Basiskennis marketing H4

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Marketing N-Nima M1

Inhoud

1. Marketing

2. Marketingmanagement

3. Markt en vraag

4. Consumentengedrag

5. Koopbeïnvloedende factoren

6. Marktonderzoek

7. Kostprijs en budget

8. Winst

9. Product

10. Prijsbeleid

11. Distributie

12. Communicatie

13 Diensten en direct marketing

14. Detailhandel

Basiskennis marketing

Basiskennis marketing

 

Wat gaan we behandelen?

1. Soorten consumentengedrag
   
2. Besluitvormingsproces
3. Koopsituaties
4. Blackboxmodel
5. Online Marketing en 
   consumentengedrag

4. Consumentengedrag

Basiskennis marketing

 

Waarom is het belangrijk om inzicht in het gedrag van consumenten te hebben?

nos.nl

Basiskennis marketing

 

VB. Samsung Qled-tv

Voorbeeld vragen over het achterhalen van behoeften:

• Waarom kopen mensen tv's?
• Waarom kopen mensen een Qled-tv en geen gewone tv
• Hoeveel geld hebben ze over voor een Qled-TV?
• Hoeveel moeite willen ze doen om een Qled -TV te kopen?
• Wat zijn de belangrijkste aankoopcriteria voor een Qled-tv?

Basiskennis marketing

 

4.1 SOORTEN CONSUMENTENGEDRAG​

Communicatiegedrag:​  Heeft betrekking op het verkrijgen van informatie over producten waar de consument behoefte aan heeft en overweegt aan te schaffen

Aankoopgedrag:​ Gaat om de uiteindelijke aankoop van het gewenste product (koopdaad)

Gebruiksgedrag​: De manier waarop de consument met het product omgaat

Afdankgedrag​: De manier waarop een afnemer een eind maakt aan het gebruik van het product

Basiskennis marketing

 

4.2 Besluitvormingsproces van een aankoop

Basiskennis marketing

 

 De stap evaluatie keuzenmogelijkheden uitgediept.

1 Awareness set:​

Consument maakt een aantal keuzes​​. 
Hij zal een beperkt aantal keuzes hebben gezien.

2. Consideration set:​

Alternatieven die aanvaardbaar en te overwegen zijn​

​3. Evoked set:​

Acceptabel voor volgende aankoop​

​4. Choise set:​

Uiteindelijke merkt dat de consument koopt

Basiskennis marketing

 

Wat betekend het begrip: koopmotief?

Basiskennis marketing

 

Wat is het verschil tussen een rationeel koopmotief en emotioneel koopmotief?

Basiskennis marketing

 

​

De stap evaluatie verder uitgediept

Cognitieve dissonantie:​ hier spreken we van als er twijfel optreedt bij de consument. Bijvoorbeeld of hij niet een ander product had moeten kiezen.​

Attributie: het voorkomen van bepaalde gebeurtenissen ergens aan toe te schrijven.​

Interne attributie: probleem wordt aan zichzelf toegeschreven​

Externe attributie: probleem wordt toegeschreven aan factoren in de omgeving

Basiskennis marketing

 

4.3 Koopsituatie modellen
UPO-model: uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag ​

BPO-model: beperkt probleemoplossend aankoopgedrag​

RAG-model: routinematig aankoopgedrag

Basiskennis marketing

 

4.4 Blackboxmodel​

Het beslissingsproces is niet waarneembaar. Het speelt zich af in het brein van de consument​

Stimuli/ input:​ prikkels voor één van de zintuigen. Zijn van invloed op het ontstaan van een behoefte en uitkomsten van het beslissingsproces.​

Respons/ output:​ reactie op waargenomen of ontvangen prikkels​ 

Basiskennis marketing

 

4.4 Blackboxmodel​
Iedere klant heeft andere perceptie (waarneming/ vooroordeel)​ 

Selectieve blootstelling​: selectief in de informatie die past bij je interesse​

Selectieve aandacht​: gericht op specifieke interesses of behoeften​

Selectieve interpretatie​: persoonlijke waarneming en uitleg van feiten, berichten of kenmerken​

Selectieve herinnering​: selecteert welke informatie iemand zich wenst te herinneren.​ 

Basiskennis marketing

 

4.5 Online marketing en consumentengedrag

Kopers via internet te verdelen via vier groepen:​

1. De winkelliefhebbers​

2. De avontuurlijke ontdekkers​

3. De achterdochtige lerenden(moeite)​

4. De zakelijke gebruikers
Niet-internetshoppers in vier typen:​

​1. De bange browsers​

2. De online winkelvermijders​

3. De technologiegefrusteerden​

4. De plezierzoekers   

Basiskennis marketing

 

Online marketingfunnel (de 6 B's)

Hospitality, verkoopt en klantreis

 

Huiswerk

Maak de opdrachten van hoofdstuk 1