Nederlands 3PW3 - 16 december 2020

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Nederlands les 7

Gesprekken voeren

Blokuur woensdag

16 december 2020

Planning van deze les

• Doelen van deze les benoemen
• Terugblik
• Theorie
• Oefenen
• Opdracht
• Afsluiting les

Lesdoelen

• Je kent verschillende gespreksdoelen
• Je leert een gesprek af te stemmen op het gesprekdoel en de gesprekspartner
• Je weet wat een actieve luisterhouding inhoudt
•  Je kent bepaalde gespreksregels

Terugblik

Het (uitknippen)_____ artikel uit de krant (staan)______ vol onzin.

De secretaresse (typen)______ de brief die de directeur (dicteren)_____ heeft.

De leraar (prijzen)____ Natalie toen zij een tien (halen)_____ voor haar toets.

In de vorige les...

Hebben we gekeken naar de vaardigheden tijdens een gesprek:

Luisteren
Samenvatten

Doorvragen 

En hoe je een gesprek op gang houdt o.a. met OPEN vragen

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

Open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

controlevraag

Je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Denk ook aan doorvragen!

Verschillende gespreksdoelen

Wanneer je een gesprek voert, moet je je boodschap afstemmen op je gespreksdoel. Je kunt je boodschap afstemmen op het doel door de kenmerken van het doel te hanteren.

• Informeren: feiten in plaats van meningen
• Instrueren: uitleg in stappen
• Overtuigen: standpunt met argumenten

1. Informeren

Een gesprek heeft meestal een bepaald doel. Een gesprek kan ook meer dan één doel hebben. Het doel van een gesprek kan bijvoorbeeld informeren zijn.

Wanneer het doel van een gesprek informeren is, probeer je iemand informatie te geven of probeer je informatie van iemand te krijgen.

2. Instructie geven

Een ander doel van een gesprek kan instrueren zijn, instructie geven. Dit betekent dat je iets gaat uitleggen. 

Instructies herken je vaak aan het gebruik van doe-woorden.

Doe-woorden zijn werkwoorden (dingen die je kunt doen) en de zin staat in de gebiedende wijs. 

Een voorbeeld hiervan is: Maak je huiswerk.

3. Overtuigen

Een derde doel van een gesprek kan overtuigen zijn. 

Je wilt dan dat degene met wie je in gesprek bent, gaat vinden dat jij gelijk hebt. Je doet dat door goede argumenten te noemen. Argumenten zijn redenen waarom je iets vindt.

Welk gespreksdoel heeft deze situatie?
'Je jongere zusje is aan het gamen, maar jij wil ook graag. Je probeert je zusje over te halen om van de spelcomputer af te gaan.'

1. Informeren
2. Overtuigen
3. Instrueren
4. Oplossing zoeken

Welk gespreksdoel heeft deze situatie?
'Op het station vraagt een dame of je haar kunt vertellen hoe ze het saldo op haar ov-kaart kan opwaarderen bij een automaat.'

1. Informeren
2. Overtuigen
3. Instrueren
4. Oplossing zoeken

Welk gespreksdoel heeft deze situatie?
'Je hebt een vacature gezien, maar wilt nog wat informatie van het bedrijf. Je belt daarom het bedrijf waar je wilt solliciteren.'

1. Informeren
2. Overtuigen
3. Instrueren
4. Oplossing zoeken

Gesprekspartner

Als je een gesprek voert moet je je boodschap afstemmen op je gesprekspartner. 

Dit doe je door een formele of informele toon te hanteren en je woordgebruik en de uitleg die je geeft af te stemmen op de voorkennis van je gesprekspartner.

• Formele taal: bij een zakelijk gesprek, bij iemand die je niet kent of ouder is dan jij. Je spreekt de ander aan met 'u' en je bent beleefd.

• Informele taal: bij een gesprek met een vriend, bekende of leeftijdsgenoot. Je spreekt de ander aan met 'je' en bent wat vrijer in je taalgebruik. 

Formeel gesprek: zakelijk
Noem voorbeelden van zakelijke gesprekken.

Verkoopgesprek

                                                                                     Functioneringsgesprek

                                                     

                                     Sollicitatiegesprek

Wat past bij een actieve gesprekshouding?

Actieve gesprekshouding

• Je wendt je lichaam tot je gesprekspartner en je zit of staat rechtop.
• Je neemt een open houding aan. Je vouwt bijvoorbeeld niet je armen over elkaar.
• Je gebruikt handgebaren om je boodschap te ondersteunen.
• Je maakt oogcontact met je gesprekspartner.
• Je humt en knikt, zodat je gesprekspartner merkt dat je luistert.

Welke gespreksregels kan jij bedenken?

Gespreksregels

• Je laat je gesprekspartner uitpraten;
  
• Je gaat in op de boodschap van je gesprekspartner; 
• Je verwoordt je  eigen boodschap duidelijk en beleefd; 
• Je weidt niet te veel uit, maar reageert ook niet kortaf.

Opdracht

• We maken samen opdracht 3 (CumLaude lesweek 7)

        --> Thema 1 hoofstuk 6 Gesprekken voeren (fragment              

        bekijken)

• Jullie maken daarna zelfstandig opdracht 2 en 5 (CumLaude lesweek 7)

Afsluiting

Om 12.25u inchecken voor de afsluiting van de les.