Hoofdstuk 2

1 / 24

Slide 1: Diapositive

salesMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

La durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 4 - Diapositive

3 niveaus van klantenbinding?

Slide 5 - Question ouverte

Slide 6 - Diapositive

klantretentie

Het vasthouden van de klant

Slide 7 - Diapositive

1. Financeel

Slide 8 - Diapositive

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil -> herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 9 - Diapositive

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 10 - Diapositive

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Relatieprogramma

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Klachtenbehandeling

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Vidéo

Welke tips geef je haar?

Slide 19 - Carte mentale

Tips

1. Wees nooit emotioneel

2. Verdedig je niet

3. Benader de klachten positief -> serieus nemen

4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen

5. Noteer alleen feiten

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

klacht vs compliment

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive