Deel B

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Keuzevak Webshop

Aimée - Mees

Wat is een huisstijl?

Huisstijl

xz

• Naam
• Logo
• Kleur
• Typografie
• Bepaalde vormen

aankoopproces

Het doel van een webshop is om zoveel mogelijk te verkopen. Dit kunnen zowel goederen als diensten zijn. Jouw klant doorloopt drie fasen in het aankoopproces:

fase 1: de binnenkomst in de webshop

fase 2: de zoektocht naar informatie en artikelen in de webshop

fase 3: het plaatsen van een bestelling

aankoopproces

1. Laat het design van je webshop voor je spreken:

De homepage van de webshop is jouw etalage  waarmee je klanten overhaalt om de producten van de webshop te bekijken. 

2. Zorg voor een gebruiksvriendelijke webshop:

76% van de mensen uit het onderzoek van dr-discount geeft aan dat zij de gebruiksvriendelijkheid van de webshop het belangrijkste vinden. 

aankoopproces

3. Maak gebruik van productvideo's:

Aan wat voor video’s je kunt denken? Bijvoorbeeld een video over de meest voorkomende klantvragen, productvergelijkingen of technische snufjes van een product. Inspiratie nodig? Kijk dan hoe Coolblue dit doet.

4. Maak een soepel en duidelijk retourbeleid:

De kosten van het retourneren toont (gratis is niet meer per se de norm).

Een langere retourtermijn dan de wettelijke 14 dagen aanbiedt.

Een gepersonaliseerd retourlabel meestuurt met gegevens van de klant, de order en het correcte retouradres.

Een geschikte, bij voorkeur duurzame, retourverpakking (bijv. extra sluit-strips)

Koop jij wel eens bij een webwinkel? Zo ja bij welke en waarom?

Wat is voor jij belangrijk aan het retourbeleid (als je weleens online shopt)

aankoopproces

5. Zorg voor een goede klantenservice

6. Houd klantenbinding hoog in het vaandel:

Bied bijvoorbeeld nieuwe klanten een welkomstkorting of bied je huidige klanten een korting naar aanleiding van het geven van een product aanbeveling. 

7. Maak het zo makkelijk mogelijk: gratis verzending

8. Maatschappelijk verantwoord ondernemen:

Als klanten in de gaten hebben dat een bedrijf op een verantwoorde manier onderneemt zijn zij vaak bereid om meer voor de producten te betalen (bijv. milieuvriendelijk)

Het assortiment

= bestaat uit alle artikelen die een retailer aanbiedt in zijn winkel

         P van product (marketingmix)

Wat weet je al?

Breed assortiment = heel veel verschillende artikelen

Smal assortiment = een paar soorten artikelen

Diep assortiment = meerdere soorten van een bepaald artikel

Ondiep assortiment = 1 soort van een bepaald artikel

Waar kun je een assortiment vinden?

Detailhandel food

Detailhandel non-food

Wat is een goed assortiment?

• Actueel en modern
• Aangepast aan de marktpositie
• Afgestemd op de doelgroep
• Overzichtelijk

Geef een voorbeeld van de opbouw van een assortiment (assortiment - assortimentsgroep-artikelgroep - artikelsoort - artikelvariëteit)

Voorbeeld opbouw assortiment

- Assortiment =                       schoenen

- Assortimentsgroep =        vrouwenschoenen

- Artikelgroep =                       laarzen

- Artikelsoort =                        verschillende soorten laarzen (lage,                                                            cowboy  enz)

- Artikel variëteit =                  meerdere cowboy laarzen 

Voorbeeld assortimentsopbouw

Kern- en randassortiment

Kernassortiment: Het assortiment dat de klant in ieder geval bij een winkel                                            verwacht.

Randassortiment: Artikelen die niet bij het kernassortiment horen, zoals een                                         tas die je koopt in een kledingwinkel.

      Alle kern en randassortiment artikelen staan op een assortimentenlijst

Kernassortiment = 80%

Randassortiment = 20%

Wat is een kernassortiment?

Geef 2 voorbeelden van het kernassortiment van een schoenenwinkel?

Geef een voorbeeld van een winkel met een kern- en randassortiment

Kern assortiment 

Dit is het assortiment wat een klant in ieder geval in een winkel verwacht.

80% van het assortiment van de winkel bestaat uit het kernassortiment.

2. Rand- of nevenartikelen

 Een artikel dat naast de standaardartikelen wordt verkocht. 

Denk bijvoorbeeld aan 

schoenen en tassen 

die worden verkocht in de

kledingwinkel Zara.

Rand assortiment 

Dit is het randassortiment vult het kernassortiment aan

20% van het assortiment van de winkel bestaat uit het randassortiment.

1. Standaardartikelen

= Artikel dat vast in het assortiment zit. Hoort bij het kernassortiment.

Denk aan truien, broeken, 

vesten in een modezaak.

3. Complementaire artikelen

= Een artikel dat je 'erbij' verkoopt, is een complementair artikel.

Voorbeeld is een riem die je 

bij een spijkerbroek koopt 

of een bel bij een fiets.

Wat is het verschil tussen een breed en smal assortiment?

Ondiep assortiment

Heeft de winkel van elke assortimentsgroep maar een paar verschillende artikelen in de winkel. Dan heeft die winkel een ondiep assortiment.

breed en ondiep assortiment

Supermarkten en een bouwmarkten hebben bijvoorbeeld een breed en ondiep assortiment.

Smal en diep 

assortiment

Consumentenprijs

De consumentenprijs is de prijs die jij betaalt voor een product in de winkel.

verkoopprijs + btw = consumentenprijs

Inleveropdracht (telt mee voor je vaardigheidscijfer)

Maak een beschrijving van het assortiment van jouw webshop. Maak deze beschrijving in Word en lever deze in in Teams. (Denk aan bij het inleveren aan je bedachte huisstijl (o.a. logo).

1. Beschrijf het assortiment van jouw webshop met de woorden diep, ondiep, smal en breed

2. Waar bestaat het kernassortiment van jouw webshop uit?

3. Waar bestaat het randassortiment van jouw webshop uit?