Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het KANO-model is en hoe het kan worden toegepast in belevingsgericht werken.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je al over belevingsmodellen?

Slide 3 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat zijn belevingsmodellen?
Belevingsmodellen zijn frameworks die de relatie tussen klantbehoeften en productfunctionaliteiten in kaart brengen.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Het KANO-model
Het KANO-model classificeert producteigenschappen in drie categorieën: basisbehoeften, prestatiebehoeften en exciters.

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Basisbehoeften
Basisbehoeften zijn essentieel en worden vaak als vanzelfsprekend beschouwd door klanten.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Prestatiebehoeften
Prestatiebehoeften zijn direct gerelateerd aan klanttevredenheid en nemen toe naarmate ze beter vervuld worden.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Exciters
Exciters zijn onverwachte eigenschappen die klanten positief verrassen en onderscheidend maken.

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Toepassing van het KANO-model
In belevingsgericht werken helpt het KANO-model bij het identificeren van klantbehoeften en het creëren van onderscheidende producten of diensten.

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Praktijkvoorbeeld
Toon een praktijkvoorbeeld waarbij het KANO-model is toegepast om de beleving van klanten te verbeteren.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Samenvatting en Reflectie
Vat de belangrijkste punten van de les samen en vraag studenten om na te denken over hoe ze het KANO-model in hun eigen werkomgeving kunnen toepassen.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 12 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 13 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 14 - Question ouverte

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.