les 3 gesprekstechnieken

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Comunicatie Les 3

cohort

219, 2e leerjaar

klik hier

les van vandaag

gesprekstechnieken toepassen in situaties waarbij emotie verdriet en boosheid een rol spelen

eerst even een terugblik

Waar hebben we het vorige week over gehad?

vooroordelen

feit of gedachtenlezen

invloed hiervan voor de communicatie en de zorg voor anderen (ouderen, kinderen, mensen met een beperking)

Geef één voorbeeld van een vooroordeel

Wat is het verschil tussen een feit en een mening?

Lesdoelen van vandaag

Aan het eind van deze les:

1. Weet je wat LSD is
2. kun je de voordelen van samenvatten noemen
3. Weet je hoe je de kern uit een gesprek te halen (samenvatten)
4. Weet je hoe je het beste kunt reageren op emoties Boos en Verdrietig

klik hier

LSD - gesprekstechniek

Een gesprek voeren op je stage of werk bestaat uit:

Luisteren: actief

samenvatten

doorvragen

noem de kenmerken van actief luisteren:

Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt.

tussendoor samenvatten

Geef tijdens het gesprek tussendoor even een korte samenvatting

klik hier

voordelen van samenvatten

Je checkt of je de ander goed begrijpt

je helpt om de rode draad vast te houden

je laat de ander weten dat je er bént: 'ik luister echt naar je'

Doorvragen

Vaak moet je tijdens een gesprek doorvragen om alle informatie te krijgen en deze goed te begrijpen

wat is een goede vraag om door te vragen?
meerdere antwoorden mogelijk

1. 'hoe bedoelt u dat precies?'
2. 'kunt u daar een voorbeeld van geven'
3. 'waarom heeft u dat gedaan'

Emoties 

hoe ga je er mee om?

klik aan

waarbij denk je aan bij 'emoties'

2 emoties, die we behandelen:

boosheid

verdriet

klik aan

welke 4 andere woorden heb je voor de emotie 'boos', die ook boos betekenen?

geef 2 andere woorden voor emotie 'verdriet', die ook verdriet betekenen

boosheid

iemand die boosheid laat zien, kan zich best anders voelen. boosheid is dan een uiting van een andere emotie.

iemand kan zich bijvoorbeeld ellendig voelen omdat hij afhankelijk wordt, hij reageert zich af door boos te worden.

iemand die boos is kan zich ook anders voelen, hoe bijvoorbeeld? noem 2 emoties

hoe kom je erachter welke emotie achter de boosheid zit?

hoe reageer je op boosheid?

1. Neem de ander apart in een rustige omgeving
2. Maak de boosheid minder door empathisch te reageren: ‘Ik begrijp dat je boos bent...’, ‘Dat is heel erg vervelend...", ‘Ik begrijp wat je bedoelt. Dat is mij ook weleens overkomen..."
3. Bied je oprechte excuses aan, als dat logisch is, zeg dat je het erg vindt dat de ander zich zo voelt door jouw handelen

klik hier

wat nog meer:

LSD toepassen: luisteren, Samenvatten Doorvragen

5. toon een actieve luisterhouding

6. vraag door

7. Vat het probleem samen in je eigen woorden, waarbij je de boosheid en overdrijving weglaat.

8. Vraag of je het probleem zo goed hebt begrepen.

en tenslotte:

Op weg naar de oplossing:

9. Vraag de ander hoe hij het probleem wil oplossen.

10. Doe zelf suggesties.

Emotie: verdriet

klik hier

Waarover kan iemand verdriet hebben? Noem minimaal 7 punten.
Denk aan ouderen, maar ook kinderen

waaraan kun je zien dat iemand verdrietig is?

hoe kun je beste reageren op verdriet van een ander?

L S D:

actief luisteren

samenvatten

vragenstellen, doorvragen

empathisch reageren, begrip tonen

NOG GEEN ADVIES GEVEN OF GERUSTSTELLEN!!!!

klik hier

en dan:

vraag wat je voor de ander kan doen

vraag hoe je kunt helpen

doe suggesties als de ander het niet (meer) weet

weet je geen oplossing: soms is die er ook niet, bied dan praktische hulp.

hoe reageer je op iemand die verdrietig is omdat hij net is verhuist naar het verpleeghuis? pas de stappen uit de theorie in dia 27 en 28 toe

klik hier

welke vragen kun je stellen (doorvragen) aan een kleuter, die huilt omdat hij zijn moeder mist nu hij op school zit. Noem 2 vragen over het missen van mama

afronding

lesdoelen waren:

Weet je wat LSD is

kun je de voordelen van samenvatten noemen

Weet je hoe je de kern uit een gesprek te halen (samenvatten)

Weet je hoe je het beste kunt reageren op emoties Boos en Verdrietig

klik hier

Tot de volgende keer!