Communiceren

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Communiceren

Gesprekstechnieken

Deze les

Oefenen met verschillende casussen

herhaling vorige lessen

Waar staat de term LSD voor in gesprekken?

NIVEA in gesprekken staat voor?

Wat is in een gesprek een gevoelsreflectie?

Wat is in een gesprek ''spiegelen''

Wat is intrinsieke motivatie?

Wat is groepsdynamiek

Wat is een slecht nieuws gesprek?

Een gesprek waarin je slecht nieuws moet vertellen aan de ander. Dit kan bijvoorbeeld gaan over ontslag of een slechte beoordeling.

Vraag aan de studenten of zij wel eens een slecht nieuws gesprek hebben gevoerd en wat hun ervaringen waren.

Voorbereiding

Bereid je goed voor op het gesprek en bedenk wat je precies gaat vertellen. Zorg dat je de feiten op een rijtje hebt en bedenk alvast hoe je gaat reageren op mogelijke reacties van de ander.

Vraag aan de studenten wat zij belangrijk vinden bij de voorbereiding van een slecht nieuws gesprek.

De boodschap brengen

Breng de boodschap rustig en duidelijk over. Geef de ander de tijd om te reageren en vraag hoe hij/zij zich voelt.

Bespreek met de studenten hoe zij de boodschap zouden brengen en hoe zij zouden reageren op emoties van de ander.

Empathie tonen

Toon begrip en empathie voor de emoties van de ander. Laat zien dat je zijn/haar gevoelens serieus neemt.

Vraag aan de studenten hoe zij empathie zouden tonen in een slecht nieuws gesprek.

Oplossingen bespreken

Bespreek eventuele oplossingen of alternatieven en denk mee met de ander om tot een oplossing te komen.

Vraag aan de studenten wat voor soort oplossingen zij zouden kunnen aandragen in een slecht nieuws gesprek.

Samenvatten en afronden

Vat het gesprek samen en check of de ander alles begrepen heeft. Sluit het gesprek af op een positieve manier.

Vraag aan de studenten hoe zij het gesprek zouden afronden en welke positieve elementen zij zouden benadrukken.

Wat weet jij al over het voeren van helpende gesprekken?

Wat is een helpend gesprek?

Een helpend gesprek is een gesprek waarbij je de ander helpt om zijn of haar problemen op te lossen.

Definieer wat een helpend gesprek is en leg uit waarom het belangrijk is om deze vaardigheid te beheersen.

Actief luisteren

Actief luisteren is een belangrijk onderdeel van een helpend gesprek. Dit betekent dat je aandacht hebt voor de ander en doorvraagt als je iets niet begrijpt.

Leg uit wat actief luisteren is en geef voorbeelden van hoe je dit kunt toepassen in een gesprek.

Open vragen stellen

Door het stellen van open vragen stimuleer je de ander om meer te vertellen over zijn of haar probleem.

Leg uit wat open vragen zijn en geef voorbeelden van hoe je dit kunt toepassen in een gesprek.

Empathie tonen

Empathie tonen betekent dat je begrip hebt voor de ander en zijn of haar gevoelens serieus neemt.

Leg uit wat empathie tonen is en geef voorbeelden van hoe je dit kunt toepassen in een gesprek.

Samenvatten en doorvragen

Door het samenvatten van wat de ander vertelt en door te vragen of je het goed begrepen hebt, voelt de ander zich gehoord en begrepen.

Leg uit waarom het belangrijk is om samen te vatten wat de ander vertelt en geef voorbeelden van hoe je dit kunt toepassen in een gesprek.

Feedback geven

Feedback geven is een belangrijk onderdeel van een helpend gesprek. Dit betekent dat je de ander vertelt wat je hebt waargenomen en wat je daarvan vindt.

Leg uit waarom feedback geven belangrijk is en geef voorbeelden van hoe je dit kunt toepassen in een gesprek.

Doel van de les

Aan het eind van de les kun je uitleggen hoe je een slecht nieuws gesprek voert en ben je in staat om dit toe te passen in de praktijk.

Wat weet je al over het voeren van een slecht nieuws gesprek?

Casussen 

Ik heb verschillende casussen mee genomen met verschillende rollen

Jullie gaan deze, in groepjes van 3,  uitspelen

Er zitten observatieformulieren bij 

Casussen 

Zorg ervoor dat je alle 3 de rollen een keer speelt

Voor de klas uitspelen

Opdracht

Verzin 2 quizvragen uit de lesstof die we deze periode hebben behandeld. 

Lever deze, compleet met antwoord, bij mij in.

Zelfstandig werken

Werk zelfstandig in Zorgpad aan het hoofdstuk

Begeleiden bij de verwerking van ziekte, beperking of behandeling