Gesprekken voeren

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Gesprekken voeren

Houding

De 'IK' oefening

Maak 2 tallen

Voer een gesprek met elkaar 

Als je IK zegt dan ben je af

Luister niveau's

Luisterniveau's

1. Negeren

2. Het gesprek overnemen

3. Geïnteresseerd

Ezelsbruggetjes

Wees een OEN (Open, Eerlijk & Nieuwschierig)

Smeer NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander

Laat OMA thuis (Oordelen, Meningen & Adviezen)

Gebruik LSD (Luisteren, Samenvatten & Doorvragen)

WAAROM interview?

- Gebeurtenis (Wat gebeurde er?)

-Gevolg (en toen?)

- Gedrag (wat deed je toen?)

- Gedachten (Wat dacht je?)

- Gevoel (Hoe voelde je je?)

- Waarom? (deed je dat?)

Deel 2

Gesprekken voeren

->

Klanten gesprek voeren

Gesprekken voeren

Ezelsbruggetjes

Wees een OEN (Open, Eerlijk & Nieuwschierig)

Smeer NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander

Laat OMA thuis (Oordelen, Meningen & Adviezen)

Gebruik LSD (Luisteren, Samenvatten & Doorvragen)

Waar moet je op letten tijdens een klanten gesprek?

Doel

Waar staat de afkorting in:
'Wees een OEN' voor?

Waar staat de afkorting in:
'Smeer NIVEA' voor?

Waar staat de afkorting in:
'Laat OMA thuis' voor?

Waar staat de afkorting in:
'Gebruik LSD' voor?

Casus

A is de werknemer - B de klant

De klant krijgt een blaadje met daarop een casus. De werknemer moet proberen om zo goed mogelijk te weten wat de klant wil. Vraag tussendoor dus regelmatig: 'Dus als ik het goed begrijp dan...' (gebruik LSD!)

Na 5 minuten geeft de werknemer een samenvatting van wat de klant wil

Portfolio

- Website

- Socialmedia

- Fysiek

- LinkedIn