PPO leerjaar 2 profiel Z&W module 2 Mens en Omgeving

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 2

Zorg & Welzijn

Profiel Zorg en Welzijn

Mens en Gezondheid

Mens en Omgeving

Mens en Activiteit

Mens en Zorg

4 keuzevakken

Mens en Omgeving

Bij Mens en Omgeving leer hoe je een ruimte inricht, zodat deze voor iedereen toegankelijk is.

Ook werk je als receptionist achter de balie. 

Verder voer je schoonmaak- en onderhoudswerk uit.

Quiz

Hoe toegankelijk is jouw school?

Toegankelijk betekent dat iedereen makkelijk overal kan komen en zich overal goed kan bewegen.

Pak je telefoon.

Gebruik of download de app LessonUp.

Open deze app.

Kan iemand die in een rolstoel zit overal in school komen?

1. Ja
2. Nee

Kan iemand die blind is overal komen?

1. Ja
2. Nee

Kan iemand die niet kan lezen overal komen?

1. Ja
2. Nee

Weet iemand die doof is, wanneer de les is afgelopen of begint?

1. Ja
2. Nee

Baliewerkzaamheden

Veel zorg- en welzijnsinstellingen hebben een balie.

Achter de balie werkt een receptionist.

De receptionist ontvangt bezoekers, neemt de telefoon op, maakt afspraken en beantwoordt vragen.

Als receptionist blijf je altijd beleefd en klantgericht.

Communiceren

Een baliemedewerker moet goed kunnen communiceren.

Als iemand bij jou aan de balie komt, moet je te weten komen wat de bezoeker precies wil. Dit doe je door te communiceren.

• Wat is communicatie?
• Wanneer is communicatie gelukt volgens jou?

Communicatie betekent het uitwisselen van informatie, zoals praten, appen of bellen.

De communicatie is gelukt, als jij de bezoeker en de bezoeker jou begrepen heeft.

Verbaal en non-verbaal

Je kunt op verschillende manieren communiceren.

• Wat is verbale communicatie?
• En wat is non-verbale communicatie?
• Als de verbalen en non-verbale communicatie elkaar tegenspreken: wat geloven mensen dan?

Verbale communicatie is met woorden.

Non-verbale communicatie is met gebaren, houding en stem (bv. hard of zacht).

In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bv: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Verbale communicatie is met woorden.

Non-verbale communicatie is met gebaren, houding en stem (bv. hard of zacht).

In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bv: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Verbaal, non-verbaal of allebei?

Is de communicatie op deze foto's verbaal, non-verbaal of allebei?

Bovenste rij van links naar rechts: verbaal; non-verbaal; verbaal.

Onderste rij van links naar rechts: non-verbaal, allebei; verbaal.

Werken aan de balie

Je bent baliemedewerker in een groot ziekenhuis. 

Er is een grote bijeenkomst voor verpleegkundigen. 

Jij moet iedereen ontvangen. 

Je vertelt ze waar ze hun jas kunnen ophangen, waar de koffie is en waar de toiletten zijn.

 

Welke zinnen zeg jij tegen de mensen die binnen komen?

Deze goede welkomstzinnen kun je zeggen:

Zin 1:

Bijvoorbeeld: Goedemorgen mevrouw. Kan ik u ergens mee helpen?

Zin 2:

Goedemiddag! Ik zie dat u uw jas nog heeft, als u die kwijt wilt dan kunt u achter de balie uw jas ophangen.

Zin 3:

Dag. Als u zin heeft in koffie, die kunt u hier om de hoek vinden. Er is ook thee. Prettige dag!

Zin 4:

Bij een jong iemand: Hallo! Wil jij koffie of thee? Hier om de hoek staat alles klaar, je kunt voor jezelf inschenken. Fijne dag!

Zin 5:

Zoek je de wc? Die is hier achter de balie. Als je wilt kun je daar ook je jas ophangen, en hiernaast vind je koffie en thee. Succes vandaag!

Communicatiemiddelen

Welke communicatiemiddelen ken je?

bijvoorbeeld: gesprek, telefoon, quiz op tv, vlog, schriftelijke communicatie: brief, e-mail, recept, stripverhaal, WhatsApp, Facebook, Instagram, krant, reclamefolder, televisie, radio.

Communicatiemiddelen

Je kunt op verschillende manieren communiceren. 

Wat denk jij is de beste manier is om te communiceren in de volgende situaties?

Kies uit: appen – mailen – facebooken – Instagram – bellen – een-op-een-gesprek – notitiebriefje

Kies uit: appen – mailen – facebooken – Instagram – bellen – een-op-een-gesprek – notitiebriefje

1. Je wilt met je mentor praten over je profielkeuze.
2. Je wilt je team laten weten dat de wedstrijd diezelfde avond niet doorgaat.
   
3. Je hebt een mooie foto gemaakt van jezelf en je nieuwe hond.
4. Je wilt je docent in het weekend laten weten welk onderwerp je gekozen hebt voor je presentatie.

Kies uit: appen – mailen – facebooken – Instagram – bellen – een-op-een-gesprek – notitiebriefje

1. Je moet de tandarts je nieuwe telefoonnummer laten weten, en je bent toevallig bij ze in de buurt.
   
2. Je hebt je oma lang niet gezien en wil graag een keer op bezoek komen. Hoe maak je een afspraak?
3. Je bent je bankpasje kwijtgeraakt in het zwembad. Nu wil je weten of het gevonden is.
4. Je wilt mensen uitnodigen voor je verjaardag.

Ruis bij communicatie

Ga met de hele groep in een kring zitten. 

De eerste leerling schrijft wat op een briefje. 

De eerste leerling fluistert wat op het briefje staat letterlijk in het oor van de tweede leerling.

De tweede leerling doet hetzelfde bij de derde leerling. Zo wordt de boodschap de hele kring doorgegeven.

De laatste leerling schrijft de boodschap op een briefje.

Laat de eerste leerling opschrijven wat zijn of haar favoriete muziek is en waarom en wat zijn of haar favoriete film is en waarom. 

Zet op de achtergrond muziek aan.

Ruis bij communicatie

Klopt deze boodschap met wat de eerste leerling heeft opgeschreven?

Hoe komt het dat er een verschil is?

Welke dingen kunnen nog meer ‘ruis’ veroorzaken in een gesprek?

Laat de eerste leerling opschrijven wat zijn of haar favoriete muziek is en waarom en wat zijn of haar favoriete film is en waarom. 

Zet op de achtergrond muziek aan.

Werken aan de balie

Als baliemedewerker let je op de volgende dingen:

• Je ziet er netjes uit.

• Je bent vriendelijk en beleefd.

• Je stelt de goede vragen.

• Je zorgt ervoor dat iemand niet te lang hoeft te wachten.

Het alfabet

Werken aan de balie

Werk in drietallen. Jullie zijn baliemedewerkers. 

Er komen straks wel 50 mensen voor een grote bijeenkomst. Deze mensen krijgen allemaal een eigen naamkaartje.

Jullie leggen alle naamkaartjes op alfabetische volgorde. 

Het groepje dat het eerste klaar is én het goed heeft gedaan, heeft gewonnen. Maar: als je een fout hebt gemaakt, moet je helemaal opnieuw beginnen, met de kaartjes door elkaar.

Een zakelijk telefoongesprek

Dit gaat anders dan bellen met familie of vrienden.

• Spreek de ander aan met u.
• Gebruik nette woorden.
• Spreek luid en duidelijk.
• Praat nooit met kauwgum in je mond.
• Stel vragen en luister goed naar de ander.

Zakelijk telefoongesprek

• Start met een correcte begroeting, bv. ‘goedemorgen’.

• Noem de naam van de instelling, en dan je eigen naam.

• Noteer de naam van de beller, en gebruik die

• Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.

• Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.

• Eindig met een correcte groet, bv. ‘Bedankt voor het bellen,

   fijne dag’.

Open en gesloten vragen

• Gesloten vragen zijn vragen die je met 'ja' of 'nee' kunt beantwoorden. Deze vragen zijn handig als je snel een antwoord wilt en je geen lang gesprek wilt.
• Open vragen beginnen meestal met 'wie', 'wat', 'waar', 'wanneer' of 'hoe'. Soms kun je ook 'waarom' gebruiken om door te vragen, maar doe dit pas als iemand zich op zijn gemak voelt.
  

Open en gesloten vragen

Een gesloten vraag:

• Eet je vanavond mee?

Een open vraag:

• Waar heb je trek in voor het eten vanavond?

Open en gesloten vragen

Stel je voor dat je een bekende vlogger mag interviewen. 

Je wilt alles van hem weten wat je maar bedenken kunt. 

Schrijf op het formulier 5 gesloten vragen en 5 open vragen die je aan de vlogger kunt stellen.

Open en gesloten vragen

Werk in groepjes van drie of vier personen. 

Jullie gaan mij te bellen om te weten te komen in wat voor huis ik woon en wat ik over 7 jaar wil gaan doen.

Ik zal jullie vragen beantwoorden, als jullie tenminste een correct zakelijk telefoongesprek voeren en goede open vragen stellen.

Leen als dat mogelijk is een mobiele telefoon van school.

Open en gesloten vragen

Na afloop bekijken we welk groepje het meeste te weten is gekomen.

Jullie krijgen 10 minuten tijd om de vragen voor te bereiden die jullie aan mij willen stellen. Daarna bellen jullie mij en krijgen 5 minuten tijd om mij vragen te stellen.

Gebruik als dat mogelijk is een mobiele telefoon van school.

Of bel de leerling met de telefoonherkenning uit.