Les 2 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie les 2

LessonUp

Bedoeld om lessen interactief te maken, zodat je een bijdrage kan leveren.

Niet iedereen doet actief mee.

Niet iedereen heeft zichzelf toegevoegd aan de eigen klas 

(S14A: kncfa, S14B: bwdty)
Zonder aanmelding geen toegang tot leerstof (behalve de reader uiteraard)

Communicatievoorbeeld

We starten met een kort voorbeeld van een situatie waarin gecommuniceerd wordt.

Aan het begin van het fragment zegt de leidinggevende: "Met alle respect hoor, maar waarom is Dennis hier aangenomen destijds?"
Wat vind jij van die zin? Getuigt het inderdaad van respect?

Vorige week heb je een klasgenoot geïnterviewd. Je kende elkaar al een klein beetje voor je aan dat interview begon. 

Vind je dat de eerste indruk bij een nieuw persoon zwaarder weegt dan de tweede keer dat je elkaar ziet?
Dus kan iemand die een mindere eerste indruk maakt, dat nog goedmaken tijdens het tweede gesprek?

Denk je dat een minder goede eerste indruk goedgemaakt kan worden bij een tweede gesprek?

1. Ja
2. Nee

Experiment

Bij het experiment dat je te zien krijgt, worden er 3 kandidaten voor een functie geïnterviewd. Ze krijgen eerst een korte kennismaking met de interviewers en later nog een langer gesprek van een kwartier.
Hoe is de eerste indruk van de kandidaten, en verandert die tijdens het tweede gesprek?

Geef een voorbeeld van ruis.

Geef een voorbeeld van een medium

Wat is encoderen?

Wat is decoderen?

Interne ruis

Feedback

Decoderen

Boodschap

Verstoring van communicatie die zich in je hoofd afspeelt.

De ontvanger reageert op de zender.

Hetgeen er door de zender overgebracht wordt op de ontvanger.

De boodschap die in het hoofd van de ontvanger omgezet wordt in begrijpelijke woorden.

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

Wat houdt de theorie van Maslow in?

Nieuwe theorie

Redundantie

Communicatiedoelen

Miscommunicatie

Redundantie

Functioneel: herhaling van communicatie, zodat de ander de boodschap begrijpt.
Bijvoorbeeld: iets op verschillende manieren herhalen, of iets samenvatten.

Disfunctioneel: storende herhalingen, waar de ontvanger niks aan heeft.

Welke communicatiedoelen ken je al? Probeer er 5 te noemen.

Noem een voorbeeld van informeren.

Noem een voorbeeld van overtuigen.

Noem een voorbeeld van activeren.

Noem een voorbeeld van amuseren.

Kun jij een voorbeeld van miscommunicatie noemen dat je zelf eens meegemaakt hebt?

Miscommunicatie

Verstoring in de communicatie

Het loopt vast in het ZMBO-model

De boodschap komt niet over zoals bedoeld

Ruis op de lijn

Externe ruis

Alles wat invloed heeft op de communicatieoverdracht en wat zich buiten de spreker en luisteraar afspeelt.

Beiden (zender en ontvanger) kunnen de hinder ervaren:

Lachende collega’s

Telefoon die afgaat

In de zoomgroep hebben meerdere mensen het geluid aan

Auto die voorbijkomt

Kraaiende haan etc.

Interne ruis

Alles wat invloed heeft op de communicatieoverdracht en wat zich in de spreker of luisteraar zelf afspeelt.

Meestal niet zichtbaar of hoorbaar voor de ander:

Hoofdpijn

Geldzorgen

Verliefdheid

Stress

Filters in Communicatie

Communicatie tussen mensen vindt altijd en overal plaats. 

A zegt iets, B hoort en geeft een betekenis aan wat hij hoort. Wat B hoort, klopt soms niet helemaal met wat A bedoelt.

Deze afwijking ontstaat doordat er bepaalde "filters" in onze waarnemingen zitten.

Filters kunnen zijn:

Jouw idealen, meningen, visies, denkbeelden, kennis van het onderwerp, vroegere oordelen over het onderwerp

Informatieverwerking in je hersenen

Je observeert een gebeurtenis.

Deze informatie komt in je hersenen en gaat automatisch door een filter.

Die filter is bij iedereen anders. Als de informatie door jouw filter is gegaan, dan heb je je een beeld gevormd van de informatie.

Dat beeld bepaalt hoe jij erover denkt, wat je stemming er bij is. Het roept een emotie bij je op.

En die emotie wordt vertaald naar je lichaam. Stel je voor dat je iets ziet gebeuren waarbij het beeld dat je gevormd hebt negatief is. Dan maakt het je boos. Dan zal je dat ook in je houding of gezichtsuitdrukking terugzien (fronsen van wenkbrauwen, optrekken van schouders, samenpersen van je lippen, verkleuren van je wangen etc.).

En dit alles bepaalt dan ook hoe jouw gedrag is op datgene wat je hebt waargenomen.

Dit gebeurt binnen een seconde!

Referentiekader

De informatieverwerking heeft veel te maken met je referentiekader. Zoek eens op wat een referentiekader is en wat de invloed is op communicatie en hoe mensen boodschappen interpreteren.

Wat is een referentiekader en wat heeft het met communicatie te maken?