P1 L6 Werknemersvaardigheden Communiceren (Zender-Boodschap-Ontvanger, Ruis & Verbale + Non-Verbaal

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Periode 01

Les 06 Communiceren

Afspraken om het leuk en leerzaam te houden

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les

Lesdoelen

• samenwerken met anderen
• feedback geven en ontvangen
• het oplossen van conflicten

Feedback geven en ontvangen

Feedback = TERUGKOPPELING

Verbale Feedback = met woorden

Non-verbale Feedback = met gezichtsuitdrukking, houding of gebaren

Feedback

- Gedrag (benoem wat je ziet)

- Gevolg (vertel het gevolg)

-Gewenst gedrag (welk gedrag vind je prettig)

Conflict (bij samenwerken)

Zijn de licenties al geactiveerd?

Lesdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

• hoe het communicatieproces verloopt;
  
• ruis in de communicatie;
  
• wat verbale en non-verbale communicatie is

Startopdracht

Hebben onderstaande vormen volgens jou met communicatie te maken?

Geef een toelichting. 

Wat is communicatie?

Zender > Wil een boodschap overbrengen

Ontvanger > Ontvangt boodschap en geeft terugkoppeling (feedback)

Boodschap = de informatie die wordt overgebracht

Opdracht

Docent zegt een woord of zin die alle studenten fluisterend door moeten geven.

Wat gebeurd er met de boodschap?

Waarmee kun je communiceren?

Waarmee kun je communiceren?

Stem (verbaal)

telefoon

radio 

luidspreker

cd-cassettebandje-mp3

lichaamstaal (non-verbaal)

Teksten (boeken, tijdschriften, advertentie, handleiding, brief)

Beelden (foto's, symbolen, prictogrammen)

Geuren

Kleuren

Internet/sociale media

Email

Geluidsignalen (alarm)

Medium kiezen

Stem het communicatiemiddel af op de doelgroep en de boodschap.

Je kunt hierbij de volgende vragen stellen:

• Wil je een kleine of een grote groep mensen bereiken?
• Wat is de inhoud van de boodschap?
• Wat is gebruikelijk binnen de organisatie?

Welke medium zou mboRijnland moeten gebruiken om te communiceren?

Ruis in communicatie

Interne ruis in de communicatie

Externe ruis in de communicatie

Verbaal en non-verbaal communiceren

Zelfstandig inoefenen

(Inoefenen, hoe wordt er gewerkt aan het bereiken van de lesdoelen?) 

Bedenkt en teken 5 manieren van non-verbale communicatie achterop op je blaadje

Verbaal communiceren

Voor- en nadelen van

mondelinge communicatie

Voor- en nadelen van

schriftelijke communicatie

Non-verbaal communiceren

Hiermee ondersteun je wat je met woorden zegt. 

Dit kan op verschillende manieren:

Maak de opdrachten in je ebook

4.3

4.4

4.5

Weet je nu...

hoe het communicatieproces verloopt?

wat ruis in de communicatie is?

wat verbale en non-verbale communicatie is?

Dit moet je weten!

Communicatieproces: Zender-Boodschap-Ontvanger

Ruis Intern & Extern

Verbale & Non-Verbale communicatie

Wat ging er goed en wat kan er beter?

Tot volgende week