DP3 30 november 2020

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3

Lesplanning

11.15 - 11.25 lezen -> telefoon in de telefoontas (verantwoordelijk hiervoor: kristel & heidi)

11.25 -11.40 klassikaal theorie blok 7 

11.40 -12.20 werken opdrachten blok 7

12.20 -12.40 klassikaal opdracht 5.1 (blok 7)

12.40- 13.00 in tweetallen opdracht 5.2 + 5.3 +5.4 => inleveren (blok 7)

korte pauze in lokaal

13.10 - 13.45 werken aan blok 7 (zijn alle andere blokken + inleveropdrachten gedaan?)

13.45 - 13.55 klassikaal afsluiten les + opruimen: laptops (verantwoordelijk thom + quinthijn)

                           -stoelen op tafel

lesdoelen

• je  weet hoe je klanten moet begroeten
• je kent het verschil tussen koopbehoefte en koopmotief
• je weet hoe je door onderzoek weet wat de klant wil
• je weet het verschil tussen adviseren en informeren
• je weet wat verkoopargumenten zijn 

klanten begroeten

• om te laten zien dat je beleefd en vriendelijk bent
• om te laten weten dat je de klant hebt gezien
• om een goede eerste indruk te maken
• om een verkoopgesprek te beginnen

Hoe?

• tegen volwassenen: u
• kind: jij
• je vraagt of je kunt helpen
• je bent altijd beleefd
• je doet niet populair of joviaal
• je bent niet opdringerig of brutaal
  

koopbehoefte en koopmotieven

koopbehoefte: datgene wat iemand wil kopen (bijv. je wil een scooter kopen)

koopmotief: de reden waarom je iets wil kopen (bijv. je wil een scooter kopen omdat je dan       

                           sneller op school bent

Bij een koopbehoefte kunnen verschillende koopmotieven horen. Bijv. je wilt een boek kopen, dit kan een kado zijn maar ook voor jezelf omdat je het nodig hebt voor school.

Het is belangrijk om het koopmotief van de klant te weten omdat je de klant dan beter kunt helpen.

wat wil de klant?

Om t: weten wat de klant wil doe je een koopbehoefteonderzoek:

• luister goed naar de klant: probeer de hoofdpunten uit zijn/haar vraag te halen-> vat dit kort samen en vraag dan of je het goed hebt begrepen
• kijk goed naar de klant: leeftijd/kleding/gezichtsuitdrukking/geduldig of ongeduldig
• stel vragen om er achter te komen wat de klant precies wil en waarom hij/zij dit wil
• je bent pas klaar als je de koopbehoefte en het koopmotief helemaal duidelijk zijn -> voor jezelf en voor de klant
  

informeren en adviseren

informeren: alles vertellen over een product

• artikel tonen -> je laat het artikel zien
• artikel demonstreren-> je laat zien hoe het artikel werkt

adviseren: helpen bij het nemen van een koopbeslissing

• verkoopargumenten gebruiken: wat is er zo speciaal aan het artikel
• aan te sluiten bij de koopbehoefte: de klant uitleggen waarom juist dit artikel precies bij hem of haar past
  

verkoopargumenten

• vertellen wat goed is aan het artikel
• de prijs te noemen
• te vertellen dat het in de aanbieding is
• te zeggen dat de klant er een ander artikel bij cadeau krijgt
• te vertellen dat er garantie zit op het artikel
• te vertellen dat het handig is in gebruik
  

Sleep de witte vakken naar koopmotief of koopbehoefte

Koopbehoefte

Koopmotief

Bereikbaar willen zijn

Een mobiele telefoon

Warme voeten willen hebben 

Sloffen

Met zonnig weer kunnen zien 

Zonnebril

Lekker willen ruiken

Parfum

Je haar in model houden

Gel

Wanneer ben je
klantvriendelijk?

Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?

1. bij Handel; in een winkel
2. bij Horeca; als je klanten moet bedienen
3. bij Verzorging; als je mensen moet helpen
4. Bij alle sectoren, dus Handel/Horeca/Verzorging enz.

Wanneer ben je klantvriendelijk?

1. klant begroeten
2. aardig of netjes zijn naar de klanten
3. zorg dat je een positieve uitstraling hebt
4. blijf 'professioneel'
5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen

lesdoelen

• je  weet hoe je klanten moet begroeten
• je kent het verschil tussen koopbehoefte en koopmotief
• je weet hoe je door onderzoek weet wat de klant wil
• je weet het verschil tussen adviseren en informeren
• je weet wat verkoopargumenten zijn 

Welkom DP3

Lesplanning

11.15 - 11.25 lezen -> telefoon in de telefoontas (verantwoordelijk hiervoor: kristel & heidi)

11.25 -11.40 klassikaal theorie blok 7 

11.40 -12.20 werken opdrachten blok 7

12.20 -12.40 klassikaal opdracht 5.1 (blok 7)

12.40- 13.00 in tweetallen opdracht 5.2 + 5.3 +5.4 => inleveren (blok 7)

korte pauze in lokaal

13.10 - 13.45 werken aan blok 7 (zijn alle andere blokken + inleveropdrachten gedaan?)

13.45 - 13.55 klassikaal afsluiten les + opruimen: laptops (verantwoordelijk thom + quinthijn)

                           -stoelen op tafel