Gespreksvaardigheden

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Het verkoopgesprek in een winkel

Lesdoelen:

Aan het einde van deze lessen:

• weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.
• kun je een verkoopgesprek beoordelen.
• kun je zelf een verkoopgesprek voeren.

Welke vragen stel je zelf wel eens in de winkel?

Wat zijn je indrukken van het verkoopgesprek
dat je net gezien hebt?

Het verkoopgesprek in een winkel

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. Het verkopen in een winkel kun je in vier fasen verdelen:

Fase 1 Begroeten

Fase 2 Behoefte bepalen

Fase 3 De klant helpen

Fase 4 Afronden.

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

1. Ja
2. Nee

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?

1. Ja
2. Nee

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?

1. Ja
2. Nee

Was de klant tevreden?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantvriendelijk?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantgericht?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantgericht?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantvriendelijk?

1. Ja
2. Nee

0

En nu zelf aan de slag....

En nu zelf aan de slag....

En nu zelf aan de slag....

Maak tweetallen 

Voer deelopdracht 2 Verkoopgesprek (blz 99) uit

Verkoopgesprek Oefenen

• In 3-tallen
  
• 15 Minuten
  
• Verkoop iets dat je bij je hebt aan de ander
  
• Maak gebruik van de fases van een verkoopgesprek
  
• Er is 1 observator en die vult de beoordeling in.