelt over het proces. kortom de klantbeleving. van een bedrijf.  

Physical evidence

• Het fysieke bewijs van een dienst 
• Alles wat tastbaar is voor de klant

Voorbeelden hiervan zijn:

een kantoorgebouw of wachtruimte, maar ook een offerte, visitekaartje, website en bedrijfskleding

De klant neemt deze factoren mee bij de beoordeling van een dienst. Zorg er dus voor dat deze fysieke bewijzen in lijn liggen met de rest van de marketingmix.

FYRE festival. Jullie bekend? Wellicht al gekeken op Netflix?

12.000 dollar voor een “ervaring” 

• Billy McFarland
• Slimme marketingmensen
• Influencers
• 5000 kaarten verkocht

Fantastisch voorbeeld van slimme marketing(mix). Maar helaas, Billy McFarland bleek een pathologisch leugenaar

Oplichter Billy McFarland zette slimme marketingmensen aan het werk. Via verschillende social media was te zien hoe prachtige supermodellen (influencers) over een strand op de Bahama’s dartelden. In korte tijd waren alle 5.000 kaarten verkocht, en dat terwijl de prijzen erg hoog waren en nergens te zien was hoe het festivalterrein er daadwerkelijk uit zag.

Dit is een fantastisch voorbeeld van slimme marketing. Maar helaas, Billy McFarland bleek een pathologisch leugenaar, het festival ging niet door en duizenden mensen waren hun geld kwijt.

Dat het ook anders kan, bewijzen 1.115(!) festivals in Nederland in 2019, en duizenden andere geweldige festivals in het buitenland.

tommorrowland

Opdracht

Hoe ziet de marketingmix bij een festival eruit?

Kies zelf een festival naar keuze en ontleed de marketingmix van het gekozen festival!

         Zie opdrachtkaart in Teams

Consumentengedrag in dagelijks leven

• Gedrag vaak routinematig
• Bij specialty goods anders
• Waanzinnig moeilijk om betaalbaar EN kwalitatief goed product te maken wat mensen zowel mooi vinden als waar zij gezien mee willen worden
• Dacia Duster vs. Jaquar, totaal andere beleving en kwaliteit
• Voorbeeld?

Je denkt er niet meer over na hoe / waar je boodschappen doet (Convenience goods, denk hierbij aan je dagelijkse boodschappen als melk, kaas, brood etc.)

Wat valt onder specialty goods denken jullie?

 

Consument en beïnvloeding

• Als je de consument goed kent, dan kun je die consument beïnvloeden
• Daarvoor kun je alle P’s uit de marketingmix gebruiken.
  
• Maar vooral die van promotie

2,61 euro vs. 1,29

Wat koop jij liever? 

Bij veelal alle goedkope producten is er vaak geen marketing verhaal aanwezig, maar wordt het product door de prijs verkocht. Recent zie je dat supermarkten zich meer en meer focussen op hun huismerk, hierdoor spelen zij in op de inflatie 

hetzelfde product, ander merk. Het is maar net hoe je het verkoopt.

Mislukt?

Zijn er weleens producten mislukt? Jazeker! 

Poging Coca-Cola om boost te geven aan merk tijdens introductie Pepsi--> nieuw recept genaamd New Coke

LEON

•  Healty fastfood keten wat velal vega en vegan producten verkoopt
• geïntroduceerd januari 2022 in tankstation door EG Group Benelux ondanks negatief advies Marketingteam
• Geen succes: na 8 maanden is stekker eruit getrokken
• niet goed gekeken naar de doelgroep: jonge bewuste mensen, tussen de 25 en 35 jaar, veelal uit de randstad

Moraal van het verhaal: ken je klant! 

Opdracht

• Welk product heb je voor het laatst gekocht?
  
• Was het een routinematige aankoop (in geval van ja, zoek een ander product wat je niet routinematig hebt gekocht)?
  
• Is de aankoop gebaseerd geweest op smaak, reviews of status?
  
• Heb je de aankoop online of in de winkel gedaan?
  

Jullie krijgen allemaal een uitrijkaartje van mij. Hier schrijf je een tips en tops op, mogelijke vragen of andere dingen die in je op komen over hoe jij deze lessen tot nu toe ervaart.