Les 1 | Werk in de winkel

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Thema: Werk in de winkel

Docent:   Natasja Dijkstra, [e-mail]                 

                      

• Samen opstarten (10 minuten)
• Lesdoelen
  
• Introductie lessenserie en uitleg eindopdracht
• Opdracht (klassikaal): Dilemma's 
• Opdracht: Gesprekssituaties bedenken
• Opdracht: Wanneer heb je een goed gesprek? (werkblad)
• Evaluatie
  
• Lesafsluiting

De les van vandaag

wat voor gesprekken jij al voert.

waar je op moet letten bij het voeren van een gesprek.

wat de begrippen 'formeel' en 'informeel' betekenen. 

• Lessenserie Gesprekken voeren: Werk in de winkel 
• Je gaat oefenen met verschillende gesprekken die je tegenkomt op je stage- of werkplek. 

Uitleg lessenserie en eindopdracht

Eindopdracht week 4 (toets)

In het praktijklokaal ga je in de winkel verschillende soorten gesprekken voeren die je tegenkomt op je stage. Met een klant, met je manager of met een collega. Er zijn 5 situaties. Je voert in totaal 3 gesprekken. Je kiest zelf 3 situaties. De gesprekken die je voert worden beoordeeld.

Jullie zien straks op het bord verschillende dilemma's. 

Een dilemma is een probleem of situatie waarbij je een keuze moet maken. Een dilemma is een moeilijke keuze.

Bij elk dilemma heb je 1 minuut om te bedenken wat jij zou doen. Daarna bespreken we het dilemma in de klas. 

Opdracht 1: dilemma's

    Je mond staat altijd open                    OF                 Je moet de hele dag door praten                                           

Even oefenen

Je moet stage lopen vandaag, 

maar ook naar het ziekenhuis met 

je moeder. 

Je bent aan het werk en je vriend komt in de winkel om gezellig met je te praten, maar er is ook een klant. 

Een product is niet meer op voorraad en 

de klant wordt boos.

Je hebt je bus gemist, waardoor je te laat op je stageplek komt.

Een klant loopt al een tijdje rond in de winkel waar jij stage loopt. 

Je stagebegeleider laat je alleen maar schoonmaken en koffie zetten.

Op je stage voer je allemaal verschillende soorten gesprekken. In de online opdrachten heb je hier al kennis mee gemaakt. 

Je gaat nu zelf twee soorten gesprekken bedenken die jij lastig vindt.

• De docent geeft je twee kaartjes
• Maak nu opdracht 2

Opdracht 2: Soorten gesprekken

Op je stage voer je allemaal verschillende soorten gesprekken. In de online opdrachten heb je hier al kennis mee gemaakt. 

Je gaat nu zelf twee soorten gesprekken bedenken die jij lastig vindt.

• De docent geeft je twee kaartjes
• Maak nu opdracht 2

Opdracht 3: Succescriteria

Filmpje 2

Op je werk of stageplaats spreek je iemand aan met ‘u’ en je gebruikt zakelijke en nette woorden. Je gebruikt dan formele taal. 

• Vraag: met wie gebruik je formele taal? Noem voorbeelden.

Als je iemand beter kent, spreek je hem of haar aan met ‘je’ en gebruik je meer gewone, dagelijkse woorden. Je gebruikt dan informele taal. 

• Vraag: met wie gebruik je informele taal? Noem voorbeelden.

We maken samen opdracht 1 t/m 7 en 9 t/m 12 van §2.5 Gesprekken.

Formele en informele taal

Jullie zien straks op het bord verschillende dilemma's. 

Een dilemma is een probleem of situatie waarbij je een keuze moet maken. Een dilemma is een moeilijke keuze.

Bij elk dilemma heb je 1 minuut om te bedenken wat jij zou doen. Daarna bespreken we het dilemma in de klas. 

Opdracht: gesprekssituaties bedenken

• Maak een groepje van 2-3 studenten.
• Je krijgt een opdrachtenboekje. Maak de opdrachten uit het boekje. Aan het eind lever je een kort filmpje in.

Taalblokken:  §2.5 Gesprekken

Ik weet wat het verschil is tussen formele en informele taal.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan informatie uitwisselen in een formeel gesprek.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan verbindingswoorden gebruiken in mijn eigen gesproken taal.

Ja

Nog niet

Nee

Zoek en verbeter de fout(en)

Zoek en verbeter de fout(en)

Taalvoutjes