Week 3 - Ik in de Backoffice - Aanspreekpunt

• Business Service
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom in de les, log alvast in...

   LessonUp      OneDrive      SPL

Week 3 - Les 5

 Ik in de Backoffice  Aanspreekpunt

Planning

• Terug blikken op de vorige les
• Lesdoelen
• Mondeling communicatie
• Interne en externe communicatie
• Offline en online communicatie
• Opdracht maken
• Afsluiting

Wat is communicatie volgens jou?

Lesdoelen

Aan het einde van de les leer je..

• wat de communicatiedoelen zijn.
• krijg je inzicht in het communicatiemodel.
• weet je wat het referentiekader inhoudt.
• verschil tussen interne en externe communicatie.
• verschil tussen offline en online communicatie.

Communicatie

Is met elkaar in verbinding staan van mensen om te overleggen of berichten uit te wisselen. Bij communicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrokken in de rol van zender en ontvanger.

Communicatiedoelen

• Informeren
  
• Overtuigen
  
• Activeren
  
• Amuseren
  

Communicatiemodel

Referentiekader

Referentiekader is een combinatie van persoonlijke waarden, standpunten, normen en ervaringen die bepalen hoe je iets waarneemt en beoordeelt, die richting geeft in het verwerken van informatie en daarnaar handelt.

Hoe vat jij die woorden op? 

• Waarden en normen 

• Overtuigingen (meningen) en vanzelfsprekendheden 
  
  
  

Voorbeeld van te laat komen

Je hebt je verslapen en komt een half uur te laat op je werk. Als je binnenkomt, loop je je leidinggevende tegen het lijf, die tegen jou zegt: ‘Wat ben je laat.’

Referentiekader = Hoe vat jij dit op?

Interne en externe communicatie

Interne communicatie is communicatie binnen een bedrijf, bijvoorbeeld onderling overleg tussen werknemers/collega's of mailtjes naar collega's binnen het bedrijf.

 Externe communicatie is communicatie met mensen buiten het bedrijf. Bijvoorbeeld met klanten, een reclamefolder of de website van een bedrijf.

Offline klantbeleving

Klant ontvangst winkel Evenement

Uitnodiging op papier

mond-op-mond reclame

Online klantbeleving

Kaartjes voor een evenement kopen

Online klantenservice Streamen

Email 

Chat

Social Media

www.stichtingpraktijkleren.nl

Wat is het verschil tussen interne en externe communicatie?

Wat is het verschil tussen offline en online communicatie?

Einde

Vragen?

Welkom in de les, log alvast in...

   LessonUp      OneDrive      SPL

Week 3 - Les 6

 Ik in de Backoffice  Aanspreekpunt

Planning

• Terug blikken op de vorige les
• Lesdoelen
• Storingen in de communicatie
• Opdracht maken
•  LSD techniek
• Opdracht maken
• Afsluiting

Lesdoelen

Aan het einde van de les leer je..

• wat interne en externe ruis is
• hoe je de techniek LSD toepast

Storingen in de communicatie

• Interne ruis= in de persoon zelf
• Externe ruis= komt van buitenaf

Maken opdracht: Het ruist, opdracht A en B

www.stichtingpraktijkleren.nl

0

To do:

• Kom achter het probleem
  
• Gesprekstechniek: LSD
  

LUISTEREN SAMENVATTEN DOORVRAGEN

1. Oefen nu zelf in tweetallen met LSD. 
2. Vertel om de beurt een verhaal en pas LSD toe.

Maken opdracht: De toon maakt de muziek, opdracht A en B

www.stichtingpraktijkleren.nl

Wat heb je deze les geleerd?

Einde

vragen?