Accountmanagement les 1: jaar 3

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 3

Accountmanagement 

Het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?

• Een gezonde dosis zelfvertrouwen
• Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie
• Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen
• Passie en energie voor 10
• Een baken van kennis voor de klant

Marketingorganisatie

Marketingorganisatie (gericht op taak): 
De manier waarop een bedrijf de marketingtaken en de hierbij horende verantwoordelijkheden regelt.

Marketingtaken:
Bedenken, plannen en uitvoeren van activiteiten die bijdragen aan het inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep. 

Verantwoordelijkheden:

Uitvoering en resultaten van het marketingplanningsproces.

Marketingfunctie 

Marketingfunctie:
Alle taken en activiteiten binnen een organsiatie die gericht zijn op het waarmaken van de wensen en behoeften van klanten. 

Marketingactiviteiten:
Alles wat marketeers doen om de waarde van hun organisatie, merk of product duidelijk aan de markt te maken. 

Functies in de marketing

• Commercieel directeur
• Marketingmanager
• Productmanager
• Accountmanager
• Marketing- en communicatiemedewerker 

Marketingplanningsproces

Strategische marketingplanningsproces:

Fase 1: Formuleren en evalueren van marketingdoelstellingen.

Fase 2: Analyseren van de interne en externe omgeving. 

Fase 3: SWOT-analyse inclusief confrontatiematrix.

Fase 4: Uitvoeren van marketingactiviteiten.

Fase 5: Evalueren van marketingactiviteiten.

Marketingdoelstellingen

• Strategisch doel : is voor de lange termijn, 3 tot 5 jaar. 
• Tactisch doel : is voor de middellange termijn, 1 tot 3 jaar. 
• Operationeel doel : is voor de korte termijn, korter dan 1 jaar.  

Smart doelstelling

Een sportschool heeft op dit moment 750 leden met een jaarabonnement. De eigenaar is ambitieus en wil in 2 jaar tijd groeien tot 2.000 leden.

Wat voor soort doelstelling heeft de eigenaar geformuleerd? (1 punt)

1. Strategisch doel
2. Tactisch doel
3. Operationeel doel
4. Tussentijds doel

Wat is de definitie van marketing?

4. Een sportschool heeft op dit moment 750 leden met een jaarabonnement. De eigenaar is ambitieus en wil in 2 jaar tijd groeien tot 2.000 leden.

Wat voor soort doelstelling heeft de eigenaar geformuleerd? (1 punt)

1. Strategisch doel
2. Tactisch doel
3. Operationeel doel
4. Tussentijds doel

Marketingomgeving

SWOT-analyse

Interne analyse : 

micro-omgeving

Externe analyse: 

meso -en macro omgeving 

SWOT-analyse

• Strenght = Sterkte    

• Weakness = Zwakte

• Opportunities = Kansen

• Threats = Bedreigingen

Waarom SWOT?

Voorbeeld SWOT: Webshop in vrijetijdskleding

Bedreigingen:

• Er is veel concurrentie online. 
• Klanten zijn minder loyaal     online.

Kansen:

• Mensen hechten steeds meer waarde aan duurzaamheid
  
• Mensen kopen steeds meer online

Zwakte:

• Levering 1-3 werkdagen
  
• Slecht telefonisch bereikbaar

Sterkte:

• Overzichtelijke webshop
  
• Artikelen altijd op voorraad
  
• Alle t-shirts van recycled materiaal

INTERN

EXTERN

"City Sneaker" heeft een situatie analyse gedaan.  

Sleep de uitkomsten naar de juiste onderdelen van de SWOT 

STRENGTH

WEAKNESS

OPPORTUNITIES

THREATS

Er is een nieuw merk sneaker“ all round” op de markt gekomen   

Nieuwe ervaren schoenontwerper

De markt voor sneakers groeit snel

Hoog uitval % productie sneakers

INTERN

EXTERN

"City Sneaker" heeft een situatie analyse gedaan.  

Sleep de uitkomsten naar de juiste onderdelen van de SWOT 

STRENGTH

WEAKNESS

OPPORTUNITIES

THREATS

Personeel blijft gemiddeld 6 maanden in dienst

City Sneaker heeft een pand in de Kalverstraat

City Sneaker heeft geen eigen marketingafdeling 

Goede eigen website

Door stijgende importheffingen worden stoffen duurder

Operationele doelstelling

Tactische doelstelling

Strategische doelstelling

 - lange termijn (5 jaar en langer) 

- Op directieniveau

- middellange termijn (1 tot 5 jaar)

- Op middenkaderniveau

- Korter dan een jaar

- Op personeelsniveau

Externe omgeving

Onbeheersbaar

Het land

Externe omgeving 

Onbeheersbaar

De branche

Interne omgeving

beheersbaar

Jouw bedrijf

Micro omgeving

Meso omgeving

Macro omgeving

Operationele doelstelling

Tactische doelstelling

Strategische doelstelling

Korte termijn doelstellingen

Lange termijn doelstellingen

Middellange termijn doelstellingen