Les 6

• Promoten & Verkopen
• MBO
• Studiejaar 3

Promoten & Verkopen

Les 6

Travel & Hospitality

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

2 Basiskerntaken

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

1 Profielkerntaak

• P2-K1 / P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

1 Profielkerntaak

• P2-K1 / P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

4 Werkprocessen

• P4-K1-W1: Werft klanten/gasten en opdrachten
  
• P4-K1-W2: Promoot producten en diensten
  
• P4-K1-W3: Stelt een passend aanbod op
  
• P4-K1-W4: Maakt een prijsberekening bij het aanbod

Wat is het belangrijkste in elk bedrijf?
Tip: 1 woord, 4 letters

Waar staat de afkorting AIDA voor?
(Zet de 4 woorden onder elkaar)

Upsellen

Cross-sellen

Gast heeft standaard kamer geboekt, jij verhuurt suite

Gast heeft standaard kamer geboekt, jij verkoopt ontbijt

Waar staat de D in AIDA voor?

• Stap 1:
• Stap 2:
• Stap 3:
• Stap 4:
• Stap 5:
• Stap 6:
• Stap 7:

Hoe ging de sandwich-methode ook alweer?

Opening

Kenmerk 1

Voordeel 1

Prijs

Kenmerk 2

Voordeel 2

Afsluiting

Hoeveel vormen van acquisitie zijn er?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Klant

Consument

Iemand die een product of dienst koopt

Iemand die een product of dienst gebruikt

Uit hoeveel fasen bestaat een commercieel gesprek?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe noemen we alles wat een bedrijf doet om de verkoop te stimuleren/vergroten en op die manier dus zoveel mogelijk geld te verdienen?

Een klant/gast waarmee ooit contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Het werven van nieuwe klanten/gasten en opdrachten via bestaande relaties.

Een klant/gast waarmee nog niet eerder contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Koude acquisitie

Lauwe acquisitie

Warme acquisitie

Wat is de eerste fase van het commerciële gesprek?

Een doelgroep is een groep mensen die één of meer dezelfde kenmerken heeft. Noem een voorbeeld van zo'n kenmerk?

Leeftijd

Geslacht

Regio

Woonplaats

Klasse

Opleidingsniveau

Beroep

Vrijetijdsbesteding

Aankoopgedrag

Imago

Huisstijl

Het beeld wat mensen hebben van jouw bedrijf/merk

Alles wat je aan een bedrijf kunt zien en waaraan je het bedrijf kunt herkennen. 

Benoem een verkoopkans in het reserveringsgesprek?

Wat houdt 'crosschanneling' in?

Wat is het verschil tussen upsellen en cross-sellen?

Opdracht 'Wat verkochten wij'

https://o365zadkine.sharepoint.com/teams/PromotenVerkopen/

Huiswerk

• Bestudeer lessen 1 t/m 5 op de Promoten en Verkopen website