keuzeles omgangskunde les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

omgangskunde les 2

Wat is communicatie?

• Proces met:
• Zender
• Boodschap
• Ontvanger
• Publiek
• Referentiekader

4 soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie

2. Tweezijdige communicatie

3. Verbale communicatie

4. Non-verbale communicatie 

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Als de ontvanger van informatie vragen kan stellen aan de zender dan is er sprake van:

1. eenzijdige communicatie
2. enkelzijdige communicatie
3. tweezijdige communicatie
4. zendercommunicatie

Bij eenzijdige communicatie kun je direct reageren op de ander

1. Waar
2. Niet Waar

Non-verbale communicatie is

1. Dat wat je met woorden zegt.
2. Dat wat je met je lichaamshouding zegt.
3. Alle vormen van communicatie samen.
4. Communiceren via de telefoon.

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

Wat bedoelen we met verbale communicatie?

1. Alles wat er met woorden gezegd wordt
2. De manier waarop dingen gezegd worden
3. De lichaamstaal en houding
4. De gezichtsuitdrukking

Verbale communicatie is het communiceren zonder woorden

1. Juist
2. Onjuist

Wat valt onder non-verbale communicatie

1. De woorden die je uitspreekt
2. De zinnen die je maakt
3. De toon waarop je je woorden uitspreekt
4. Het volume waarmee je je woorden uitspreekt

Welke 2 zones worden in de Coronatijd vaak vermeden?

1. Sociale en persoonlijke zone
2. Persoonlijke zone en intieme zone
3. Publieke zone en intieme zone
4. Intieme zone en sociale zone

Als zorgverlener werk je regelmatig in de intieme zone van de zorgvrager

1. juist
2. onjuist

De intieme zone is de afstand tussen 2 personen

1. tot 45 cm
2. 45-120 cm
3. 120-160 cm
4. 120-360 cm

Wanneer spreek je over de persoonlijke zone?

1. 0-45 cm
2. 45-120 cm
3. 120-360 cm
4. 360 of meer

Welke zone zie je op de achtergrond van deze slide

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

In welke zone voer je best een verkoopgesprek?

1. Intieme zone
2. Sociale zone
3. Persoonlijke zone
4. Publiek zone

In welke zone
zitten de mensen
van de foto?

1. intieme zone
2. persoonlijke zone
3. sociale zone
4. publieke zone

Welke maten horen bij de sociale zone?

1. tot 45cm
2. tussen 45cm en 120cm
3. tussen 120cm en 360cm
4. meer dan 360cm

Er is geen interactie tussen zender en ontvanger. Er staat iemand te praten en jij luistert. Dit is:

1. de intieme zone
2. de persoonlijke zone
3. de sociale zone
4. de publieke zone

(On)Gelijkwaardigheid

Gelijkwaardige relatie: je hebt beiden een even hoge status (bv vriendschap)

Ongelijkwaardige relatie: de een heeft een hogere status of positie dan de ander. In communicatie zijn de regels dan niet gelijk. (bv. werkgever – werknemer)

Gelijkwaardige communicatie als de relatie gelijkwaardig is

Ongellijkwaardige communicatie als de relatie ongelijkwaardig is

Communiceren

eigenlijk communiceer je altijd, de hele dag door!

Soms met woorden , maar vaker met je gezicht en je lichaam.

Je kunt niet niet communiceren.

Je doet het zelfs met je houding . Kijk!

wat is belangrijk bij communiceren?

4x WEES in communicatie

1. wees duidelijk

2. wees eerlijk

3. wees effectief

4. wees ter zake

kan je de 4x Wees in eigen woorden uitleggen?

Halo-effect

Het halo-effect houdt in dat je iemand in alles wat hij doet beoordeelt op basis van 1 positieve eigenschap
Diegene kan niets fouts doen in jouw ogen. 

voorbeelden van Halo-effect

Horn-effect

Het horn-effect houdt in dat je iemand in alles wat hij doet beoordeelt op basis van 1 negatieve eigenschap. Je kunt de goede dingen die die persoon doet, niet meer zien.

voorbeelden Horn-effect

Miscommunicatie

Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft.

Hoe ontstaat miscommunicatie?

1. Als de ontvanger anders codeert dan de zender decodeert.
2. Als ontvanger anders decodeert dan de zender codeert .
3. Als beide op dezelfde manier coderen / decoderen

Miscommunicatie

reacties op het filmpje

Wat is miscommunicatie?

1. Als de ander de boodschap juist heeft begrepen
2. Als de ander de boodschap anders heeft begrepen

Referentie kader

alle regels, normen en waardes die, vaak onbewust, bepalen hoe je iets beoordeelt

Wat is coderen en decoderen?

Coderen= het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden, lichaamstaal of beelden

Decoderen= het omzetten van woorden, beelden of lichaamstaal in een betekenis

Je waarden en normen, je ideeën en je gewoonten hebben invloed op je codering en decodering. Hoe heet het geheel van deze waarden en normen?

1. waardenkader
2. referentiekader
3. referentiewaarden
4. referentienormen

Alicia vraagt aan Matthijs wat hij dit weekend gaat doen. Matthijs zegt dat hij zaterdag gaat voetballen. Het reageren op de boodschap noemen we:

1. Coderen
2. Terugkoppelen
3. Decoderen
4. Ontvangen

miscommunicatie kan door:
welk zorgt voor juiste communicatie

1. verschil in referentie kader
2. actief luisteren
3. codering/decodering van de boodschap
4. interne en/of externe ruis

Hoe noem je het verpakken van de boodschap door de zender?

1. decoderen
2. coderen
3. ruis
4. referentiekader

gedachten en gevoelens omzetten in een boodschap is

1. coderen
2. decoderen
3. ruis
4. redundantie

Het omzetten van de ontvangen boodschap in een eigen betekenis is . . . .

1. coderen
2. decoderen

Klagen

Escalatie

verhogend

Escalatie

vermijdend

Negeren

Bagatalliseren

Afwegen

Argumenten

Formeel reageren

Luisteren

wat viel jullie op?

reacties, moraal van het filmpje?

tips en tops