Dag 2 Bezoekers

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

DAG 2

Bezoekers

Simulatie

Goede ontvangst

Kerntaak

 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen

1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
2. Verzorgt zakelijke communicatie
3. Verwerkt gegevens
4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt mensen op een correcte, vriendelijke manier begroeten.
2. Je kunt aan klanten doorgeven waar de persoon of ruimte is die ze zoeken.
3. Je kunt volledige, duidelijke en correctie notities maken van boodschappen die zijn achter gelaten door bezoekers.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Hoeveel mensen bezoeken de Keukenhof in één seizoen?

22.000

560.000

945.000

1.400.000

1.520.000

Antwoord: 1.400.000

Het ontvangstmoment 

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels

• Wees duidelijk
• Vermijd aanstootgevend gedrag
• Begroeten
• Hoofdknik
• Presentatie

Tutoyeren is met je en jij aanspreken.

Etiquette zijn beleefdheidsregels en omgangsvormen zoals die in een cultuur gebruikelijk zijn.

Bezoekersregistratie

De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:

• naam bezoekers en eventueel firmanaam
  
• tijdstip van aankomst
  
• doel van het bezoek
  
• handtekening (papier of digitaal)

Persoonlijk ontvangst

Eerste contactmoment

Verbale begroeting

Non-verbale begroeting

Representatief

Houdt 'small talk' of 'social talk'

Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.

Datum en tijdstip van het bezoek.

Naam van de bezoeker, zijn adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.

Boodschap en belangrijke gegevens, zoals een concrete vraag.

De naam voor wie de notitie bedoeld is.

Opdrachten dag 2 Bezoekers

2 Representatief achter de balie

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

7 Voornamen op alfabet

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt mensen op een correcte, vriendelijke manier begroeten.
2. Je kunt aan klanten doorgeven waar de persoon of ruimte is die ze zoeken.
3. Je kunt volledige, duidelijke en correctie notities maken van boodschappen die zijn achter gelaten door bezoekers.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Wel representatief

Niet representatief

Schrijf je WEL op wanneer een bezoeker zich registreert.

Schrijf je NIET op wanneer een bezoeker zich registreert.

De datum van het bezoek.

De naam van de bezoeker.

Hoe laat de bezoeker binnen komt.

Hoe lang de bezoeker moest wachten voor de afspraak.

Of de bezoeker een uitrijkaart nodig heeft.

Voor wie de bezoeker komt.

Opdrachten dag 2 Bezoekers

2 Representatief achter de balie

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

7 Voornamen op alfabet

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt mensen op een correcte, vriendelijke manier begroeten.
2. Je kunt aan klanten doorgeven waar de persoon of ruimte is die ze zoeken.
3. Je kunt volledige, duidelijke en correctie notities maken van boodschappen die zijn achter gelaten door bezoekers.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Hoe neem je afscheid van een bezoeker?

1. Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
2. Tot later!
3. Goedemorgen.
4. Je zegt helemaal niets.

Waar is de aerobicszaal te vinden?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Een vrouw die een jeans en een t-shirt draagt is:

meerdere antwoorden mogelijk

1. Formeel gekleed
2. Informeel gekleed
3. Representatief gekleed
4. Casual gekleed

Waar zit de diëtist van Leef je uit?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Wat is een lounge?

1. Een ruimte bij de fysiotherapeut waar mensen oefeningen kunnen doen.
2. Een ruimte in de hal waar mensen kunnen zitten om tot rust te komen.
3. Een kleedkamer bij de sauna's waar mensen zich kunnen omkleden.
4. Een zaal waar mensen kunnen vergaderen.

Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?

1. Hallo, u staat in de weg.
2. Goedemorgen, kan ik u helpen?
3. Ewa nefo.
4. Je zegt helemaal niets.

Welke letter komt het eerst in het alfabet?

1. K
2. H
3. M
4. G

Een man die een net pak met stropdas draagt is:

meerdere antwoorden mogelijk

1. Formeel gekleed
2. Informeel gekleed
3. Representatief gekleed
4. Casual gekleed

Opdrachten dag 2 Bezoekers

2 Representatief achter de balie

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

7 Voornamen op alfabet

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt mensen op een correcte, vriendelijke manier begroeten.
2. Je kunt aan klanten doorgeven waar de persoon of ruimte is die ze zoeken.
3. Je kunt volledige, duidelijke en correctie notities maken van boodschappen die zijn achter gelaten door bezoekers.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

EXTRA OPDRACHT(EN)

bezoekers ontvangen en registreren

Opdrachten dag 2 Bezoekers

2 Representatief achter de balie

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

7 Voornamen op alfabet