PAR 8.1, 8.2 & 8.3 Relatiemanagement

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Leerdoelen

- De student weet wat relatiemanagement is.

- De student weet wat publiekscontacten zijn.

- De student weet hoe bedrijven klanten kunnen binden en boeien.

- De student weet wat een Customer journey is en kan deze toepassen op eigen ervaringen. 

Coolblue is een geslaagd voorbeeld van een hybride winkelconcept: online verkoop, met daarnaast een aantal fysieke winkels.

Klanten waarderen dit. En het loont ook, o.a. doordat retouren hier kunnen worden ingeleverd.

Ken jij een bedrijf dat de klant écht
centraal zet? Hoe doen ze dat?

Zijn jouw verwachtingen bij een aankoop
wel eens overtroffen? Hoe dan?

Welke VERWACHTINGEN heb jij bij een festival?

Welke ERVARINGEN heb jij bij een festival?

Hoe is jouw BETROKKENHEID (engagement) bij een festival?