Les 1: Wat is Relatiebeheer?

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

 Les 1: Wat is Relatiebeheer?

Welkom!

Wat is het doel van deze module?

• Dat je weet wat Relatiebeheer is;
• Dat je weet hoe je Relatiebeheer in Logistiek toepast;
• Dat je voorbereid bent op Profieldeel 1 - Kerntaak 3;
• Dat je dit middels opdrachten verwerkt in een verslag.

Wat gaan we deze les doen?

• Theorie externe relaties;
• Opdracht externe relaties;
• Theorie relatiebeheer;
• Opdracht relatiebeheer;
• Theorie relaties in de logistieke keten;
• Opdracht relaties in de logistieke keten.

Waar denk je aan bij relatiebeheer?

Wat zijn externe relaties?

Als logistiek supervisor heb je contact met verschillende zakelijke relaties. Je hebt bijvoorbeeld contact met je medewerkers, het management en andere afdelingen van de onderneming. 

Dit zijn interne relaties. Daarnaast heb je ook contact met partijen buiten je organisatie. 

Dit zijn externe relaties. De drie externe relaties zijn:

Opdracht: Externe Relaties

• Werk in tweetallen;
• Overleg met elkaar, wat zijn:

        - Zakelijke klanten

        - Leveranciers

        - Logistieke                dienstverleners

• Verwerk dit in je verslag.

Externe relaties

Zakelijke klanten: 

In de logistiek heb je vooral te maken met zakelijke klanten. Zakelijke klanten doen inkopen voor een bedrijf. Als het gaat om grotere aantallen, sluiten zij hierbij een inkoopcontract af. Bij kleine aantallen of losse aankopen wordt meestal geen contract afgesloten.

Leveranciers:

Naast contacten met klanten heb je contact met leveranciers. Met leveranciers worden afspraken gemaakt over de levering, zoals de levertijd en leveringscondities. Met leveranciers worden soortgelijke afspraken gemaakt als met zakelijke klanten. Er wordt meestal gewerkt met contracten.

Logistieke dienstverleners:

Naast leveranciers zijn er ook logistieke dienstverleners. Je kunt daarbij denken aan DHL, DB Schenker en Kühne & Nagel. Deze logistieke dienstverleners transporteren goederen in de gehele bedrijfskolom.

Wat is relatiebeheer?

Het is belangrijk dat je de relaties die je hebt met zakelijke klanten, leveranciers en logistieke dienstverleners goed onderhoudt. Het onderhouden en beheren van zakelijke contacten noem je relatiebeheer. Met goed relatiebeheer zorg je voor een grotere klantenbinding.

Relatiebeheer bestaat uit drie fasen:

Opdracht: Wat is relatiebeheer?

• Verwerk in je verslag welke 3 fasen van relatiebeheer er zijn;
• Verwerk de casus (zie volgende slide) 'Einde Contract' in je verslag

Casus relatiebeheer

Je werkt als logistiek manager bij een kledingdistributiecentrum. Je beheert onder andere de relatie met de vervoerder. Je hebt al verschillende keren klachten gehoord van winkels dat spullen niet op tijd geleverd waren of dat ze niet op de juiste plek aankwamen. Inmiddels heb je een gesprek met de logistieke dienstverlener gehad over de klachten. Helaas zijn de klachten er nog steeds. Je besluit het contract met de vervoerder niet te verlengen en op zoek te gaan naar een andere vervoerder.

• Waarom is het belangrijk om de relatie met de vervoerder goed te beëindigen, ondanks dat het contract gewoon afloopt en je dus nergens toe verplicht bent?

Relaties in de logistieke keten

Voordat goederen in het magazijn van een groothandel terechtkomen, zijn er al veel mensen die de goederen in handen hebben gehad. Deze mensen zijn allemaal onderdeel van de logistieke keten. Samen zorgen zij ervoor dat goederen van A naar B worden verplaatst.

Je kunt de volgende tussenpersonen tegenkomen:

Opdracht: Relaties in de logistieke keten

Lees de volgende tussenpersonen door:

Expediteur 

Een expediteur organiseert het verzenden van goederen. Een expediteur is iets anders dan een transporteur. De laatste is alleen verantwoordelijk voor het vervoer van de goederen. Een expediteur vervoert de goederen niet zelf, maar is de schakel tussen de verzender van de goederen (de verlader) en de transporteur, bijvoorbeeld een reder of een luchtvaartmaatschappij.

Douane-expediteur

Douane-expediteurs vormen de schakel tussen het bedrijfsleven en de douane. Een douane-expediteur zorgt voor het administratieve proces van de douaneaangifte. Hij is aansprakelijk voor de betalingsverplichtingen aan de douane.

Groupage-exediteur

Een groupage-expediteur groepeert de goederen, maakt een ladingspakket en onderhandelt met de vervoerders over de tarieven voor de klanten.

Opdracht: Relaties in de logistieke keten

Cargadoor

De cargadoor is tussenpersoon tussen verlader en ontvanger en de reder ( eigenaar van een schip). Je noemt een cargadoor ook wel scheepsmakelaar. De cargadoor zorgt onder andere voor de ligplaats in de haven en hulp bij de douane. Verder regelt hij het laden en lossen van (zee)schepen en laat hij logistieke activiteiten verrichten.

Stuwadoor

De stuwadoor zorgt voor het laden en lossen van (zee)schepen en is soms ook verantwoordelijk voor de opslag van goederen

Verpakker

De verpakker is verantwoordelijk voor het verpakken van goederen in bijvoorbeeld rolcontainers, kratten of dozen. Welk verpakkingsmateriaal hij kiest, hangt af van het soort goederen. Ook kijkt hij naar de manier waarop de goederen worden vervoerd.

Vervoerder

De vervoerder is verantwoordelijk voor het vervoer van de producten van de ene naar de andere locatie.

Wat doet een stuwadoor?

1. Goederen groeperen en ladingspakketten maken
2. Goederen vervoeren van de ene naar de andere locatie
3. Het laden en lossen van (zee)schepen
4. Het inklaren van goederen

Wat doet een douane expediteur?

1. De schakel tussen bedrijven en douane
2. Het verzorgen van vervoer van de producten
3. Het laden en lossen van (zee)schepen
4. Het inklaren van goederen

Wat doet een groupage expediteur?

1. De schakel tussen bedrijven en douane
2. Het verzorgen van vervoer van de producten
3. Het laden en lossen van (zee)schepen
4. Groepeert en onderhandelt over tarieven

Wat hebben we geleerd?

• Wat externe relaties zijn;
• Wat relatiebeheer is;
• Welke fasen er in relatiebeheer bestaan;
• Welke logistieke tussenpersonen er zijn en wat hun rol is.

Hoe ver ben je gekomen?

1. Ik heb het af
2. Ik heb het bijna af
3. Ik zou graag extra uitleg willen
4. Ik vind het moeilijk

Inhoud Portfolio opdrachten:

• Verwerk, wat zijn:

Zakelijke klanten

Leveranciers

Logistieke Dienstverleners

• Verwerk in je verslag welke 3 fasen van relatiebeheer er zijn;
  

• Verwerk de casus 'Einde Contract'.