Kader 3 Economie en Ondernemen H1 & H2 SECRETARIEEL

• Economie
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Economie & Ondernemen

Hoofdstuk 1 & Hoofdstuk 2 Secretarieel

Werken aan de balie is een voorbeeld van ..

1. frontoffice
2. backoffice

Davino vindt het werk vooral leuk als het druk is, hij houdt ervan om onder druk te werken..

1. Hij is flexibel
2. Hij is stressbestendig
3. Hij is communicatief vaardig

Naima vindt het fijn veel afwisseling in haar werk te hebben, ook blijft ze wat langer als het erg druk is. Naima is...

1. stressbestendig
2. flexibel
3. het visitekaartje

De leidinggevende heeft regels opgesteld over het uiterlijk. Dit heeft te maken met....

1. werknemer
2. klant
3. visitekaartje
4. flexibel

Wat betekent representatief?

1. Dat je goed geconcentreerd aan het werk gaat.
2. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.
3. Dat je communicatief vaardig bent.

Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:

1. Frontoffice werkzaamheden.
2. Backoffice werkzaamheden.
3. Front- en backoffice werkzaamheden.
4. A, B en C zijn alle drie fout.

Telefoneren.

1. front office werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Klachten afhandelen

1. front office werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Overleg met collega s

1. front office werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Gasten ontvangen

1. fronttoffice werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Planning maken

1. front office werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Ergonomie =

1. Gezond en veilig gebruik kunnen maken van de meubels en voorwerpen.
2. Notulen maken, koffie en thee inschenken en kopieerwerkzaamheden.
3. Met uiterlijk en houding een bedrijf goed vertegenwoordigen.

Behalve luisteren tijdens een telefoongesprek zijn er nog meer dingen heel belangrijk. Wat is, behalve luisteren, nog meer belangrijk tijdens het gesprek als je als frontoffice medewerker een telefoongesprek voert?

1. Belangrijke gegevens herhalen.
2. Belangrijke gegevens opschrijven.
3. Allebei

Bij zakelijk telefoneren hoort zakelijk taalgebruik. Wat is een goed voorbeeld van een zin wanneer je iemand moet doorverbinden bij zakelijk telefoneren.

1. Wacht even. Mijn collega ga ik roepen.
2. Een moment geduld alstublieft, ik verbind u door.
3. Even geduld, ik verbind je door.

Communicatief vaardig =

1. je kunt je makkelijk aanpassen als de situatie veranderd
2. je uiterlijk past bij de uitstraling van het bedrijf.
3. mondeling en schriftelijk goed kunnen communiceren

In de ARBO wet (=arbeidsomstandighedenwet) staan alle voorwaarden waaronder het werk moet worden gedaan. Bijvoorbeeld over je werkplek, het licht, je bureau, computer.

1. Juist
2. Onjuist

Leg uit wat een paperless office is.

Wat betekent het Nieuwe Werken

Bedenk drie voordelen van Het Nieuwe Werken.

Noem een nadeel van het Nieuwe Werken