Marketing les 5

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Noem 2 bronnen die je kunt gebruiken voor Deskresearch

Soorten onderzoek ingedeeld naar tijd

Ad hoc onderzoek = éénmalig onderzoek

  

Continu onderzoek = onderzoek met meerdere metingen, met vaste tijdsintervallen (bijv. per maand, kwartaal)

• Hoe ontwikkeld de klant en markt zich? (monitoren van marktontwikkelingen)
  

Indeling onderzoek

Lastige termen

Validiteit = de mate waarin vragen leiden tot antwoorden die een correctie weergave van de werkelijkheid zijn voor datgene wat de onderzoeker wil weten

 

Betrouwbaarheid = geeft weer hoe groot de kans is dat twee onderzoeken met dezelfde steekproefomvang tot hetzelfde resultaat leiden

Lastige termen

Nauwkeurigheid = hoeveel de uitkomsten uit het steekproefonderzoek in totaal naar beneden en boven kunnen afwijken bij een gegeven betrouwbaarheid

Representativiteit = de mate waarin de deelnemende respondenten een goede afspiegeling vormen van de totale gekozen onderzoeksdoelgroep

Fasen marktonderzoek (Marktonderzoekproces)

1. Formuleren van het probleem/probleem analyse (doelstelling / onderzoeksvragen)

2. Opstellen marktonderzoeksplan ( welke onderzoeksvormen)

3. Verzamelen gegevens van de gegevens (deskresearch/ fieldresearch)

4. Analyse en interpretatie van de gegevens

5. Rapportage en publicatie van de resultaten

6. Feedback (terugkoppeling maar probleem)

4. Analyse en interpretatie van gegevens

Interpretatie = is het geven van een verklaring (conclusie)

 

• Leggen van verbanden en relaties tussen de gegevens
  

Vergelijking met de branche

5. Rapportage

Marktonderzoeksrapport bevat de volgende elementen:

1. Inleiding met omschrijving opdracht en doelstelling
2. Conclusies, aanbevelingen en samenvatting
3. Hoe is het onderzoek uitgevoerd
4. Methoden onderzoek
5. Bijzonderheden m.b.t. onderzoek
6. Resultaten onderzoek en tabellenboek
7. Bijlagen (welke literatuur gebruikt)

Waarom staat de conclusie als 2 onderdeel in de rapportage van een markonderzoek?

Waarom staat de conclusie als 2 onderdeel in de rapportage van een markonderzoek?

1. Inleiding met omschrijving opdracht en doelstelling
   
2. Conclusies, aanbevelingen en samenvatting

6. Feedback

Terugkoppeling tussen probleemstelling en verkregen resultaten. Heeft het onderzoek tot een oplossing van het probleem geleid?

Verschil Marktonderzoek en Marketingonderzoek

Marktonderzoek = gestructureerd verzamelen van informatie met het doel om beslissingen te nemen

Wat willen klanten? Uit het onderzoek blijkt

Bijv:

• De huidige klanten willen meer groepslessen
  
• De andere sportscholen geven les in kleinere groepen
  

Verschil Marktonderzoek en Marketingonderzoek

Marketingonderzoek = onderzoek naar het effect van veranderingen in de marketinginstrumenten (de P’s) op klanten

 

Bijvoorbeeld:

• Smaaktest ( P van product)
  
• Onderzoek naar beleving van de prijs ( P van Prijs)
  
• Onderzoek naar de waardering van de reclame (P van promotie)
  

De belangrijkste soorten marktonderzoek:

• Haalbaarheidsonderzoek
  
• Analyse van koopgedrag
  
• Marktanalyse
  
• Benchmarking
  
• Klanttevredenheidsonderzoek
  
• Concurrentieanalyse
  

Haalbaarheidsonderzoek=

Onderzoek dat tot doel heeft om vast te stellen of een plan marketingtechnisch als financieel haalbaar is

Bijv:

• Zinvol om het assortiment uit te breiden
  
• Naar een ander land te gaan exporteren
  
• Een ander bedrijf overnemen
  
• Nieuwe productlijn ontwikkelen
  

Een haalbaarheidsonderzoek is een voorbeeld van een:

1. Continu onderzoek
2. Adhoc onderzoek

Analyse van het koopgedrag 

Onderzoek dat het verloop in beeld brengt van de feitelijke aankoop maar ook de fase die eraan voorafgaat

(bewustwording)

Ze onderzoeken bijv:

• Hoe verzamelen klanten informatie
  
• Hoe ontwikkelen klanten voorkeuren voor merken en producten
  
• Wanneer komt de klant in aanraking met de marketingboodschap
  

Marktanalyse 

Onderzoek dat aangeeft hoe de markt voor een merk, product of dienst zich ontwikkelt

Bij marktanalyse is er vooral sprake van:

1. Kwalitatieve informatie
2. Kwantitatieve informatie

Benchmarking

Het verzamelen van cijfers die een ondernemer in staat

stellen zijn eigen prestaties te vergelijken met die van

andere bedrijven (uit de branche)

Klanttevredenheidsonderzoek

Onderzoek waarbij de respondenten een cijfermatig oordeel geven over producten of dienstverlening

Waarom belangrijk:

• Geeft inzicht in sterke en zwakke punten van een bedrijf
  
• Klanten vinden het prettig als ze gehoord worden

Concurrentieanalyse

Het in kaart brengen en interpreteren van de acties en plannen van bedrijven die vergelijkbare producten en diensten aanbieden

Prijsonderzoek

Onderzoek dat in kaart brengt welke prijs mensen acceptabel vinden voor een gegeven of dienst

Productevaluatie

Onderzoek waarbij men nagaat wat de sterke en zwakke punten zijn van een bepaald product

  

 concepttest = onderzoek waarbij men bekijkt hoe respondenten reageren op een bepaald idee voor een product of campagne

Distributie-onderzoek

Onderzoek dat in kaart brengt langs welke kanalen producten van producent naar de eindgebruiker gebracht worden

Huiswerk    Blz 50 opgave 19

a. Marktonderzoek is het gestructureerd verzamelen van informatie met het doel beslissingen te nemen. Hier zoekt men informatie over de make-upwensen van ‘donkere vrouwen’ met het doel beslissingen te nemen over de merkcampagne en/of het assortiment.

Huiswerk    Blz 50 opgave 19

b. Verkennend onderzoek, ook wel exploratief onderzoek genoemd, heeft tot doel meer te weten te komen over een onderwerp. Het onderwerp is hier: hoe denken ‘donkere vrouwen’ over dit merk en wat vinden ze van het huidige assortiment. Er is dus sprake van verkennend onderzoek. Beschrijvend onderzoek, ook wel descriptief onderzoek genoemd, heeft tot doel om de stand vanzaken in kaart te brengen. Dat doe je niet door te werken met groepsdiscussies maar door deskresearch naar cijfers en door een kwantitatief onderzoek. Verklarend onderzoek heeft tot doel oorzaken te vinden voor verschijnselen. Hier is men niet op zoek naar de verklaring van een bepaald verschijnsel. 

Huiswerk    Blz 50 opgave 19

c. De doelstelling van het onderzoek is informatie te verkrijgen. Men wil weten hoe ‘donkere vrouwen’ denken en voelen over het merk (het merkimago) en men wil weten hoe zij het assortiment beleven – past dit bij hun wensen en voorkeuren?

d. Donkere vrouwen, dus vrouwen die van nature een gebruinde huid en zwart haar hebben. Het kan zowel gaan om mediterrane als negroïde vrouwen in de leeftijd van 15 tot 60 jaar.

Huiswerk    Blz 50 opgave 19

e. Kwalitatief marktonderzoek

f. Bij het gebruik van filmopnames van bijvoorbeeld een groepsdiscussie, moeten de respondenten vooraf schriftelijk toestemming geven voor het maken van de opnames. Voor het delen van die opnames met de opdrachtgever moet apart schriftelijke toestemming worden gegeven. De opdrachtgever moet zich schriftelijk verplichten om de opnames goed te beveiligen en beloven dat hij deze alleen intern gebruikt.

Blz 101 vraag 4
a. Deskresearch bronnen Installatietechniek?

Blz 101 vraag 4

a. Deskresearch bronnen Installatietechniek?

googelen op internet, nieuwssites zoals nu.nl, zoeken binnen de website van kranten zoals telegraaf.nl, vakbladen over de bouw, www.kvk.branchewijzer - keuze installatie, zoeken op de informatie van banken, binnen Twitter zoeken op woorden als bouwberoepen of bouw. Het CBS heeft mogelijk ook informatie.

Blz 101 vraag 4
b. bronnen trends in diervoedingsbranche

Blz 101 vraag 4

b. bronnen trends in diervoedingsbranche

Vakbladen voor de diervoedingsbranche, krantenartikelen over huisdieren (via sites zoals devolkskrant.nl), via de kvk branchewijzer, via twinkle.nl. Mogelijk ook via het CBS.

15a
Het zoeken van informatie over een bedrijf op websites van kranten en online nieuwssites is een vorm van

1. Deskresearch
2. Fieldresearch

15b.
In een onderzoek stelt men vragen aan ruim 400 personen die tot een bepaalde doelgroep behoren. Dit is een vorm van

1. Deskresearch
2. kwantitatief marktonderzoek

15c.
Het ondervragen van bezoekers aan een winkel is een vorm van:

1. observeren
2. interviewen

15 d.
Jeroen werkt voor een modeketen. Hij moet snel wat cijfers hebben over de omzet van schoenen. Het beste kan hij werken met:

1. Deskresearch
2. Kwantitatief marktonderzoek

15 e.
Het houden van gesprekken over nieuwe productvarianten met 2 focusgroepen van ieder 8 personen is een vorm van:

1. Kwalitatief marktonderzoek
2. kwantitatief marktonderzoek

15f.
Al je wilt begrijpen waarom mensen hun groente liever bij een speciaalzaak kopen, dan kun je het beste gebruikmaken van een

1. kwantitatieve methode
2. kwalitatieve methode

Huiswerk voor maandag

Blz 100   vraag 3

Blz 108 opdracht 20

Blz 110 vraag 21 + 22