Les 13 Een klacht formuleren + hulpkaart IMS

• Nederlands
• Secundair onderwijs

Les 13 Een klacht formuleren

Waarvoor zou jij een klacht indienen?

Ken je deze woorden?

• Consument
• Ombudsdienst
• Geschillen

Kamelenrace

Bereid dit hoofdstuk voor door alle oefeningen te maken.

Werk samen met je tafel.

Top 10 klachten

pg. 149

niet geleverd

wettelijke garantie niet toegekend

dienst na verkoop

defect, veroorzaakte schade

product voldoet niet aan bestelling

Wat is de Consumentenombudsdienst?

Hoe kun je voorkomen dat je de zwakke partij wordt in een geschil met een onderneming?

onderhoud en reparatie van de woning

meubelen en stoffering

ICT-goederen

Waarvoor zou je een klacht kunnen indienen? Geef voorbeelden.

Chatbot versus e-mail 

Voor- en nadelen

pg. 153

Voordelen e-mail

Nadelen e-mail

Voordelen Chatbot

Nadelen Chatbot

pg. 153

Is er een verschil in register (Chatbot en e-mail)?

Zelf een klachtenmail schrijven

pg. 157

Wie is de ontvanger van de e-mail?

Wat is het doel van de e-mail?

Welk register kies je?

1. Formeel
2. Informeel

onderwerpregel

aanspreking ontvanger

inleiding probleem

duidelijke omschrijving van het probleem

suggestie/mogelijke oplossing

afsluiting

naam van zender

Hulpkaart tekstopbouw

Extra bundel

Inleiding

Beknopt maar cruciaal

• het onderwerp introduceren;
  
• interesse opwekken bij de lezer en
  
• de relevantie van het onderwerp aantonen.

Midden

Onderwerp uitwerken
Alinea's die elk een ander hoofdpunt behandelen

• Nieuwe alinea = nieuwe regel + een witregel
• Begin een nieuwe alinea als je aan een nieuw element in je tekst begint.
• Formuleer de hoofdgedachte van een alinea in een duidelijke kernzin.
• Maak de alinea's niet te lang en niet te kort. 

Slot

In het slot kun je onder andere

• een korte samenvatting geven
  
• voor- en nadelen afwegen
  
• een oproep doen
  
• een conclusie trekken
  
• je verwachtingen formuleren.
  

Let op: er wordt geen nieuwe informatie gegeven!

BW Klacht formuleren