H.5. Situationeel aansturen (H.H. Les 2)

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 2

H.5. Situationeel aansturen (H.H. Les 2)

Gespreksvormen

Als beveiliger 3 heb je te maken met verschillende soorten gesprekken.

In dit hoofdstuk leer je de basis van verschillende soorten gesprekken en hoe je dit het beste kunt uitvoeren.

Je leert in deze les:

- Wat conflict gesprekken zijn en hoe dit uit te voeren

- Wat een informerend gesprek is

- Wat een correctiegesprek is

Waar denk jij aan bij het onderwerp gespreksvoering?

Wat voor gesprek kan jij als bev3 voeren met je collega's?

1. Functioneringsgesprek
2. Aandeelhouder gesprek
3. Informerend gesprek
4. Arbeidsvoorwaarden gesprek

Bij de gesprekken bien jij als Bev3 niet de gespreksleider

Juist

Onjuist

Wat voor soort vragen stel jij tijdens een gesprek? Open- of gesloten vragen? Waarom?

Soorten gesprekken

conflicthanteringsgesprek  (Bemiddeling)

doel van conflicthanteringsgesprek is om 2 ruziënde partijen bij elkaar te brengen, samen tot een oplossing te komen en een (stabiele) basis te creëren voor een toekomstige samenwerking.

Informerende gesprek

Het informerende gesprek heeft als doel om informatie te verkrijgen of te verstrekken van een bepaald onderwerp.

Informerend gesprek = géén adviesgesprek !!

Welk voorbeeld valt onder een informerend gesprek?

1. Advies over beveiligingsmaatregelen
2. Gesprek over het functioneren van je collega
3. Gesprek over een conflict tussen beide collega's
4. Kenbaar maken van tijdelijke instructies onder collega's

Het correctiegesprek

Het doel van het correctiegesprek is om te zorgen dat de beveiliger weer aansluit bij de bedoelde instructies, procedures en professioneel gedrag.

Wees er zeker van dat hetgeen wat gecorrigeerd moet worden terecht is.

Zorg eerst dat je een objectief beeld krijgt.

www.nu.nl

Opdracht:

Maak groepjes van 3 personen. 2 personen hebben de opdracht niet goed uitgevoerd zoals het volgens de instructies moest verlopen. 

Het derde persoon is de beveiliger 3 dat het correctiegesprek gaat uitvoeren.

Regels:

- 2 personen krijgen de casus en leven zich in. (Bev3. mag dat vooraf nog niet weten)

- Bev.3 dient de leider te zijn in het gesprek en dient vooraf alvast een aanpak voor te bereiden (zie boek!)

- Gesprek duurt maximaal 7 minuten!

- Doel is voor de bev3. om de collega's weer op de juiste wijze het werk uit te laten voeren.

Nabespreken opdracht

- Wat was het onderwerp?

- Hoe heeft de bev3. dit aangepakt?

- Wat viel je in je handelswijze op?

- Leidde dit tot een oplossing?

In dit hoofdstuk leerde je de basis van verschillende soorten gesprekken en hoe je dit het beste kunt uitvoeren.

Je hebt geleerd in deze les:

- Wat conflict gesprekken zijn en hoe dit uit te voeren

- Wat een informerend gesprek is

- Wat een correctiegesprek is