6.5 + 6.6 Klachtendrempel en consumentenrecht

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Wat weet je nog over de vorige les?

Vragen nakijken

Pak vraag 1 t/m 14 voor je. We gaan ze bespreken. 

6.5 Klachtendrempel 

6.6 Consumentenrecht

Wat gaan we doen?

• Je leert wat een klachtendrempel is.
• Je leert wat de wetten en de regels zijn voor de consument. 

Klachtendrempel

Sommige klanten ervaren een klachten drempel. Dat houdt in dat de klant het lastig vindt om een klacht te bespreken. 

Waarom zouden sommige klanten niet durven te bespreken met de winkel?

Consumentenkoop

Wat is dit?

1.  Roerende zaak = een product dat je kunt verplaatsen zoals een meubel of jas

2. Een professionele verkoper moet het product verkopen

3. De koper moet een natuurlijk persoon zijn = een mens van vlees en bloed

4. De koper moet iets voor zichzelf kopen en niet voor zijn bedrijf/beroep

Het kopen van een stuk land is een consumentenkoop

1. waar
2. niet waar

Je buurman verkoopt zijn gsm via martkplaats omdat hij een andere wil kopen. Is dit een consumentenkoop?

1. ja
2. nee

Wanneer gelden deze algemene voorwaarden?

1. Ze moeten beschikbaar zijn voor de klant.

2. De klant moet de algemene voorwaarden officieel aanvaarden.  Dit gebeurt in de praktijk vaak niet. 

Een supermarkt vraagt je immers niet of je akkoord gaat met de voorwaarden als je een pak melk koopt. 

Algemene voorwaarden

Dit zijn schriftelijk vastgelegde bepalingen waarin van alles is geregeld over de mondelinge of schriftelijke koopovereenkomst. 

Een ander woord is:

leveringsvoorwaarden/ betalingsvoorwaarden/standaardvoorwaarden

Als je bij de Mediamarkt een laptop koopt is de verkoper officieel verplicht om je te vragen of je akkoord gaat met de verkoopvoorwaarden.

1. ja
2. nee

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

1. Prijzen: niet de prijs zelf maar wel of het inclusief of exclusief BTW is.

2. Levering

3. Garantie 

4. Manier van betaling

5. Eigendomsbehoud: bijv. een klant is pas eigenaar als hij de laatste termijn heeft betaald.

6. Overmacht: bijv. verkoper vergoed geen schade bij brand

7. Vrijblijvend aanbod: een offerte waarbij de klant nog bedenktijd heeft

Vragen maken

Blz 180 maak vraag 15 t/m 20