communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

communicatie

Startactiviteit

- Tweetallen

- Vertel elkaar twee minuten lang over je weekend. Vertel drie dingen die je hebt gedaan. Na twee minuten wisselen we om. 

- Na afloop zal ik een aantal van jullie vragen wat je hebt gehoord (en of het klopt)

Lesdoel

Je kunt duidelijk spreken

Je kunt kunt het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie uitleggen

Je hebt 5 open en 5 gesloten vragen opgeschreven.

Tekenopdracht

Goed communiceren is moeilijk

Luister en teken

In deze les

•  Verbale/non verbale communicatie
• duidelijke communicatie
• Goed uitspreken van woorden

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

De koning van de non-verbale communicatie

vragen stellen

Open en gesloten

Maak in tweetallen vijf voorbeelden van een open vraag en vijf voorbeelden van een gesloten vraag

Telefoneren

Soms bel je zelf

Soms wordt je gebeld

Zakelijk bellen is anders dan privé bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

Wat doet de telefoniste niet goed in dit telefoongesprek?

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.

Voorbeelden van zakelijke communicatie:

• een zakelijke e-mail
• een zakelijke brief
• een zakelijk telefoongesprek
• een zakelijk overleg
• een bedrijfsfilm 

Telefoneren

* zit klaar, je weet niet hoe snel de ander opneemt

* hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt

* luister goed wie je aan de telefoon hebt

* leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt

* vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
• wees niet emotioneel
• wees beleefd
• wees duidelijk
• wees concreet
• luister naar de ander 

Aan de slag

We gaan werken in de digitale leeromgeving van BOOM. hiervoor ontvangen jullie inloggegevens. Bewaar deze goed!

Jullie maken de opdrachten die horen bij onderdeel 1: De huisartsenpost. 

Jullie maken opdracht 7 t/m 12

Woensdag 13 maart

- oefenen met het voeren van een telefoongesprek

- opruimen en schoonmaken