Topdesk 2020 Les 6 Selfserviceportal gebruiken

Les 6
Selfserviceportal gebruiken
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
ICTMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Les 6
Selfserviceportal gebruiken

Slide 1 - Diapositive

Vorige les
Wijzigingen = Change management.

Slide 2 - Diapositive

Welke type Changes kent ITIL ?

Slide 3 - Carte mentale

Selfserviceportal
De selfserviceportal is bedoeld om ervoor te zorgen dat de gebruikers zo snel mogelijk weer door kunnen werken. Op de selfserviceportal kunnen ze uitleg vinden over wat ze zelf zouden kunnen doen om storingen op te lossen. Ze kunnen aanvragen indienen, vergaderingen plannen et cetera.
Het kan ook tijd besparen voor de medewerkers van de servicedesk als de gebruikers de gegevens van hun melding zelf al invoeren in TOPdesk.

Slide 4 - Diapositive

Mogelijkheden selfserviceportal
In de selfserviceportal kunnen gebruikers de status vinden van hun openstaande verzoeken via de tegel Mijn verzoeken, ze kunnen handleidingen vinden via de tegel Programma’s en rechten, en hardware aanvragen of storingen melden via de tegel Mijn werkplek. Hieronder staan twee voorbeelden uitgewerkt van het gebruik van de selfserviceportal: het invoeren van een melding en het reserveren van een ruimte.

Slide 5 - Diapositive

HOE ???

Slide 6 - Diapositive

Nu jullie uitwerken in Word en uploaden naar teams
Indien mogelijk of van toepassing: zorg ervoor dat deze velden ingevuld zijn.
 Naam aanmelder
 Korte omschrijving
 Soort melding
 Onderwerp (= Categorie)
 Specificatie (= Subcategorie)
 Object of vestiging
 Uitgebreide omschrijving van de melding

Slide 7 - Diapositive

Nu jullie uitwerken in Word en uploaden naar teams
1. Erik van Ginneken dient via de selfserviceportal een melding in dat zijn e-mail sinds vanochtend niet meer binnenkomt op zijn vaste werkplek.
2. Erik van Ginneken zoekt in de selfserviceportal de status van zijn verzoeken.  laat het plaatje zien.
3. José Merkel van HP komt volgende week vrijdag om 9 uur op bezoek bij Erik van Ginneken om te praten over nieuwe servers. Het bezoek zal waarschijnlijk drie uur duren. Noteer bij Opmerkingen dat Marcel Offermans er ook bij zal zijn.
Registreer dit bezoek via de selfserviceportal en zoek de registratie daarna op in het behandelaarsgedeelte.
4. Erik van Ginneken reserveert via de selfserviceportal een Renault Clio voor morgenmiddag.

Slide 8 - Diapositive

Wat doet het selfservice portal ?

Slide 9 - Carte mentale

Volgende les
Hardware, software en configuraties

Slide 10 - Diapositive