Een klacht formuleren

Heb jij ooit iets gekocht waar je ontevreden over was?
1 / 15
suivant
Slide 1: Question ouverte
NederlandsSecundair onderwijs

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Heb jij ooit iets gekocht waar je ontevreden over was?

Slide 1 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat heb je toen gedaan met het product?

Slide 2 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat lijkt jou het beste om te doen als je een product niet goed vindt?
A
Er niets aan doen maar het nooit meer kopen
B
Tegen een medewerker vertellen dat het product niet goed is
C
Een klacht opstellen gericht naar het bedrijf
D
Zoveel mogelijk mensen overtuigen dat het product niet goed is

Slide 3 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

1

Slide 4 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

01:10
Welke zaken gaan er mis in dit gesprek?

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Aandachtspunten bij het klagen
  1. Verwoord je klacht duidelijk.
  2. Vermijd boosheid of andere emoties.
  3. Denk en praat mee met de persoon aan wie je de klacht verkondigt zodat je samen over het probleem kan praten.
  4. Wees bereid om van je oorspronkelijke oplossing voor het probleem af te wijken als dit niet haalbaar is.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Als je kijkt naar de aandachtspunten die we daarnet hebben gezien, welke veranderingen zie je dan in dit filmpje?

Slide 8 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

De klachtenbrief
Op de volgende pagina zie je twee voorbeelden van een goede klachtenbrief. Op de slides daarna staan enkele vragen rond deze klachtenbrief. Beantwoord deze in de Padlet die je voor deze les ontving in een mailtje.

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klacht 1
Klacht 2

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Vragen
Wat staat er in het onderwerp (betreft) van de mail?
Hoe spreekt de schrijver de ontvanger aan?
Wat staat er in de inleiding van elke klacht?
Wat staat er in de kern van elke klacht?
Wat staat er in het slot van elke klacht?
Hoe sluit de schrijver zijn klacht af?

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Extra opdracht
Als je niet alles juist had tijdens de vorige opdracht, klik dan even op de link onderaan.
Als de opdracht volledig foutloos was, ga dan naar de volgende slide.


Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Op de volgende slide vind je een sleepopdracht. Je moet de verschillende onderdelen van een klachtenbrief in de juiste volgorde slepen. Elk onderdeel heeft zijn eigen letter. De volgorde die jij hebt gevonden, zet je opnieuw in de Padlet. Ik laat je dan weten welke fouten je hebt gemaakt. Als alles goed is, kan je aan de laatste opdracht beginnen.

Voorbeeld volgorde: B I G H A C E D J F

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gegevens verzender
Gegevens ontvanger
Aanhef 
Slot
Plaats & datum
Voorstel oplossing
Afsluiting
Omschrijving van de klacht
Betreft
Introductie

Slide 14 - Question de remorquage

Correcte volgorde: A B E I C J H F D G 
EINDTAAK
Om deze les af te sluiten gaan jullie je eigen klachtenbrief volledig opstellen. Gebruik het product dat je in het begin van de les opnoemde als onderwerp van je klachtenbrief. Gebruik de oplossing van de sleepoefening als je twijfelt over de volgorde. Ook kan je de goede voorbeelden op slide 10 gebruiken als hulp bij het maken van de lay out. Stuur op het einde van de les jouw klachtenbrief door naar mij via mail. Veel success!
PS: Als je vragen hebt, mag je die stellen via de Padlet. Ik houd deze in de gaten voor eventuele vragen en zal zo snel mogelijk antwoord bieden.

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions