secretarieel

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

secretarieel

Dienstverlenend betekent dat je graag werkt voor anderen

1. waar
2. niet waar

frontoffice

backoffice

telefoneren met een klant 

afhandelen van een klacht

verzorgen van rondleidingen

organiseren van vergaderingen

bijhouden van de agenda's

maken van de planningen

Wat betekent communicatief vaardig

1. dat je goed kan schriftelijk kan communiceren
2. dat je goed mondeling kan communiceren
3. dat je goed schriftelijk en mondeling kan communiceren

Wat betekent flexibel zijn?

Hoofdstuk 2

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Bekijk de afbeeldingen
Ilse werkt in een schoenenwinkel. Voor haar werk moet ze vaak mensen helpen met schoenen aan doen.
Waarom ziet zij er niet representatief uit? Let op er zijn 2 dingen.

Hoe spreek je deze personen correct aan? Sleep de afbeelding naar de juiste manier. 

Je/ jij 

U

Ergonomie =

1. Gezond en veilig gebruik kunnen maken van de meubels en voorwerpen.
2. Notulen maken, koffie en thee inschenken en kopieerwerkzaamheden.
3. Met uiterlijk en houding een bedrijf goed vertegenwoordigen.

Het "nieuwe werken" is:

1. Veel gebruik maken van ICT
2. Met het OV naar je werk
3. Werkplekken delen
4. Vanuit huis werken

Hoofdstuk 3

Leg uit wat er wordt bedoeld met spreektaal

Persoonlijke brief:  afsluiting

Persoonlijke brief:  aanhef

Zakelijke brief: afsluiting

Zakelijke brief: aanhef

functie van witregel

 de betreftregel

wanneer gebruik je een komma

wanneer gebruik je een punt

dat een brief duidelijk en overzichtelijk is en prettig leest.

Waar de brief over gaat.

 aanhef + de ondertekening + als de zin te lang wordt + een zin met opsommingen + aanspreking

gebruik je alleen aan het einde van een zin, bij titels en bij voorletters.

Wanneer gebruik je de BCC als je een mailtje verstuurd?

1. Dit is precies hetzelfde als CC.
2. Om iemand onzichtbaar de mail ook te versturen.
3. Om je mail met spoed te sturen.
4. Staat voor: Big Compagny Components

verkoopgericht

klacht

aanmaning

klachten afhandelen

informatie

1.offerte is een product en prijsaanbod
2.factuur is de rekening

1. 1= waar
2. 2 = waar
3. 1 + 2 = waar
4. 1 + 2 = niet waar

Hoofdstuk 3

Ik bel iemand. Dit is een ..... telefoongesprek

1. inkomend
2. uitgaand

Hoe neem je zakelijk de telefoon op?

Er belt een klant op om te vragen of die zijn shirtje nog mag ruilen. Bedenk 2 gesloten vragen die je kan stellen.

Bekijk de notitie. Welke 3 dingen ontbreken er?

Interne communicatie is communicatie met iemand buiten het bedrijf

1. waar
2. niet waar

bekijk de bezoekregistratielijst. Wat moet erbij paraaf komen te staan?

Hoofdstuk 5 +6 

Geef een voordeel en een nadeel voor een U opstelling

Wat is een functionsheet?

1. Een overzicht waarop alle personen staan die belangrijk zijn bij de organisatie van een bijeenkomst.
2. Een overzicht waarop zaken staan die belangrijk zijn bij de organisatie van een bijeenkomst.
3. Een overzicht waarop alle personen en zaken staan die belangrijk zijn bij de organisatie van een bijeenkomst.

Wat is een notulist

1. App waarin je digitaal je werkbon kan invullen
2. De persoon die een verslag maakt van de besproken punten.
3. De persoon die de vergadering leidt.

Vandaag brengt de postbode veel brieven bij de voetbalclub. Veel fans hebben meegedaan aan een prijsvraag.

Dit is een voorbeeld van

1. inkomende post
2. interne post
3. uitgaande post

Cora van de afdeling marketing stuurt een factuur door naar de afdeling administratie

Dit is een voorbeeld van

1. inkomende post
2. interne post
3. uitgaande post

Leg uit wat een antwoordnummer is

Een kassabon van 2 jaar geladen bewaar je in

1. dynamisch archief
2. statisch archief

Het bedrag dat je betaalt voor de verzending van een brief of pakje zijn de porto kosten

1. waar
2. niet waar

Leg uit wat het betekent als je een brief aangetekend verstuurt

Wat is indexeren?

1. een poststuk doorsturen
2. een poststuk versturen
3. een poststuk ontvangen
4. Een code geven aan ieder poststuk.