Eindtoets E-commerce

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2,3

Via massamedia een boodschap overbrengen

1. reclame
2. webcare
3. recall
4. direct marketing

Snollebollekes voegt een nieuw pak toe aan zijn kledingcollectie. waarvan is sprake?

1. additionele vraag
2. initiële vraag
3. vervangingsvraag
4. potentiële vraag

communiceren met een klant via mail of telemarketing

1. reclame
2. direct marketing
3. persoonlijke verkoop
4. salespromotie

wat is WOMM?

1. mond-tot-mond reclame
2. public relations
3. winkelcommunicatie
4. buitenreclame

een advertentie in de vorm van een artikel:

1. advertentie
2. advertorial
3. poster
4. commercial

Een affiliate shop

1. is een winkel in computers
2. een internetsite waar doorklikkende prospects een beloning opleveren
3. een digitale winkel
4. een soort showroom

Wat is een kenmerk van een cash-and-carrygroothandel?

1. De groothandel levert bestellingen bij detaillisten af.
2. De groothandel plaatst bestellingen voor meerdere detaillisten.
3. Een groothandel waar detaillisten bij het magazijn zelf inkopen

concurrentiegeoriënteerde prijsstrategie

vraaggeoriënteerde prijsstrategie

kostengeoriënteerde prijsstrategie

afroomprijsstrategie (skimming)

penetratieprijsstrategie

Bij de introductie van een product een hoge prijs om de kosten snel terug te verdienen. Na verloop van tijd daalt de prijs geleidelijk.

De prijs van de concurrenten geldt als uitgangspunt.

Eerst een lage prijs hanteren en na verloop van tijd veranderen in een hogere prijs zodra marktaandeel op de concurrenten is gewonnen.

Je neemt de kosten als basis voor je verkoopprijs.

De klant staat centraal. Hierbij bepaal je de prijs op basis van wat potentiële klanten bereid zijn te betalen voor het product en hoeveel vraag ernaar is.

Deepselling is

1. meer van hetzelfde verkopen
2. duurder product verkopen
3. aanvullend product verkopen
4. A en B

Bij welke marktvorm heeft de aanbieder een aantal concurrenten, bijvoorbeeld de Albert Heijn

1. monopolie
2. oligopolie
3. monopolistische concurrentie
4. volledige mededinging

Eén van de fases van P4-K3 is het opstellen van een onderzoeksplan.

Wat is de volgende fase in het marktonderzoeksproces?

1. Analyse en interpretatie van gegevens
2. Probleemanalyse
3. Rapportage
4. Verzamelen van gegevens

Wat betekent corporate branding?

1. het inzetten van je bedrijfsnaam als merk in al je communicatie naar stakeholders
2. gebruiken van een andere merknaam
3. meerdere merken hebben
4. zakelijke communicatie

Benoem voorbeelden van merken/producten die in deze fase zitten:
Groeifase, introductiefase, neergangsfase, verzadigingsfase

'Hoeveel % van de studenten haalt in 3 jaar hun diploma?'
Wat voor soort onderzoek is dit?

1. Verkennend onderzoek
2. Beschrijvend onderzoek
3. Verklarend onderzoek

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Geconcentreerd

Welke fase van het onderzoeksproces komt na de probleemanalyse?

1. Analyseren en interpreteren van de gegevens
2. Verzamelen van de gegevens
3. Opstellen onderzoeksplan
4. Rapportage

Het laten controleren van jouw plan bij de ondernemer noemen we ook wel:

1. Controlen
2. Checken
3. Construeren
4. Valideren

Veldonderzoek

Bureauonderzoek

primaire gegevens

secundaire gegevens 

interview

literatuur

Een schaatsenfabrikant voert onderzoek uit. De centrale vraag luidt: ‘Waarom is de afzet van schaatsen in het noorden hoger dan in het zuiden?’. Welk soort onderzoek past bij deze vraag?

1. Beschrijvend
2. Verkennend
3. Verklarend

Roelf krijgt veel klachten over het afname proces van examens in het talencentrum. Met wat voor soort onderzoek kan de manager inzicht in de klachten krijgen?

1. Afnemersanalyse
2. Koopgedraganalyse
3. Productevaluatie
4. Tevredenheidsonderzoek

Een ROC in Leeuwarden heeft de volgende onderzoeksvraag. ‘Welke factoren hebben invloed op de tevredenheid van onze studenten?’ Welk soort onderzoek past bij deze vraag?

1. Beschrijvend onderzoek
2. Verkennend onderzoek
3. Verklarend onderzoek

wat is initiële vraag?

1. vraag van koper die het product voor het eerst aanschaft
2. vraag van koper die het product vervangt
3. vraag van koper die het product toevoegt
4. potentiële vraag van koper

Een onderzoek is betrouwbaar als ..

1. het dezelfde uitkomst heeft bij eenzelfde onderzoek
2. de steekproefpopulatie groot genoeg is
3. er een enquête op basis van literatuur is opgesteld
4. de resultaten maximaal 5% afwijken

Ansoff heeft 4 groei strategieën bedacht. Als je je bestaande klanten door middel van marketing stimuleert om meer sportvoeding te kopen is er sprake van

1. Diversificatie
2. Marktontwikkeling
3. Marktpenetratie
4. Productontwikkeling

Fabrikant Softy maakt al lange tijd babyshampoo en gaat nu ook luiers fabriceren. Volgens Ansoff is dit:

1. Marktontwikkeling
2. Diversificatie
3. Marktpenetratie
4. Productontwikkeling

Welke begrippen horen wel bij de productmix?

 assortiment

fysiek product

 merknaam

prijs

 verpakking

 service en garantie

 kwaliteit

klachtenafhandeling

marketing

plaats

promotie

In welke fase van de productlevenscyclus zijn de productiekosten per product het hoogst?

1. In de volwassenheidsfase
2. In de groeifase
3. In de introductiefase
4. In de verzadigingsfase

line extension

brand extension

co-branding

opbouwen en verstevigen van bestaande relaties met een klanten

1. persoonlijke verkoop
2. customer service
3. public relations
4. winkelcommunicatie

tijdelijke prijsverbetering om zo meer te verkopen

1. salespromotie
2. WOMM
3. public relations
4. direct marketing

Het voordeel van Franchising is:

1. lagere kosten
2. meer vrijheid voor de ondernemer
3. minder ondernemersrisico
4. meer flexibiliteit

Een kledingfabrikant verkoopt zijn producten alleen via detaillisten met een goed kwaliteitsimago.
Van welke distributiestrategie is hier sprake?

1. Exclusieve distributie
2. Intensieve distributie
3. Selectieve distributie

Wat is een voorbeeld van een relatief marktaandeel?

1. Friesland College verliest in 3 jaar tijd 20% van de studenten
2. Friesland College trekt de helft meer studenten aan dan Friese Poort in dezelfde periode
3. Friesland College trekt een vijfde studenten meer aan door demografische groei
4. Friesland College trekt evenveel studenten aan als vorig jaar

Thuisbezorgd brengt eten bij mensen thuis. Van welke marketingvorm is dit een voorbeeld?

1. business-to-businessmarketing
2. consumentenmarketing
3. dienstenmarketing
4. handelsmarketing

Wat is primaire data?

1. data die je uit deskresearch haalt
2. data die al bestaat
3. data die snel te vinden is
4. data die je zelf hebt verkregen

Primaire data

Secundaire data

Fieldresearch

Deskresearch

Interview

Artikel uit de krant

relatief goedkoop

kost relatief veel tijd

Wat zijn kenmerken van een dienst?

1. gelijktijdige productie en afname, onvergankelijk
2. tastbaar en onvergankelijk
3. vergankelijk en gelijktijdige productie en afname
4. nadruk op maatwerk en tastbaar

Welk kenmerk hoort bij een gestructureerd interview?

1. Biedt veel ruimte om door te vragen.
2. De volgorde van de vragen kan worden aangepast.
3. De vragen liggen van te voren vast.
4. Heeft een vrije opzet

Bij welke methode van onderzoek is beïnvloeding van de uitkomsten door de onderzoeker niet mogelijk?

1. Experiment
2. Panel
3. Observatie

Bij welk soort onderzoek wil je erachter komen welke prijs de klant bereid is te betalen?

1. Benchmarking
2. Prijsanalyse
3. Afnemersanalyse
4. Concurrentieanalyse

Welk begrip gebruik je om aan te geven of een vraag meet wat je wilt meten?

1. Betrouwbaarheid
2. Nauwkeurigheid
3. Representativiteit
4. Validiteit

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Probleemanalyse

SWOT-analyse

Strategische opties

Strategische keuzes

implementatie

Evaluatie

Wat betekent kannibalisatie binnen de marketing?

1. De verkoop van het nieuwe product gaat ten koste van soortgelijke producten in het assortiment.
2. Als het nieuwe product op de markt komt, worden soortgelijke producten in het assortiment uit de markt gehaald.
3. De verkoop van het nieuwe product versterkt de verkoop van soortgelijke producten in het assortiment.

Zara en H&M maken gebruik van

1. fabrikantenmerken
2. distribuantenmerken

In welke fase van de productlevenscyclus is de concurrentie het grootst?

1. Groeifase
2. Introductiefase
3. Neergangsfase
4. Verzadigingsfase

Een fabrikant van koffiemachines wil graag weten hoe het bedrijf ervoor staat ten opzichte van andere organisaties in dezelfde branche. Welke vorm van onderzoek moet het bedrijf hiervoor uitvoeren?

1. Afnemersanalyse
2. Benchmarking
3. Leveranciersonderzoek
4. Prijsonderzoek